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Mexico City

    Technical Support Engineer - Mexico City, México - Fortinet

    Fortinet
    Fortinet Mexico City, México

    hace 3 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Job Duties and Responsibilities:

  • Advanced troubleshooting on FORTISIEM, FORTIMAGER and FORTIANALYZER products
  • Collection, analysis, and change recommendations of configuration information.
  • Collection and analysis of customer network information.
  • Collection and initial analysis of packet trace information.
  • Recommend corrective actions based on analysis,
  • Provide customer education where needed due to gaps in networking, product knowledge, processes, etc...
  • Consultation of technical documentation, bulletins, and release notes for known problems.
  • Reproduction of customer environments on lab equipment; work with Q&A and Development teams to isolate problems and recommend potential solutions.
  • Follow up on technical cases, including proper escalation and management of the case until case closure.
  • Manage customer communication and expectations until the closure of each case.
  • Submit KB articles monthly to contribute with internal and external DB ́s.
  • Use internal resources to self-study technologies and products as required by customer's demand.
  • Collaboratively work with peers within the post-sales and pre-sales teams of the organization, to work on initiatives which can help to give better service to our customers, partners, and the security community in general
  • Honor SLA ́s and metrics to achieve customer satisfaction.
  • Manage customer communications and expectations until the closure of each case, conduct and lead customer management meetings regarding escalation.
  • Write and submit possible bugs to the Development team.
  • Complete internal training and fulfill certifications as required.
  • Proper follow up of the organization compliance policy.
  • Suggest areas for improvement in the ticket handling process.
  • Deliver technical training to colleagues within the organization.
  • Effective communication with other technical areas.

    • Job Experience / Abilities Required:

  • Typically requires a minimum of 5 years of related experience with a bachelor's degree.
  • Experience in a technical support role in the areas of TAC (Technical Assistance Centers).
  • Desirable certifications Fortinet Network Security Expert (NSE) 4 or 5, Cisco Certified Network Associate (CCNA) Security, CompTIA Network+, CompTIA Security+.
  • Strong understanding of TCP/IP, routing protocols, L2/L3 switches
  • Experience with security products like firewalls, VPN gateways, email and endpoint security, event management (SIEM), Security orchestration and automation (SOAR)
  • Strong troubleshooting and proven track record of problem-solving skills.
  • Working knowledge of Windows, Linux, Relational DBs, no SQL DBs, Cloud, virtualization, high availability, and scripting.
  • Strong English and Spanish communication skills both written and verbal. Ability to speak Portuguese is a plus or learn within 1 year.
  • Strong analytical skills, oriented to details.
  • Highly organized, multi-tasking skills required.
  • Adaptable and flexible, operating in a fast-paced, dynamic environment and work well under pressure.
  • An independent certification on security from SANS, (ISC) 2, ISACA is a plus.
  • Travel occasionally for training and special engagements.
  • Hybrid work model.

    • This position is onsite CDMX

  • TigerTeam

    SQL- UNIX Support Engineer

    hace 2 semanas

    TigerTeam Mexico City, México De jornada completa

    Empresa global se encuentra en la búsqueda de un SQL- UNIX Support Engineer · Requisitos: · Ofrecemos: · Contratación 100% nomina con el cliente · Prestaciones superiores de Ley · Trabajo 100% Remoto · Conocimientos: · Nivel de Inglés Avanzado Conversacional · Mínimo 3 años de e ...

  • TigerTeam

    PL/SQL Support Engineer

    hace 3 semanas

    TigerTeam Mexico City, México De jornada completa

    Empresa global se encuentra en la búsqueda de un PL/SQL Support Engineer · Requisitos: · Ofrecemos: · Contratación 100% nomina con el cliente · Prestaciones superiores de Ley · Trabajo 100% Remoto · Conocimientos: · Nivel de Inglés Avanzado Conversacional · Mínimo 3 años de expe ...

  • Dresden Partners

    Support Engineer

    hace 4 días

    Dresden Partners México

    **Descripción**: · En **Dresden Partners** conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de oportunidad laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA. · Estamos en búsqueda de talento para la posición: Ingeniero de soporte · **Es ...

  • Working-Mexico-Headhunter

    IT Support Engineer

    hace 1 semana

    Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México

    **Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $40,000 a $50,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de **IT Support Engineer - SQL **para empresa líder en consultoría, reconocida por sus s ...

  • Working-Mexico-Headhunter

    Opration Support Engineer

    hace 1 semana

    Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México

    **Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $70,000 a $90,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de **Opration Support Engineer - (Banking Domain SME **para empresa líder en consultoría ...

  • Boletia

    Support Engineer

    hace 1 semana

    Boletia Iztapalapa, México

    **Acerca de Boletia** · Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamo ...

  • Algar Tech

    Support Engineer

    hace 1 semana

    Algar Tech Colonia Lomas de Chapultepec, México

    SUPPORT ENGINEER --inglés AVANZADO · Instalaciones básicas, movimientos y cambios para computadoras portátiles y de escritorio. · Siguiendo instrucciones escritas, deben ser capaces de: · - instalar los sistemas operativos actuales de Microsoft para PC en una computadora de escri ...

  • IQsec SA de CV

    Senior Security Support Engineer

    hace 2 semanas

    IQsec SA de CV Ciudad de México

    IQsec es una empresa 100% mexicana con más de 10 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Senior Security Support Engineer unirse a nuest ...

  • Working-Mexico-Headhunter

    Microsoft Dynamic Support Engineer

    hace 1 semana

    Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México

    **Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $60,000 a $90,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de un **Microsoft Dynamic Support Engineer** para empresa líder en consultoría. · **Requ ...

  • Alia Integrando Talento

    Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Alia Integrando Talento Miguel Hidalgo, México

    · **Gigamon**, empresa líder que brinda servicios de TI especializado en ayudar a las empresas para monitorear y dar soporte a las redes de infraestructura de las nubes y data services, busca a su próximo **Technical Support Engineer.** · **Requisitos**: · - 1 a 2 años de experi ...

  • Algar Tech

    Support Engineer

    hace 1 semana

    Algar Tech Colonia Lomas de Chapultepec, México

    SUPPORT ENGINEER_ Inglés B1 (intermedio) · Instalaciones básicas, movimientos y cambios para computadoras portátiles y de escritorio. · Siguiendo instrucciones escritas, deben ser capaces de: · - instalar los sistemas operativos actuales de Microsoft para PC en una computadora de ...

  • FANUC UK

    Technical Support Engineer

    hace 3 semanas

    FANUC UK Ciudad de México

    Als Global Player bietet FANUC das Beste aus zwei Welten - internationale Karrierechancen in einem familiären Umfeld eines agilen Unternehmens, das den Menschen im Mittelpunkt sieht. Wir packen abwechslungsreiche Projekte an, arbeiten mit Leidenschaft an unseren Produkten und set ...

  • Connectingology

    SQL Tech Support Engineer

    hace 2 semanas

    Connectingology Miguel Hidalgo, México

    Importante empresa líder mundial en soluciones y servicios en búsqueda de International Frontline Technical Support Engineer para ejecutar las siguientes tareas: · Gestionar tickets y cumplimiento de SLA · Cumplimiento de los estándares y procedimiento de soporte · Estar atentos ...

  • Safran

    Technical Support Engineer H/m

    hace 3 semanas

    Safran México

    **Description du poste**: · Provides technical support to any area in Shop related to the engine and its components. It is the focal point between the OEM and the Shop in order to clarify criteria, obtain repairs and propose improvements. All this by monitoring CSC cases based on ...

  • Diebold Nixdorf

    Maintenance and Support Sw Engineer

    hace 3 semanas

    Diebold Nixdorf México

    **Resumen del Puesto** · Ingeniero de soporte con experiência manejando incidentes complejos. La posición asume un papel de liderazgo en las actividades de soporte de aplicaciones. Cuando corresponda, es requerido participar en reuniones de escalación de incidentes con clientes. ...

  • Watlow Electric Manufacturing, Inc.

    Customer Application Support Engineer I

    hace 1 día

    Watlow Electric Manufacturing, Inc. México

    Una oportunidad de crecer con nosotros · ¿Disfrutarías trabajar en el acelerado mundo de la tecnología industrial? Si es así, te tenemos una oportunidad sobresaliente para unirte a nuestro Equipo Watlow, donde trabajamos con muchas de las más grandes compañías como líderes en tec ...

  • SkydropX Inc.

    Support Engineer

    hace 3 semanas

    SkydropX Inc. México

    Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . · En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural ...

  • KETOS DELPHIN

    IT Support Engineer

    hace 1 semana

    KETOS DELPHIN Tlahuac, México

    ** IT SUPPORT ENGINEER** · OFRECEMOS: · Sueldo: $20,000 a $22,000 · Prestaciones de Ley · Vales de despensa · Contratación por tiempo indefinido · BUSCAMOS · Ingeniero (a) en Comunicaciones y Electrónica o carrera a fin. · Ingles Avanzado (se realiza soporte en ingles) · Ubicació ...

  • Atlas Copco Mexicana SA de CV

    Optimization Support Engineer

    hace 5 días

    Atlas Copco Mexicana SA de CV Tlalnepantla, México

    **Optimization Support Engineer**: · - Functional area: Engineering- Country: Mexico- City: Tlalnepantla de Baz- Company name: Atlas Copco Mexicana SA de CV- Date of posting: Nov 8, 2023Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable ene ...

  • Financiera Global

    Technical Support Engineer Cctv

    hace 3 semanas

    Financiera Global Iztapalapa, México

    Importante Empresa de Tecnología Solicita · Ingeniero de Soporte Técnico CCTV ( Inglés intermedio) · Principales requisitos/responsabilidades: · - Formación Técnica, recien egresados de carreras técnicas o o Ingenierias en el sector de IT · - Habilidades técnicas y conocimientos ...