- Proporcionan un soporte de primer nivel a todas las solicitudes realizadas por el cliente.
- Realizar el registro, canalización, documentación y cierre de tickets.
- Dirigen a los clientes a través del proceso de resolución de solicitudes.
- Comunicación directa con el cliente durante todo el ciclo de vida del ticket
- Escalan consultas y tickets no resueltos al siguiente nivel de resolución.
- Actualización de base de conocimientos
- Realizar reportes de KPIs, mensuales y ejecutivos
- Proporcionan seguimiento de los clientes, dan información y brindan resolución de problemas.
- Realizar modificaciones o mejoras de procedimientos.
- Negociación
- Abstracción.
- Comunicación.
- Buena resolución de conflictos
- Multitarea
- Autodidacta
- Ordenado
- Trabajo y cumplimiento de objetivos bajo tiempo comprometido.
- Manejo de administrador de eventos para la documentación de las solicitudes
- Suite Office
- ITIL
- Postman
- Editores de texto (Sublime, ATOM)
- Manejo de contratos de SLAs
- Conocimiento en tiendas de comercio electrónico
- Interpretación de JSON
- Herramientas de monitoreo de transaccionalidad y datos (FTPs,AWS)
- Metodología SCRUM
- ISO 20000
- Ingles conversacional
- Conocimiento en tiendas ecommerce
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Lapieza MéxicoEn Edgebound siempre estamos listos para vivir nuevas experiencias, somos la agencia de eCommerce número uno en México y tenemos un lugar para que te integres a nuestro equipo de trabajo. · Estamos en la búsqueda de un Full Stack Developer donde tendráscomo objetivo principal e ...
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29/04/2024
hace 2 días
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Lapieza MéxicoWe are looking for a senior data engineer to build data ingestion and processing pipelines. You will work closely with a small but dynamic team of 3-4 engineers and scientists. Reporting directly to the CTO, you will play a pivot role in the system design and data strategy across ...
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Alcor Legal consultant Remoto Confidential 07/Feb/2024
hace 1 semana
Lapieza MéxicoABOUT ALCOR: · Alcor is a growing tech company that offers an all-in-one-place solution for tech product companies to build their software R&D centers from 0 to 100 developers in LATAM and Eastern Europe. · Our clients are big tech companies like People ai, Grammarly, BigCommer ...
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Lapieza MéxicoWe are seeking a highly skilled and motivated DevOps Senior to join our team. The ideal candidate will possess strong expertise in AWS, Terraform, SecOps, and EKS. As a DevOps Senior, you will be responsible for designing and implementing small to medium complexity projects, deve ...
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Lapieza MéxicoDescripción del Puesto: · Como representante de atención al cliente para nuestra empresa de servicios para propietarios de casas vacacionales, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Tu principal responsabilidad será brindar un servicio excepcional y resolver c ...
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Lapieza MéxicoAdministrar, implementar y soportar la infraestructura y operaciones cloud de la compañía bajo las mejores prácticas, garantizando el cumplimiento de los niveles de disponibilidad de las soluciones digitales para la compañía. · Funciones del cargo · Diseñar y dar sostenibilidad ...
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Lapieza MéxicoThis position is based in Mérida, Yucatán, México. If you do not live in/around Merida, and are still interested in this position, relocation will be required within 60 days of accepting this position. Verato will provide a relocation bonus of $42,500 MNX pesos to help with your ...
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Lapieza MéxicoBuscamos un administrador de red Cisco altamente motivado y capacitado para unirse a nuestro equipo. · En este puesto, usted será responsable de las operaciones diarias, el mantenimiento y la seguridad de la infraestructura de red basada en Cisco de nuestro cliente. Solucionará ...
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Lapieza México¿Te gustaría ser parte de este equipo? · El Paid Media Analyst programa y optimiza campañas digitales de sus cuentas a cargo, alcanzando los objetivos de cada proyecto. El trabajo en equipo es indispensable para tener éxito en esta posición. · Requisitos: · Experiencia en campa ...
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Lapieza MéxicoAs a Senior Software Engineer in our SmartCast team, you'll play a pivotal role in shaping the experience of our customers. Here's what you'll be doing: · Customer-Centric Development: You'll directly influence the SmartCast experience by integrating customer feedback into the d ...
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Lapieza México¿Te gustaría ser parte de este equipo? · Buscamos nuestra Client Development Team Leader / 100% home office · Continuamos buscando a nuestra Client Development Team Leader quien será la encargada de la atención y retención de clientes para México, Colombia y USA. Si tienes expe ...
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Lapieza MéxicoAbout the company · CERTUM Solution Group is a team of specialized professionals that help companies to succeed in their objectives by solving the administrative, financial, and fiscal issues of our clients by making use of innovative techniques and procedures that guarantee opt ...
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HR Manager Remoto Confidential 12/Jan/2024
hace 5 días
Lapieza MéxicoRequisitos (todos son indispensables) · • Graduado, en cualquier carrera universitaria. · • Bilingüe Inglés/Español, nivel mínimo B2 (Todo el proceso se llevará acabo en inglés) · • Experiencia en reclutamiento en diversos países. · Otras experiencias también serán valorad ...
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Lapieza MéxicoLaPieza está en búsqueda de un(a) intern para su equipo · Somos una startup que busca revolucionar los procesos de reclutamiento y queremos que todas las personas compartan nuestra visión. · Como Headhunting Intern, estarás colaborando con el equipo de Headhunting generando est ...
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Lapieza MéxicoEmpresa con +35 años en el mercado busca a su próximo Gerente de Marketing/Growth para llevar a cabo la estrategia comercial de una nueva unidad de negocio. · Responsabilidades: · 1. Desarrollar Estrategias de Adquisición de Usuarios: Crear y ejecutar estrategias efectivas para ...
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Lapieza MéxicoBuscamos un líder tecnológico que nos ayude a ejecutar en nuestro entorno acelerado. Por eso, si cuentas con los siguientes requisitos, esta es tu oportunidad · Responsabilidades: · Desarrollar y ejecutar campañas de marketing de gran éxito dirigidas a la CDMX y otras regiones, ...
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Lapieza México¿Te apasiona los recursos humanos? · ¿Te entusiasma la negociación? · ¿Te consideras sociable? · ¿Disfrutas comunicar? · Estamos buscando a un egresado apasionado por el mundo de los Recursos Humanos para unirse a nuestro equipo como nuestro cazatalentos de Tierra de Ideas. · T ...
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Lapieza MéxicoJob description: · This is a key role where you will have the opportunity to shape and enhance the user experience for our innovative redesign project of our software platform designed for candidate assessments and evaluations during the recruitment process. · This project has ...
Edgebound Customer Support Manager Remoto Confidential 29/Feb/2024 - México - Lapieza
Descripción
En Edgebound siempre estamos listos para vivir nuevas experiencias, somos la agencia de eCommerce número uno en México y tenemos un lugar para que te integres a nuestro equipo de trabajo.
Estamos en la búsqueda de un Support Management donde te aseguraras de que las plataformas de comercio electrónico operen de manera adecuada, óptima y eficientemente cumpliendo con los alcances contractuales de cada uno de los clientes (SLAs) generándoles valor y confianza mediante una comunicación clara, constante y efectiva.
Responsabilidades:
Habilidades
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