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Ana Karen Sanchez Gutierrez

Ana Karen Sanchez Gutierrez

gestor de las tecnologías de la información

Alta Dirección / Consultoría

Guadalajara, Guadalajara

Social

Sobre Ana Karen Sanchez Gutierrez:

Tengo unos 6 años de experiencia mejorando la atención al cliente, desarrollando conocimientos en temas relacionados con software y hardware trabajando en diferentes puestos en el call center/service desk, lo que me ha proporcionado habilidades verbales y de resolución de problemas y he aprendido a tratar a los clientes de la mejor manera posible y hacerlo siempre con una sonrisa.
También trato de fomentar el trabajo en equipo y, de este modo, alcanzar puestos de mayor responsabilidad y desafío de acuerdo con las expectativas de la empresa.

 

Experiencia

Team Lead service desk 
Se trata de un proyecto totalmente nuevo en el que proporcionamos soporte técnico (problemas relacionados con hardware y software) a un cliente del sector salud.

* Estar en constante comunicación con otros departamentos internos para asegurar que cada agente está haciendo su trabajo correctamente.
* Hacer los ticket tickets de incorporación de los nuevos integrantes.
* Entrevistas para las nuevas contrataciones.
* Proveer el entrenamiento para los nuevos empleados.
* Dar seguimiento de las entradas y salidas, interrupciones y retrasos de cada agente.
* Seguimiento/control interno de la base de datos de todos los asociados del equipo.
* Revisión constante de la base de conocimientos para verificar que los procesos están actualizados.
* Correr gráficos e informes desde la plataforma ServiceNow y Finesse (por semana).
* Solicitar los accesos de trabajo por cada agente para trabajar dentro del escritorio remoto de Citrix.
* Auditar tickets/llamadas (a través del sistema Eleveo) para dar feedback a cada agente.

Educación

Universidad del valle de México. Licenciatura en Administración. 2020-222
Titulación: Egresada con Satisfactorio del Ceneval Egel+

Aptitudes: Lidership · Recursos humanos (RR. HH.) · Finanzas · Administración · Comunicación · Liderazgo de equipos · Communication skills · Gestión de proyectos · Crecimiento personalAptitudes: Lidership · Recursos humanos (RR. HH.) · Finanzas · Administración · Comunicación · Liderazgo de equipos · Communication skills · Gestión de proyectos · Crecimiento personal

 

Universidad del valle de México. Maestría en ingeniería de las tecnologías de la información. 2022

Titulación: Actualmente en curso

 

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