José Javier Salazar Ortiz

Soy una persona profesional con 9 años de experiencia en el sector textil y 6 años en atención al cliente. Durante mi trayectoria, he trabajado como supervisor de experiencia al cliente, liderando equipos, monitoreando llamadas y analizando KPIs para asegurar el mejor desempeño del equipo. Me considero responsable, proactivo y con una gran capacidad para aprender, siempre dispuesto a dar lo mejor de mí en cada proyecto.

Como Supervisor de Experiencia, mi principal responsabilidad fue asegurar la calidad en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos, gestionando a un equipo de agentes encargados de la atención a través de diversos canales, como llamadas, correos y chats. Esto incluyó liderar al equipo, monitorear su desempeño, gestionar indicadores clave y ofrecer retroalimentación constante para mejorar el servicio.

Soy ingeniero textil con especialidad en acabados y cuento con 9 años de experiencia en el sector textil. A lo largo de mi carrera, he desarrollado habilidades tanto técnicas como de gestión, siempre buscando la mejora continua y la excelencia en cada proyecto en el que participo.