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Mexico City

    Gerente Customer Service - Mexico City, México - Coca-Cola FEMSA

    Coca-Cola FEMSA
    Coca-Cola FEMSA Mexico City, México

    hace 3 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Gerente Customer Service

    Misión

    Mejorar y Diseñar las capacidades, procesos E2E e interacciones del cliente con la fuerza de ventas a través de un marco de gobernanza centralizada considerando los contextos locales.

    Principales Actividades Del Puesto

    • Realizar diagnóstico para la Identificación de los principales procesos de interacción con el cliente bajo metodologías Customer Centricity (Design Thinking, Carril de nado etc.).
    • Establecer procedimientos de mejora continua de acuerdo con la identificación de los painpoints recurrentes que afectan la interacción con los clientes por país.
    • Construir una agenda de escucha con líderes (y reportes directos)comerciales y de operación de cada división para definir expectativas y prioridades.
    • Colaborar con equipos interfuncionales para atender los desafíos y las necesidades específicas del cliente en cada uno de los paises, definir oportunidades y estimar el valor con la relevancia / impacto y costo / beneficio.
    • Definir, proponer e implementar estrategias y soluciones de desarrollos para mantener herramientas de gestión que permitan determinar KPI ́s en dashboards colaborativos para la toma de decisiones con impacto en procesos, satisfacción del cliente y benchmarks de mercado externos e internos entre operacionesDefinir, proponer e implementar estrategias y soluciones de desarrollos para mantener herramientas de gestión que permitan determinar KPI ́s en dashboards colaborativos para la toma de decisiones con impacto en procesos, satisfacción del cliente y benchmarks de mercado externos e internos entre operaciones.
    • Establecer y mantener una práctica de Benchmark que permita la identificación de hipótesis para atender las oportunidades de mayor relevancia impacto y el dimensionamiento de complejidad (esfuerzo / costo / riesgo) de las iniciativas.
    • Implementar soluciones para la gestión de la operatividad del BAU Business as usual con un modelo de priorización por valor / complejidad, que permita construir un backlog de iniciativas que apalanquen la estrategia de compañía.
    • Asegurar y gestionar roadmaps estratégicos para el seguimiento y atención del backlog de nuevas iniciativas para el logro de objetivos de la Dirección de SFT (hipótesis) bajo metodología Agile.
    • Obtener y Facilitar recursos y apoyo necesarios para la implementación de estas iniciativas (hipótesis).
    • Hacer mapeo de recursos necesarios para las iniciativas determinadas.
    • Impulsar evaluación sistemática de procesos / procedimientos / actividades que derive consecuentemente en un propuestas de rediseño / simplificación de flujos de valor de cara al cliente de afuera hacia adentro Impulsar evaluación sistemática de procesos / procedimientos / actividades que derive consecuentemente en un propuestas de rediseño / simplificación de flujos de valor de cara al cliente de afuera hacia adentro.
    • Asegurar que las hipótesis de mejora generadas a partir del análisis sean probadas y ejecutadas de manera efectiva con base en el rediseño / simplificación de flujos de valor de cliente.
    • Gestionar, monitorear y alinear la implementación de las hipótesis propuestas y garantizar que se sigan los plazos y los estándares de calidad y dar seguimiento de los resultados de las iniciativas implementadas.
    • Establecer ajustes a las iniciativas según sea necesario para garantizar que se alcancen los objetivos estratégicos deseados, asi como la gestión de la evaluación sistemática de los criterios de éxito de las soluciones, con la vista siempre en la escalabilidad replicación.
    • Proponer soluciones que sean escalables y sostenibles a largo plazo, teniendo en cuenta el crecimiento futuro y los cambios en el entorno comercial a partir de los resultados de la evaluación de hipótesis.
    • Implementar prácticas y estándares que mejoren la eficiencia y la efectividad de los procesos, asegurando que puedan adaptarse a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
    • Colaborar con partes interesadas clave para garantizar que los cambios implementados sean aceptados y respaldados en toda la organización por lo que se requiere contar con la capacidad efectiva de comunicación y la toma de decisión ante riesgos en la ejecución de iniciativas.
    • Diseñar mecanismos de control para identificación de painpoints con los clientes.

    Requerimientos Del Perfil

    Formación

    • Licenciaturas en ciencias administrativas, de ingeniería o económicas.
    • Postgrado - Deseable en Negocios y afines.

    Experiencia

    • +5 años

    Conocimientos / Certificaciones

    • Experiencia con conocimiento de la cadena de valor y de nuestros clientes, debe combinar un entendimiento profundo sobre la entrega y construcción de productos y soluciones para la transformación Digital de la Compañia.
    • Capacidad para comunicarse eficazmente en múltiples áreas de negocio (por ejemplo, marketing, ventas, finanzas, operaciones, tecnología).
  • Global Executive

    Customer Service

    hace 1 semana

    Global Executive Mexico City, México De jornada completa

    Global Executive está buscando un Customer Service para uno de nuestros clientes más importantes del sector logística, es una empresa internacional que se encarga de la cadena de suministros a retailers, con presencia en diferentes continentes. Tiene oficinas en China, su casa ma ...

  • SCHOTT

    Customer Service

    hace 2 semanas

    SCHOTT Mexico City, México De jornada completa

    Tu Contribución · Customer service, supporting the sales area · Monitoring sales processes, creating purchase orders, invoices, product deliveries. · Sus calificaciones · Bachelor's degree in Business Administration, Accounting, Commerce, Industrial Engineering or related field ...

  • Itanna

    Customer Service

    hace 1 semana

    Itanna México

    Una empresa líder en el sector Industrial, está en busca de un profesional altamente capacitado para unirse al equipo como Customer Service. Comprometidos con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, y estamos buscando a alguien que comparta nuestro compromiso y pasió ...

  • Freight Essentials, Llc

    Customer Service

    hace 3 semanas

    Freight Essentials, Llc México

    **Título del Puesto**: Customer Service. Servicio a Cliente**Horarios disponsible**: 6AM-11AM, 10A-4PM, 2:30PM-7:30PM, 4:00p-9:00pm**Salario Inicial**: $7500-$10,000**Ubicación**: Cancún, MX**Descripción**:Ayuda con llamando a los conductores para verificar ubicaciones, rastrear ...

  • Grupo Albatros

    Customer Service

    hace 1 semana

    Grupo Albatros México

    **GRUPO ALBATROS SOLICITA****CUSTOMER SERVICE****Requisitos**:**BACHILLERATO CONCLUIDO****INGLÉS 70%****ATENCION A CLIENTE****EXCELENTE ACTITUD DE SERVICIO**OFRECEMOSSUELDO COMPETITIVOPRESTACIONES DE LEYDE LUNES A VIERNES CON UN DIA DE DESCANSO ENTRE SEMANATipo de puesto: Tiempo ...

  • Capital Humano México

    Customer Service

    hace 5 días

    Capital Humano México México

    **Importante empresa automotriz transnacional ubicada en el Parque Industrial Querétaro solicita**:**Customer Service (Automotriz de Manufactura)****Requisitos**:- Escolaridad: Ing. Industrial, LAE o afín.- Idioma: Inglés muy fluido. INDISPENSABLE- 3 años de experiência en el áre ...

  • Electro Componentes De México S. A. De C. V.

    Customer Service

    hace 3 semanas

    Electro Componentes De México S. A. De C. V. México

    Electro Componentes de México por crecimiento se encuentra en búsqueda del mejor talento para Account Coordinator (Customer Service)El **Account Coordinator (Servicio al cliente en área de Materiales)** se encarga del mantenimiento y la comprensión de las demandas de los clientes ...

  • Digit Automotive De Mexico

    Customer Service

    hace 1 semana

    Digit Automotive De Mexico México

    **PERFIL DEL PUESTO**EDUCACIÓN :Ingeniero Industrial o afín.EXPERIENCIA: 2 años en el puesto (Logística)CONOCIMIENTOS: SAP, Planeación de materiales, Inventarios, Inglés Avanzado, Paquetería Office.HABILIDADES : Negociación, Proactividad, Comunicación eficaz, Solución de problema ...

  • Bour&Ber International

    Customer Service

    hace 1 semana

    Bour&Ber International México

    (SEXO INDISTINTO)(LIC. MERCADOTECNIA, NEGOCIOS, COMERCIO INTERNACIONAL O A FIN)- INGLES INTERMEDIO-AVANZADO (OBLIGATORIO)- MANEJO DE OUTLOOK (INDISPENSABLE)- MANEJO DE PAQUETERIA OFFICE- SERVICIO AL CLIENTE- TRABAJO EN EQUIPO- GUSTO POR LAS VENTAS- NEGOCIACION- FACILIDAD DE PALAB ...

  • Grupo Express Del Norte

    Customer Service

    hace 2 semanas

    Grupo Express Del Norte México

    _Habilidades:_- Conocimiento en el área del transporte de carga (Obligatorio)- Tener experiência en el área de mínimo 1 año en logística- Orientación al cliente- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz- Proactivo- Enfoque ...

  • Kuehne+Nagel

    Customer Service-Sea Logistics

    hace 3 semanas

    Kuehne+Nagel Mexico City, México De jornada completa, Permanent

    JOB DESCRIPTION Estamos en busca de un Customer Service Representative para el área de Sea Logistics en nuestra oficina corporativa. Tu función · Ser participe de la implementación de nuevos negocios a fin de asegurar la corecta coordinación y dar seguimiento sobre los servic ...

  • MultiLatin Background Screening

    Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    MultiLatin Background Screening Colonia Polanco, México

    Somos la empresa líder en Background Screening con presencia a nível internacional · **CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - SECTOR CORPORATIVO** · Disponibilidad Inmediata · **Funciones a realizar**: · - Asistencia de soporte a clientes vía remota · - Soporte al cliente con consulta ...

  • Qualfon

    Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Qualfon Mexico City, México

    Our Mission · Qualfon is on a mission to help as many individuals as possible pursue their total vocation, create an ever-growing number of career development opportunities, and be the partner of choice for all our clients. · Further your education and earn a college degree thro ...

  • Hilti Group

    Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Hilti Group Ciudad de México

    ¿Qué estamos buscando? · Dentro de nuestro equipo de nuestro equipo de Customer Service para atender el mercado de México, estamos buscando una nueva persona apasionada de la atención al cliente y la organización de actividades de manera remota · ¿Qué es HILTI? · Hilti es donde ...

  • Bosch Group

    Jefe de Customer Service

    hace 1 semana

    Bosch Group Mexico City, México De jornada completa

    del empleo · Responsable de las operaciones logisticas para el area comercial, como lo son importaciones, almacenaje y distribucion, contemplando sus implicaciones regulatorias y de mejora. · Parte de las actividades son: · •Analizar datos para identificar tendencias y areas de m ...

  • Bosch

    Jefe de Customer Service

    hace 1 semana

    Bosch Mexico City, México De jornada completa

    Descripción de la empresa · At Bosch, we shape the future by inventing high-quality technologies and services · that spark enthusiasm and enrich people's lives. Our promise to our associates · is rock-solid: we grow together, we enjoy our work, and we inspire each other. · Join ...

  • Prodensa

    Customer Service Sr

    hace 6 días

    Prodensa México

    **Funciones**:Análisis de requerimientos de clientes para generación de programa general de producción semanal de acuerdo a los recursos disponibles de la plantaGeneración de análisis de capacidad de los recursos de la planta de acuerdo a los requerimientos a futuro de los client ...

  • Kuehne+Nagel

    Customer Service-Sea Logistics

    hace 2 semanas

    Kuehne+Nagel Mexico City, México De jornada completa, Permanent

    JOB DESCRIPTION Estamos en busca de un Ejecutivo de Operaciones para el área de Sea Logistics en nuestra oficina corporativa. Tu función · Ser participe de la implementación de nuevos negocios a fin de asegurar la corecta coordinación y dar seguimiento sobre los servicios req ...

  • Trabaja en Intugo

    Customer Service

    hace 1 semana

    Trabaja en Intugo México

    **Customer service on site.** · **Requires**: · 6 MONTHS CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE REQUIRED · EXCELLENT ENGLISH COMMUNICATION SKILLS ARE A MUST · **Activities**: · *HANDLE INBOUND/OUTBOUND CALLS AND ADDRESS CUSTOMER CONCERNS AND INQUIRIES · - ADDRESS CUSTOMER COMPLAINTS AND PRO ...

  • Empleos Beyond

    Agente Customer Service

    hace 2 semanas

    Empleos Beyond México

    Solicitamos Agente Customer Service para laborar en el aeropuerto de cancún.**Requisitos**:- Experiência en servicio al cliente- Inglés intermedio- Disponibilidad de horario- Licencia de conducirOfrecemos:- Sueldo base competitivo- Comedor gratuito- Prestaciones superiores- Vales ...