- Lead a team of GTS engineers, potentially located across more than a single physical geography
- Establish & monitor team performance expectations through annual Ciena HR process, providing regular feedback & coaching as necessary
- Assist engineers to develop in their support role and progress towards future career objectives
- Performs other people management related obligations and duties, such as disciplinary, performance management, hire and termination.
- Escalation management of hot issues both from a customer management perspective, as well through providing managerial support & guidance to engineers as required
- Ensuring team is equipped to manage workload through staffing, process efficiencies and on-call schedule as appropriate for given function
- Manage / coordinate / define on-call rotations as required to support 7x24x365 coverage
- Provide input as required for GTS and / or Engineering operational reviews
- Participate as Management Escalation contact as required by organizational structure to enable 7x24x365 coverage
- Influence business community as customer advocate to drive resolution of product issues as well as to drive product improvement initiatives into Engineering, PLM, Quality, etc.
- Facilitate collaborative relationships between immediate team and peer GTS team, as well as between immediate team and other Ciena teams / organizations to ensure high level of CSAT
- Represents the department effectively & professionally as required, both internally as well as to customers
- Will serve other needs of the Director to make their day-to-day activities more manageable.
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Technical Support
hace 1 semana
CompuCom Ciudad de MéxicoComo **ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO BILINGÜE **brindaras soporte de hardware y software a nuestros clientes ubicados en Estados Unidos y Canadá, dicho soporte se realiza mediante teléfono, correo electrónico y chat. · Algunas de tus **funciones **incluyen, pero no estan limitadas ...
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Technical Support
hace 1 semana
CompuCom Insurgentes Mixcoac, MéxicoComo **ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO BILINGÜE **brindaras soporte de hardware y software a nuestros clientes ubicados en Estados Unidos y Canadá, dicho soporte se realiza mediante teléfono, correo electrónico y chat. · Algunas de tus **funciones **incluyen, pero no estan limitadas ...
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Technical Support Rep
hace 1 semana
Capital Empresarial Horizonte Ciudad de MéxicoCapital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: · **Technical Support Rep** · Para laborar en Ciudad de México hibrido ó REMOTO en cualquier otra Ciudad. · **Perfil**: · Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, ...
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Technical Support Automotriz
hace 4 días
Aspire Solutions Ciudad de MéxicoEmpresa importante del sector automotriz esta en búsqueda de la persona encargada del área del servicio técnico para abrir su nueva sede/sucursal de la Cdmx. · **Requisitos**: · - Conocimiento avanzado de sistemas automotrices · - Capacidad de reparación de sistemas automotrices. ...
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Technical Support
hace 1 semana
Key Business Process Solutions, S.A. de C.V. Naucalpan, México: · Key Business Process Solutions somos el distribuidor mayorista más innovador de equipos de Telecomunicaciones, Redes, Video-vigilancia y Software, buscamos talento que quiera crecer y desarrollarse en el puesto de Ingeniero Telecomunicaciones. · Actividades: · Buscar oportuni ...
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Technical Support
hace 4 días
Transportes De la Rosa S.A. de C.V. Naucalpan, México**Actividades**: Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica, correo electrónico o chat, solución de problemas y documentación de estos, trabajos de forma remota. · **Horario**:Lunes a Viernes de con turno de 8 horas con 1 hora de comida y dos días de descanso ...
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Technical Support
hace 1 semana
JM Group Naucalpan, MéxicoImportante empresa de servicio técnico solicita · **Service desk analyst** · Home office · **Ofrecemos** · - $16,000 mensuales · - Prestaciones de ley · - Fondo de ahorro · - Se le proporciona equipo de trabajo · **Horario a laborar** Lunes a Viernes de con turno de 8 horas con 1 ...
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Technical Support
hace 1 semana
GSB Tlahuac, MéxicoImportante empresa de T.I. a Nível Latinoamérica, requiere por crecimiento: · **Technical Support** · **Experiência**: · - Nível 1 Soporte a usuario final, EUC, carga de imagen configuraciones de impresoras y reparación de equipos de cómputo + 2 años · - Nível 2 Manejo de redes N ...
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Technical Support
hace 1 semana
GSB Tlahuac, MéxicoImportante empresa de T.I. a Nível Latinoamérica, requiere por crecimiento: · **Technical Support** · **Experiência**: · - Nível 1 Soporte a usuario final, EUC, carga de imagen configuraciones de impresoras y reparación de equipos de cómputo + 2 años · - Nível 2 Manejo de redes N ...
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Technical Support Chat
hace 1 semana
Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V. Azcapotzalco, MéxicoTech Mahindra · Una firma líder a nível mundial en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) en México, contamos con vacantes para el área de TECH SUPPORT, brindamos asistencia y soporte Tecnico mediante chat interactivo a nuestros usuarios en toda la unión americana d ...
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Technical Support
hace 4 días
STAND 8 Tlahuac, MéxicoSTAND 8 es un líder mundial que ofrece soluciones de TI de extremo a extremo. Resolvemos problemas comerciales a través de PERSONAS, PROCESOS y TECNOLOGÍA y estamos buscando personas que nos ayuden a escalar proyectos de software diseñados para cambiar el mundo · Estamos en la bú ...
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Technical Support Chat
hace 1 semana
Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V. Azcapotzalco, MéxicoTech Mahindra · Una firma líder a nível mundial en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) en México, contamos con vacantes para el área de Atención a clientes Bilingüe, brindamos asistencia, Soporte vía remota y ventas cruzadas mediante chat interactivo a nuestros u ...
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Technical Support Engineer H/m
hace 1 semana
Safran México**Description du poste**: · Provides technical support to any area in Shop related to the engine and its components. It is the focal point between the OEM and the Shop in order to clarify criteria, obtain repairs and propose improvements. All this by monitoring CSC cases based on ...
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Technical Support Engineer
hace 1 semana
FANUC UK Ciudad de MéxicoAls Global Player bietet FANUC das Beste aus zwei Welten - internationale Karrierechancen in einem familiären Umfeld eines agilen Unternehmens, das den Menschen im Mittelpunkt sieht. Wir packen abwechslungsreiche Projekte an, arbeiten mit Leidenschaft an unseren Produkten und set ...
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IT Technical Support
hace 4 días
EF SA DE CV Iztapalapa, MéxicoEmpresa líder en el sector de fragancias y aromas, con una amplia trayectoria en el mercado mexicano. Valoramos la innovación, la excelencia y el compromiso con la calidad en todos nuestros productos y servicios. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde cad ...
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Technical Support L1
hace 1 semana
Azka IT Consulting Naucalpan, México**Technical Support** · **Perfil**: · Brindar soporte técnico de mesa de ayuda de primer nível a clientes del extranjero en un entorno de trabajo colaborativo garantizando un alto nível de satisfacción del cliente mediante el análisis de problemas relacionados con tecnologías ven ...
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Technical Support
hace 1 semana
SpotOn, Inc Ciudad de MéxicoFood Vouchers $ mxn pesos monthly · Estoy de acuerdo con el Aviso de Privacidad * · AVISO DE PRIVACIDAD PARA CANDIDATOS · En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante "LFPDPPP") y su Reglamento, se emite el p ...
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Technical Support Agent
hace 4 días
BIN RH Tlalnepantla, MéxicoBUSCAMOS TU TALENTO · Únete a la familia y trabaja para una de nuestras campañas dando soporte técnico a personas igual de apasionadas que tú por la tecnología GANANDO HASTA $25,000 al mes · **Solo necesitas**: · - 18 años + · - Inglés Avanzado Conversacional (Indispensable/no ne ...
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Technical Support Specialist
hace 1 semana
CompuCom Tlahuac, MéxicoComo **ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO BILINGÜE **brindaras soporte de hardware y software a nuestros clientes ubicados en Estados Unidos y Canadá, dicho soporte se realiza mediante teléfono, correo electrónico y chat. · Algunas de tus **funciones **incluyen, pero no estan limitadas ...
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Technical Support Engineer Cctv
hace 1 semana
Financiera Global Iztapalapa, MéxicoImportante Empresa de Tecnología Solicita · Ingeniero de Soporte Técnico CCTV ( Inglés intermedio) · Principales requisitos/responsabilidades: · - Formación Técnica, recien egresados de carreras técnicas o o Ingenierias en el sector de IT · - Habilidades técnicas y conocimientos ...
Manager, Global Technical Support - México - Ciena Corporation
Descripción
Manager, Global Technical Support page is loadedManager, Global Technical Support
Apply locations Mexico City time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R025145Ciena is committed to our people-first philosophy. Our teams enjoy a culture focused on prioritizing a personalized and flexible work environment that empowers an individual's passions, growth, wellbeing and belonging. We're a technology company that leads with our humanity—driving our business priorities alongside meaningful social, community, and societal impact.
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