- Gestión y liderazgo del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores), a fin de asegurar el cumplimiento de las actividades en campo, asegurando el correcto uso de equipos / reactivos comercializados y una óptima atención al cliente.
- Establecer el plan de trabajo de equipo a cargo junto con el área de planeación y despacho: field actions, mantenimientos preventivos, % de conexión y resolución remota, mantenimientos correctivos, instalaciones y actualizaciones
- Establecer objetivos y plan de desarrollo del equipo a cargo
- Identificar las necesidades de entrenamiento técnico y blando del equipo a cargo, fomentar el estudio y a su vez entrenar al resto de las áreas en el conocimiento del producto
- Gestionar las operaciones de servicio al cliente en el área clínica y de aplicaciones industriales de su región de acuerdo con el sistema de calidad, procesos y procedimientos corporativos a través de las herramientas tecnológicas en vigor, establecer y cumplir los KPIs relativos a dichos procesos y asegurar su registro en el CRM vigente (CRM: Customer Relationship Management - Software de Manejo de Clientes)
- Asegurar el óptimo uso y asignación de herramientas, así como, mantener el stock de seguridad en la zona dando seguimiento a cuentas clave público y privado en la zona
- Profesional en Ciencias Biológicas, Ciencias de la Salud, Administración, Licenciatura en Ingeniería (Mecánica, Mecatrónica, Biomédica, Eléctrica, Electrónica o Industrial) con experiencia previa en ámbito de la salud
- Deseable: Sólidos conocimientos en microbiología, procesos de laboratorio.
- Experiencia en servicio al cliente en campo mínima de 5 años
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de al menos 5 personas de preferencia en productos de diagnóstico o productos relacionados a la salud
- Gestión de proyectos y seguimiento a planes de servicio al cliente: búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio/ Atención a Clientes
- Comunicación efectiva y buenas relaciones interpersonales efectivas
- Apertura al reto / Capacidad de resiliencia / Proactividad
- Gestión de Personal y Trabajo en Equipo.
- Manejo de Paquetería Office nivel intermedio
- Análisis numérico
- Desarrollo de Equipos y manejo de personal.
- Alcance y Recursos: Entrenamientos técnico-científicos a distintos clientes internos y externos, así como gestionar soluciones a través del GCS y soporte a equipo comercial. Actividades de servicio y soporte al cliente a través de las herramientas tecnologicas en vigor
- Indicadores Financieros: Budget A/B, Rentabilidad, Productividad de la base instalada; Participación y penetración en el mercado, Actividades y Oportunidades de fuerza de ventas . Participa del Presupuesto de venta de servicio para entrenamientos y validaciones / Cumplimiento de OPEX.
- KPIs: Tiempos de respuesta y resolución, % Mantenimientos Preventivos, % Uptime, cierre de Technical Complaints, Capacitaciones impartidas, Field Actions, Actualizaciones, Satisfacción del Cliente.
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Servicio Al Cliente
hace 1 semana
Cash Apoyo Empeño Ciudad de MéxicoAddress: AV. PUERTO DE ACAPULCO NO EXT. 27, CDMX, Ciudad de Mexico 07580 · Brand: Cash Apoyo Empeño ...
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Ejecutivo Servicio a Clientes
hace 1 semana
Cardo Touch Fasteners Iztacalco, MéxicoADMINISTRAR, CREAR Y DESARROLLAR CARTERA DE CLIENTES · - FORTALECER, DESARROLLAR Y CREAR SINERGIA CON LOS CLIENTES · - FACTURACIÓN DE PEDIDOS EN ASPEL-SAE · - COTIZACIÓNES POR CORREO ELECTRÓNICO Y TELEFÓNICAS · - COORDINACIÓN CON LOGÍSTICA A LA ENTREGA DE PEDIDOS · - APOYO A LA F ...
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Asistente de Servicio Al Cliente
hace 6 días
Sears México**Vacante para la empresa Sears en Querétaro -Querétaro, Querétaro**: · SEARS QUERÉTARO PLAZA GALERÍAS · SOLICITA: ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE · TE ESTA BUSCANDO · ACTIVIDADES: · - Atención a clientes personalizada. · - Actividades administrativas. · - Actividades relacionad ...
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Cajera, Servicio Al Cliente
hace 1 semana
EL NUEVO MUNDO QUERETARO S.A MéxicoExperiência en caja, trabajo en equipo y viva cerca del centro de queretaro. · Vendedora Cajera · OFRECEMOS · - DESCANDO DOMINGO · - SUELDO BASE · - PUNTUALIDAD · - ASISTENCIA · - VALES DE DESPENSA · - FONDO DE AHORRO 10% · - PRESTACION DE VESTIR · - UTILIDADES · - SEGURO DE VIDA ...
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Servicio Al Cliente
hace 1 semana
atraccion talento Tlahuac, México**Vacante para la empresa atraccion talento en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Somos una agencia de marketing Kings Company trabajando de la mano con · **TELMEX.** · **SOLICITO: ATENCIÓN AL CLIENTE** · - SEGUIMIENTO A POSICIONAMIENTO DE MARCAS · - VALIDACIÓN DE DATOS · - CAPTURA ...
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Representante Servicio Al Cliente
hace 3 semanas
Michelin MéxicoRepresentante Servicio al Cliente · REALISATIONS CLES ATTENDUES Gestion des commandes et livraisons - Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini - Propose des alternatives produit en cas de retrait ...
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Representante Servicio Al Cliente
hace 3 semanas
Michelin MéxicoRepresentante Servicio al ClienteREALISATIONS CLES ATTENDUES Gestion des commandes et livraisons - Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini - Propose des alternatives produit en cas de retrait d'u ...
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Representante Servicio Al Cliente Oe
hace 5 días
Michelin MéxicoRepresentante Servicio al Cliente OEKEY EXPECTED ACHIEVEMENTSManage Order & delivery- Captures, records and commits customer orders according to customer needs, agreement and defined service level- Proposes product alternatives in case of phase-out or shortage- If relevant, optim ...
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Asistente De Servicio Al Cliente
hace 3 semanas
Sears Xico, México**Vacante para la empresa SEARS en Las Misiones Juárez, Chihuahua**:VEN Y FORMA PARTE DEL EQUIPO SEARS PLAZA LAS MISIONESASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE**Requisitos**:CON O SIN EXPERIENCIADESDE LOS 19 HASTA LOS 56 AÑOSCERTIFICADO DE SECUNDARIACONCOCIMIENTO BASICO EN COMPUTADORAS ...
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Asesor de Servicio Al Cliente Automotriz
hace 2 semanas
centro de reparación mastreta Iztapalapa, México**ASESOR DE SERVICIO CON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN A CLIENTES.** · **TRABAJO EN TALLER "CENTRO DE REPARACIÓN MASTRETA" COMO ASESOR.** · **DISPONIBILIDAD INMEDIATA.** · **UBICACIÓN DE TALLER CERCA DEL METRO "PINO SUAREZ"** · **SUELDO: $10,000 MENSUALES.** · **ACTIVIDADES A REALIZAR* ...
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Servicio Al Cliente
hace 1 semana
Guateprenda MéxicoAddress: 7a. Calle 11-85 Barrio Hospital C.C Plaza del Lago Local 12, Guatemala · Brand: Guateprenda ...
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Servicios a Clientes
hace 2 semanas
Santander MéxicoREPRES.DE SERVICIOS A CLIENTES · Country: Argentina · **WHAT YOU WILL BE DOING** · En **Santander **estamos impulsando y liderando una transformación cultural, utilizando la tecnología como driver, donde todas las personas son bienvenidas y pueden volverse protagonistas de este p ...
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Servicio Al Cliente
hace 2 semanas
Sears Operadora Mexico S. A De C. V Xico, MéxicoSEARS PLAZA FIESTA SAN AGUSTÍNTIENE UN LUGAR PARA TI DE **SERVICIO AL CLIENTE****Requisitos**:MAYORÍA DE EDADPREPARATORIA TERMINADADISPONIBILIDAD DE TIEMPO**ACTIVIDADES**:ATENCIÓN A CLIENTESAPERTURA DE CREDITOS, REVISION YEXPLICACION DE ESTADOS DE CUENTAFACTURACIONMANEJO DE PC**H ...
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Servicio Al Cliente
hace 1 día
Sears San Agustin Xico, MéxicoSEARS PLAZA FIESTA SAN AGUSTÍNTIENE UN LUGAR PARA TI DE **SERVICIO AL CLIENTE****Requisitos**:MAYORÍA DE EDADPREPARATORIA TERMINADADISPONIBILIDAD DE TIEMPO**ACTIVIDADES**:ATENCIÓN A CLIENTESAPERTURA DE CREDITOS, REVISION YEXPLICACION DE ESTADOS DE CUENTAFACTURACIONMANEJO DE PC**H ...
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Analista de Gestión de Servicios de Clientes IT
hace 4 semanas
Alight Mexico City, México RegularThe ITCSO will be responsible for the operational part of the implemented ITIL processes supporting Alight Global Technology and Applications Support Services. · The primary objective is to be operational responsible for the service provided. · An ITCSO should be the link between ...
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Asistente Servicio Cliente
hace 2 semanas
Sears México**Vacante para la empresa Sears en Querétaro, Querétaro**: · **SEARS QUERÉTARO PUERTA LA VICTORIA ESTA EN BUSQUEDA DE TU TALENTO** · **SOLICITA: ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE POR TEMPORADA** · ACTIVIDADES: · - Atención a clientes personalizada. · - Actividades administrativas. ...
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Analista de Gestión de Servicios de Clientes IT
hace 2 semanas
Alight Mexico City, México RegularYour candidacy is currently being considered for a requisition for an Alight Inc group company. As you may be aware, Alight has announced intent to divest its Payroll & Professional Services business to HIG Capital. After the transaction closes, this position will be aligned to t ...
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Promotor Y Servicio Al Cliente
hace 2 semanas
Escarh Xico, MéxicoBUEN DÍA LA VACANTE DE PROMOTORA ES: ACOMODO DE MATERIAL ATENCION AL CLIENTE**SI TE INTERESA MANDA CV AL EN WHATSAPP O SOLICITUD ELABORADA** HORARIO LABORAL L/V DE 9a6 Y SABADO 9a2 ZONA DE TRABAJO: GDL, OBREGON Y ARBOLEDAS TRABAJARAS EN PAPELERIAS ACOMODANDO PRODUCTOS COMO BOLSA ...
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Servicio Al Cliente
hace 1 semana
San Patricio Xico, MéxicoAddress: BOSQUES DE OZUMBILLA MZ 27, LT 15 TECAMAC DE FELIPE VILLANUEVA, México 55764Brand: San Patricio ...
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Agente de Servicio Al Cliente
hace 3 semanas
Servicios Administrativos de Consultoría México**Vacante para la empresa Servicios Administrativos de Consultoría en Álvaro Obregón - Álvaro Obregón, Ciudad de México**: · **SOLICITAMOS EJECUTIVOS TELEFONICOS PARA EL AREA DE CALL** · **CON O SIN EXPERIENCIA- NOSOTROS TE CAPACITAMOS** · **MEDIO TIEMPO$8000** · **_Ofrecemos:_** ...
Gerente de Zona de Servicio al Cliente - Mexico, México - bioMérieux
Descripción
Gerente de Zona de Servicio al Cliente
Estamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas.
Esta posición estará basada en la Ciudad de México.
¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?
Establecer relaciones comerciales con los diferentes clientes a través de la ejecución de las estrategias de servicio al cliente garantizando la competencia, soporte y asesoría de los usuarios y del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores) en productos, software y reactivos, distribuidas en México por bioMérieux, así como apoyar en actividades de mantenimiento preventivo, instalaciones, actualizaciones y solución técnica para mantener el buen funcionamiento de la base instalada tanto de los productos de Clínica, como de aplicaciones Industriales, y así alcanzar los objetivos de su región y desarrollar al equipo a su cargo. Establecer relaciones comerciales con los diferentes clientes a través de la ejecución de las estrategias de servicio al cliente garantizando la competencia, soporte y asesoría de los usuarios y del equipo de FSE (Ingenieros) y FAS (Asesores) en productos, software y reactivos, distribuidas en México por bioMérieux, así como apoyar en actividades de mantenimiento preventivo, instalaciones, actualizaciones y solución técnica para mantener el buen funcionamiento de la base instalada tanto de los productos de Clínica, como de aplicaciones Industriales, y así alcanzar los objetivos de su región y desarrollar al equipo a su cargo.
Responsabilidades Principales
Estudios/ Experiencia/ Habilidades y Calificaciones:
Estudios - Experiencia:
Habilidades y Calificaciones:
Alcance y responsabilidad de los recursos, Indicadores de desempeño típicos:
Contactos Clave: Internos: toda la filial; Externos: Directores/Gerentes Generales, Comerciales, Finanzas, Operaciones, tomadores de decisiones, Líderes de Opinión, Distribuidores, Integradores, entidades de salud.
Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.
Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.
En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.
Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa.
bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.