Leonardo Adolfo Alvarez Ruiz

• ASESORÍA TELEFÓNICA PARA BRINDAR SOPORTE TÉCNICO SOBRE COMPUTADORAS Y MÓVILES.

• PACIENCIA, ACTITUD DE SERVICIO Y EMPATÍA PARA AYUDAR Y TRATAR MEDIANTE ESCUCHA ACTIVA A CLIENTES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

• BUENA ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN.

• MANEJO AVANZADO DE LAS HERRAMIENTAS DE MICROSOFT OFFICE (WORD, EXCEL, POWER POINT, ACCESS) Y SUITE OPEN OFFICE / LIBRE OFFICE.

• EXPERIENCIA PULIDA EN MANEJO DE APLICACIÓN DE GESTÍON DE CORREO ELECTRÓNICO MICROSOFT OUTLOOK.

• DESTREZA EN MANEJO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

• MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

SMARTKTG SA DE CV// SERVICIO TÉCNICO EN TELCEL MACROPLAZA.

FECHA DE INGRESO: 8 JUNIO DE 2020 –5 JUNIO DEL 2024

PERMANENCIA: 3 AÑOS 11 MESES

PUESTO: ENCARGADO MÓDULO SERVICIO TÉCNICO 

ACTIVIDADES:

ENCARGADO DE EL MÓDULO DE SERVICIO TÉCNICO Y ATENCIÓN PERSONALIZADA A CLIENTES TELCEL PARA BRINDAR SOPORTE TÉCNICO EN LA GARANTÍA DE SUS EQUIPOS TELEFÓNICOS (CELULARES ANDROID E IPHONE, TABLETS, ROUTERS, ETC.) ASÍ COMO LA REPARACION Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPONENTES A NIVEL HARDWARE Y SOFTWARE EN LOS MISMOS.

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APLICACIONES ADMINISTRATIVAS Y JURÍDICAS S.A. DE C.V / ANEXA TELECOMUNICACIONES.

FECHA DE INGRESO: 13 SEPTIEMBRE DEL 2018 – 11 FEBRERO DEL 2020

PERMANENCIA: 1 AÑO, 5 MESES

PUESTO: ASESOR CORPORATIVO TELEFÓNICO. 

ACTIVIDADES:

ATENCIÓN A CLIENTES CORPORATIVOS DE TELCEL VÍA TELEFÓNICA Y CORREO ELECTRÓNICO MEDIANTE TICKETS PARA DAR ASISTENCIA Y SOLUCIONES A PROBLEMAS CON SUS LÍNEAS, CAMBIOS DE PLÁN CON ENVÍO DE COTIZACIONES DE EQUIPOS MOVILES. ENVÍO Y ACLARACIÓN DE FACTURAS CFD. REPORTAR LAS SOLUCIONES EFECTUADAS Y CON SEGUIMIENTO.

BRINDAR SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS MÓVILES ANDROID Y IOS POR INCONVENIENTES EN LLAMADAS O EN CONECTIVIDAD MEDIANTE RED MOVIL.

REALIZAR RETENCIONES MEDIANTE ESCUCHA ACTIVA Y BUSQUEDA DE SOLUCIONES A LOS CLIENTES PARA MANTENERLOS EN ESTADÍA CON LA COMPAÑÍA TELCEL.

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SILGAN DISPENSING SYSTEMS OPERADORA S. DE R.L.

FECHA DE INGRESO: 30 MAYO DE 2016– 28 DE SEPTIEMBRE DEL 2018

PERMANENCIA: 2 AÑOS, 3 MESES

ÁREA: CONTROL DE CALIDAD

PUESTO: PRACTICANTE DE BASE DE DATOS/ INSPECTOR DE CALIDAD.

CREAR APLICACIONES EN EL ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS DE ACCESS PARA QUE LOS INSPECTORES DE CALIDAD PUEDAN LLENAR FORMULARIOS CON LOS RESULTADOS DE LAS MUESTRAS Y AUTOMATIZAR LA ELABORACION DE REPORTES QUE LOS CLIENTES REQUIEREN.

SUPERVISAR QUE LOS PRODUCTOS CUMPLAN CON LAS NORMAS DE CALIDAD, SEGUIR LOS PLANES DE CONTROL Y COMPROBAR LOS PRODUCTOS MEDIANTE MUESTRAS. ELABORAR INFORMES Y REGISTRAR LOS CONTROLES APLICADOS.

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MDY CONTACT CENTER.

FECHA DE INGRESO: FEBRERO DE 2015– MAYO DE 2016

PERMANENCIA: 1 AÑO, 3 MESES

PUESTO: ASESOR TELEFÓNICO / CAPTURISTA DE DATOS.

ACTIVIDADES:

ATENCIÓN A CLIENTES TELCEL VÍA TELEFÓNICA PARA DAR ASISTENCIA Y SOLUCIONES A PROBLEMAS EN EQUIPOS TELEFÓNICOS, VENTAS Y PROPORCIÓN DE INFORMACIÓN DE LINEAS TELCEL.

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ANEXA TELECOMUNICACIONES.

FECHA DE INGRESO: 24 SEPTIEMBRE DEL 2013– 24 JUNIO DE 2014

PERMANENCIA: 9 MESES

PUESTO: ASESOR TELEFÓNICO / CAPTURISTA DE DATOS.

ACTIVIDADES:

ATENCIÓN A CLIENTES TELCEL VÍA TELEFÓNICA PARA DAR ASISTENCIA Y SOLUCIONES A PROBLEMAS CON SU CAMBIO DE COMPANÍA, CAPTURA DE DATOS DE PROMOTORES Y SUS CORRESPONDIENTES CLIENTES PARA PORTAR LÍNEAS DE OTRAS COMPANÍAS TELEFÓNICAS (MOVISTAR, IUSACELL, UNEFON, NEXTEL) A TELCEL, DIGITALIZACIÓN Y FIRMA DE CONTRATOS PARA EFECTUAR OPERACIONES DE PORTABILIDAD.

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PREGO CONTACT CENTER / SIERRA TELESERVICES.

FECHA DE INGRESO: JUNIO DE 2013 – 24 SEPTIEMBRE DEL 2013.

PERMANENCIA: 3 MESES

PUESTO: ASESOR TELEFÓNICO / CAPTURISTA DE DATOS.

ACTIVIDADES:

ATENCIÓN A CLIENTES TELCEL VÍA TELEFÓNICA PARA DAR ASISTENCIA Y SOLUCIONES A PROBLEMAS CON SU CAMBIO DE COMPANÍA, CAPTURA DE DATOS DE PROMOTORES Y SUS CORRESPONDIENTES CLIENTES PARA PORTAR LÍNEAS DE OTRAS COMPANÍAS TELEFÓNICAS (MOVISTAR, IUSACELL, UNEFON, NEXTEL) A TELCEL, DIGITALIZACIÓN Y FIRMA DE CONTRATOS PARA EFECTUAR OPERACIONES DE PORTABILIDAD.

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GIGANTE LAS BRISAS S.A. DE C.V.

FECHA DE INGRESO: FEBRERO DEL 2008 – JULIO DEL 2008

PERMANENCIA: 5 MESES

PUESTO: PRACTICANTE DE TÉCNICO EN COMPUTACIÓN

ÁREA:OFICINA

ACTIVIDADES:

AYUDANTE GENERAL DE OFICINA, CAPTURA Y LLENADO DE REGISTROS DE DATOS DE CLIENTES EN APLICACIONES DE OFFICE (WORD, EXCEL, POWER POINT), ASISTENCIA REMOTA Y TÉCNICA VÍA RED, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO, INSTALACIÓN Y REPARACIÓN DE PAQUETERÍAS DE SOFTWARE, ATENCIÓN A CLIENTES.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA (Campus Tijuana)

• PERIODO: 2011 -2018
• CARRERA: LICENCIADO EN INFORMÁTICA
• Título: Si

Preparatoria CBTIS 237

• PERIODO: 2005-2008
• CARRERA: Técnico en Computación
• Título: SI

INSTITUTO LINGÜÍSTICO DE TIJUANA

• PERIODO: 2006-2008
• Certificado de Aprobación de cursos de Inglés Básico.