Asesor Operativo Afore - Uruapan, México - Citi

Citi

Empresa verificada

Uruapan, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

El especialista en apoyo de documentación 5 realiza tareas relativamente complejas. Tiene un impacto directo en la empresa, ya que garantiza la calidad de las tareas o los servicios proporcionados. Trabaja bajo escasa o nula supervisión directa. Puede brindar servicio en relación con una amplia o diversa gama de productos o servicios.

Aplica un conocimiento funcional de principios y conceptos técnicos y profesionales, así como un conocimiento profundo de los objetivos del equipo.

Comprende cómo los deberes asignados contribuyen al trabajo del equipo o la unidad, y cómo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos de la función.

Garantiza la calidad y el servicio propios y de los demás. Puede recomendar nuevas opciones para mejorar la productividad, de conformidad con las pautas. Requiere de tacto y diplomacia al intercambiar información compleja o sensible con otras personas. Es consciente de la diversidad de la audiencia. Se requiere conocimiento básico de la organización, la empresa y sus políticas.

Por lo general, es responsable de resolver problemas básicos a moderadamente complejos en función de la práctica y la precedencia.

Puede determinar la aplicabilidad de experiências similares y evaluar las opciones en circunstancias no contempladas en los procedimientos.

Responsabilidades:

Analizar y controlar la carga de trabajo diariamente.
Investigar elementos y proporcionar asistencia a los clientes.
Coordinar actividades de flujo de trabajo y capacitar a los miembros del equipo bajo la dirección del supervisor de control de documentación.
Coordinar y realizar tareas de control de calidad; verificar y revisar los procedimientos operativos para garantizar el cumplimiento con la política y los procedimientos de la compañía.
Procesar y monitorear las funciones principales y cuestiones problemáticas que surjan en el flujo de trabajo dentro del departamento, utilizando otros recursos a los que, en general, el personal no tiene acceso (contactos y sistemas internos y externos).
Gestionar el volumen de correo entrante diario durante el día con el objetivo de garantizar que se proporcione una cobertura adecuada dentro de cada función del departamento.
Controlar toda la carga de trabajo entrante para garantizar que se proporcione una cobertura adecuada a fin de gestionar efectivamente los volúmenes y evitar los trabajos pendientes o las demoras.
Garantizar el cumplimiento de los plazos del acuerdo de nível de servicio de los volúmenes entrantes y de los requisitos del departamento.
Preparar informes para la gerencia fundamentados en la producción y calidad de la unidad a nível diario y mensual.
Recomendar cambios o mejoras procedimentales a la gerencia, según se considere adecuado.
Proporcionar una capacitación interdisciplinaria a los representantes de todas las áreas operativas.
Ofrecer comentarios sobre el desempeño de los empleados al supervisor de la unidad. Asistir a los supervisores o gerentes con proyectos o informes especiales.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

Entre 2 y 4 años de experiência relevante.
Preferentemente, experiência previa relacionada.
Comprender los procedimientos comerciales, productos de la empresa, procesos y sistemas de computación.
Capacidades analíticas; capacidades avanzadas en gestión de hojas de cálculo en Microsoft Excel.

Educación:

Diploma de bachillerato o equivalente.
Capacitación a personal de nuevo ingreso en los procesos operativo de ventas, rechazos, calidad de servicio
Asesorar a la fuerza de ventas en el uso del dispositivo móvil, conectividad, periféricos, accesos, facultades y problemáticas comunes
Control y seguimiento a:

- capacitación normativa
- tutoriales

Generación de reportes de seguimiento a ventas

Apoya en la realización las presentaciones del manager para sus reuniones con personal del Banco

Administración de personal:
- altas
- bajas
- aclaraciones de pago
- jornadas laborales

Seguimiento y Apoyo de Nuevos Ingresos en todo su proceso de capacitación:

alta de claves y facultades

- alta de cuentas
- tareas WorkDay
- solicitud de equipos
- accesos a e

Afore

Apoyo administrativo para los apoyos a fuerza de ventas:

uniformes

- bag-packs
- tarjetas de presentación
- existencia de trípticos, posters, stands,

papelería

Controla accesos a Sala de Ventas, equipos de computo y telefonía en salas de venta

Supervisa la ejecució