Joanna Patricia Cervera Zamorano

Soy una persona dispuesta a aprender y crecer tanto personal como laboralmente. Me gustan los retos, soy organizada y responsable.

Un proyecto que me permita aprender y crecer en cualquier ámbito.

HIVICO, S.A. de C.V.                      Enero 2020 – Abril 2021

1. Reclutamiento y selección de personal para las 82 unidades del IMSS en el estado de Guanajuato.
2. Supervisión del servicio de seguridad privada brindado a IMSS y a Fiscalia.

Grupo Financiero Principal           Mayo 2019 – Diciembre 2020

1. Asesoría y orientación al cliente
2. Captación y mantenimiento de clientes
3. Promoción de ahorro voluntario.

PENSIONISSSTE                            Noviembre 2015  – Marzo 2018

1. Coordinador Regional.
2. Supervisión de un equipo de trabajo de 20 personas.
3. Asesoría, platicas  y orientación al trabajador.
4. Apertura de Dependencias y Empresas.
5. Promoción de ahorro voluntario y solidario.

 Principal Financial Group             Julio 2009 – Octubre 2015

1. Asesoría y orientación al cliente
2. Captación y mantenimiento de clientes
3. Promoción de ahorro voluntario
4. Apoyo por 8 meses en el área de Servicio al cliente

Teletech                                        Junio 2000 – Mayo 2009 

1. Agente de servicio al cliente Bancomer y Ford Motor Company.
2. Supervisor del Operation Support Center para el site León.
3. Supervisor de operaciones Embajada de Estados Unidos en México
4. Team Lead I Service Delivery para el proyecto de IBM – Nextel- Inbound Customer Care.
5. Country Champion para la Embajada de Estados Unidos en Republica Dominicana.
6. Desarrollo de proyectos
7. Realización de reportes de resultados
8. Capacitación y desarrollo de agentes de nuevo ingreso
9. Personal a cargo (28)
10. Encargada del departamento de ventas
11. Manejo de archivo
12. Atención al cliente vía telefónica (México y República Dominicana)
13. Manejo de sistema interno
14. Manejo de base de datos
15. Suministro de información a aplicantes de visa de inmigrante y no inmigrante, nacionales y extranjeros.
16. Conocimiento del proceso de solicitud de visa de inmigrante y no inmigrante
17. Asignación de citas para los aplicantes en los consulados de Estados Unidos en México
18. Asignación y determinación de horarios.
19. Control de facturación 
20. Desarrollo en el departamento de Ventas de Tarjetas de crédito para Bancomer. 

Bufete Jurídico Sandoval                    Julio 1997 – Octubre 1999

1. Atención al cliente
2. Manejo de archivo para casos del cobranza de Volkswagen
3. Recepción de clientes

Universidad                 Universidad de León.  Licenciatura en Comercio Internacional

Preparatoria                C. B. T. i. s. 225.   Técnico en Informática Administrativa en el área Económico Administrativas.