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Benito Juarez
Miguel Martínez

Miguel Martínez

Gerente Customer Service
Benito Juarez, Delegación Benito Juárez

Social


Sobre Miguel Martínez:

Profesional con experiencia de 25 años en el área de Supply Chain con enfoque en Order Management, Customer Service y modelos colaborativos CPFR con clientes de retail. Creativo, dinámico y comprometido  a la generación de equipos autodirigidos y competitivos que permitan generar eficiencias en la cadena de valor así como un alto de engagement con clientes como Walmart, Oxxo, Chedraui y Soriana.

Experiencia

Jugos del Valle / Santa Clara                                                                                                         2018-2021

Gerente Nacional de Servicio a clientes

Asegurar el abasto de producto terminado en cada punto de venta de los clientes del canal moderno: Walmart, Soriana, Oxxo, Chedraui, La Comer, optimizando el proceso de cadena de suministro con alta asertividad del forecast de venta, alineación de estrategias comerciales con clientes y al costo logístico más rentable.

  • Mejoré los programas de CPFR de clientes del canal moderno con el soporte de un equipo de 10 personas. Encuesta Advantage 2020, el rankin subió del 21 al 5 entre los años 2018 al 2020.
  • Reduje el total cost to serve de Walmart en un 15% vía proyectos de mejora continua en conjunto con la cadena (TLO, Min & Inc)
  • Logré mejorar indicadores de abasto: Instock 98% y Fill Rate 97%, OTIF 90%
  • Incrementé participación de mercado en 2pp mediante el óptimo abasto. 

 

Danone de México                                                                                                                                2005-2018

Gerente de servicio  a clientes cuentas del norte                                                                           2013-2018

Asegurar el abasto de producto terminado en cada punto de venta de los clientes del canal moderno en  la zona norte del país: Soriana, Oxxo, Casa Ley, Calimax, HEB, optimizando el proceso de cadena de suministro con alta asertividad del forecast de venta, alineación de estrategias comerciales con clientes y al costo logístico más rentable.

  • Implementé procesos de CPFR con Casa Ley y Calimax. En el caso de Ley, Danone fue el único proveedor con este esquema con el cliente
  • Mejoré indicadores de abasto para clientes en colaboración: Instock 95%, Fill Rate 97% y Waste 1.5%. Los resultados fueron generados con el apoyo de un equipo de 11 personas
  • Logré productividades logísticas por MM$1.5 que estuvieron enfocadas principalmente en la reducción de merma (MM$0.5) y reducción de costo de distribución por centralización con clientes (MM$1)

 

 Gerente de servicio a clientes cuentas del centro                                                                         2010-2013

Asegurar el abasto de producto terminado en cada punto de venta de los clientes del canal moderno en  la zona centro del país: Chedraui y Comercial Mexicana, optimizando el proceso de cadena de suministro con alta asertividad del forecast de venta, alineación de estrategias comerciales con clientes y al costo logístico más rentable.

  • Implementé proceso de colaboración con Chedraui y Comercial Mexicana con la integración de un equipo de 4 personas asignadas a las cuentas
  • Logré estandarizar el proceso de entrega centralizada con un ahorro de MM$1 (MM$0.7 Chedraui y MM$0.3 Comercial Mexicana)

Jefe de Servicio a clientes                                                                                                                 2005-2010

Coordinar, asegurar y eficientar el flujo del proceso de Order to Delivery con clientes del canal moderno, dando visibilidad a clientes internos y externos sobre el status de las órdenes, niveles de servicio de entrega, comunicación y solución de problemáticas de entrega

  • Automaticé el proceso de order entry (Call Center y EDI) para clientes de Autoservicios. Implementación de recepción de OC de Walmart vía electrónica (500 órdenes díarias)
  • Coordiné procesos de entrega DTD para 1800 puntos de entrega. Con la automatización del order entry, el tiempo invertido en captura se destinó a la atención de rechazos. De un 8% se redujo a un 2%. Equipo integrado de 12 personas

Educación

ITESM MBA                                                                                                                                               2003

ITESM Ingeniería Industrial y de sistemas                                                                                            1996

ITESM Diplomado en logística                                                                                                                2001

Certificación en APICS y Retail Link                                                                                                        2012

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