Gerente Jr. de Servicio y Soporte Técnico - México - DraftGroup

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Empresa verificada

México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Gerente Jr. de Servicio y Soporte Técnico

Ingeniería biomédica, mecatrónica o afín
Conocimientos técnicos de equipo médico
Experiência mínima de 2 años en el área y haber sido encargado del área
Disponibilidad para viajar constantemente
Inglés avanzado
Tener Visa Vigente, ya que se capacitará en USA al ser contratado

FUNCIONES:

Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño
Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario, vía presencial, telefónica o en línea.
Establecer normas de atención al cliente específicas
Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa, contar con esa disponibilidad de atención y servicio.
Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico
Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos

Skills

Experiência laboral demostrable como gerente de soporte técnico
Experiência práctica en soporte técnico y software de control remoto
Sólida base técnica y habilidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos
Mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas
Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales
Capacidades para gestionar equipos

Zona de trabajo:
Colonia del Valle

Sueldo:
Rango de $23000 a $24,500 mas prestaciones superiores a las de la ley y bonos trimestrales por resultados

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
$23, $24,500.00 al mes

Horario: