Trabajos
>
Tijuana

    Director of Product - Tijuana, México - Grindr

    Grindr
    Grindr Tijuana, México

    hace 4 días

    Default job background
    Descripción

    This is a hybrid role based out of San Francisco or Los Angeles (West Hollywood ) offices and will require you to be in office Tuesdays and Thursdays.

    What's so interesting about this role?

    We are seeking a Director of Product & Operations, Customer Experiencee to lead our Customer Support and Moderation teams as well as lead Product initiatives related to internal tooling and Trust & Safety. This is a unique opportunity to utilize your expertise in support and moderation operations, customer-facing communication, trust & safety policy, and product management to promote our mission of connecting the LGBTQ+ community and keeping them safe.

    What's the job?

  • Oversee Grindr's Customer Experience strategy & team, including offshore resources, developing a comprehensive understanding of Grindr's customers and the metrics that impact Support and Trust & Safety across the brand.
  • Work cross-functionally across Engineering, Design, Data Science, Policy, Compliance, Privacy, & Operations to define & develop internal tools to improve moderator efficiency and consumer-facing features to improve user safety
  • Manage CX org budget, identify efficiencies, & execute upon them
  • Oversee a 24/7/365 global operation that provides efficient, consistent, and high-quality responses to customer issues and complaints.
  • Track, measure and evaluate key performance metrics and SLAs on a regular basis.
  • Write and iterate on internal and user-facing Trust & Safety guidelines and policies based on enforceability, edge cases, risk, and differing opinions and perspectives.
  • Operationalize policy enforcement, collaborating on user-facing interventions and communication, tooling changes, and new products and features.
  • Create playbooks and strategies for empathetically dealing with sensitive content, emotionally charged escalations, and site downtime/ incident response.
  • Write internal and user-facing communications to explain our policies and enforcement decisions through blog posts, Help Center articles, and other resources.
  • Represent the company externally with industry groups, government officials, and members of the press to explain Grindr's approach to Trust and Safety.
  • Closely collaborate with cross-functional partners to optimize CX processes.
  • Provide product insights and actionable feedback based on customer feedback and pain points.
  • Mentor, hire, and retain talent across the CX department.
  • Stay up-to-date on industry trends, and best practices in customer experience, trust & safety, and customer support.

    • What we'll love about you

  • Experience building products to improve internal operations
  • Experience building products to enhance trust & safety among a large, global consumer base
  • Proven professional with 6+ years of experience as a Customer Experience leader for a tech company.
  • Experience with the content moderation and trust and safety landscape, specifically around marginalized communities such as the LGBTQ community.
  • Experience working with international issues across multiple geographies, including areas of freedom of expression, child safety, and user generated content.
  • Excellent leadership skills to motivate, develop, and retain talent.
  • Comfortable making decisions in nuanced situations.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong analytical skills, including working with large data sets to identify and solve business problems.

    • What you'll love about us

  • Mission and Impact: Grindr is the world-leading LGBTQ social networking service. Your role will impact the lives of millions of LGBTQ people around the world
  • Multiple Locations: We currently have offices in LA, NYC, and Chicago, and are hiring someone for this role to be based ideally in Los Angeles or San Francisco
  • Family Insurance: Insurance premium coverage for health, dental, and vision for you and partial coverage for your dependents
  • Retirement Savings: Generous 401K plan with 6% match and immediate vest in the US
  • Compensation: Industry-competitive compensation and eligibility for company bonus and equity programs
  • Queer-Inclusive Benefits: Industry-leading gender-affirming offerings with up to 90% cost coverage, access to Included Health, monthly stipends for HRT, and more
  • Additional Benefits: Flexible vacation policy, monthly stipends for cell phone, internet, wellness, and food, one-time home-office setup stipend, and company-sponsored events
  • Tiger Text

    Director Of Product

    hace 6 días

    Tiger Text Tijuana, México

    This is a hybrid role based out of San Francisco or Los Angeles (West Hollywood ) offices and will require you to be in office Tuesdays and Thursdays. · What's so interesting about this role? We are seeking a Director of Product & Operations, Customer Experiencee to lead our Cust ...

  • BANORTE

    Promotor de Venta Credinómina

    hace 1 semana

    BANORTE Tijuana, México

    **PROMOTOR DE VENTA CREDINÓMINA.** · **Tijuana, Baja California.** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. · Estamos convencidos que la comb ...

  • BANORTE

    Promotor de Venta Credinómina

    hace 1 semana

    BANORTE Tijuana, México

    **PROMOTOR DE VENTA CREDINÓMINA.** · **Tijuana, Baja California.** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. · Estamos convencidos que la comb ...

  • HB Human Talent

    Director Banca Patrimonial Tijuana

    hace 6 días

    HB Human Talent Tijuana, México

    · **Director Banca Patrimonial Tijuana**: · **Descripción del puesto**: · El **Director Banca Patrimonial** tendrá la responsabilidad de dirigir y supervisar todas las actividades relacionadas con la banca patrimonial en Tijuana. Será el encargado de planificar, organizar, dirig ...

  • SAMWOO

    Ventas

    hace 3 días

    SAMWOO Tijuana, México

    Experiência en el area de Ventas de metal mecanica de preferencia · Buena presentacion · Idioma Ingles de preferencia · Elaborar proyectos de ventas. · - Colaborar en la creación de planes de ventas. · - Hacer seguimiento de los productos que ofrece. · - Mantener a sus clientes i ...

  • Cervecería Insurgente

    Subgerente de Ventas

    hace 1 semana

    Cervecería Insurgente Tijuana, México

    **4 Grados - Distribución**, empresa dedicada a la distribución de _cerveza artesanal_ en Baja California, busca Subgerente de Ventas con capacidad de liderazgo e iniciativa. · El/La **Subgerente de Ventas** apoyará al Director Comercial, enfocandose principalmente en funciones o ...

  • SAMWOO

    Auxiliar de Ventas

    hace 1 día

    SAMWOO Tijuana, México

    Empresa dedicada al ramo metal mecanico manufacturando el metal en forma de bobina, específicamente acero galvanizado y moldeo de aluminio para posteriormente entregar el producto final de acuerdo a las necesidades e intereses de nuestros clientes. · Actividades: · - Colaborar en ...

  • SAMWOO

    Practicante Administrativo

    hace 1 semana

    SAMWOO Tijuana, México

    Empresa dedicada al ramo metal mecanico manufacturando el metal en forma de bobina, específicamente acero galvanizado y moldeo de aluminio para posteriormente entregar el producto final de acuerdo a las necesidades e intereses de nuestros clientes. · Actividades: · - Atencion en ...

  • Santander

    Subdirector Fondos de Inversión

    hace 1 día

    Santander Tijuana, México

    Subdirector Fondos de Inversión · Country: Mexico · **WHAT YOU WILL BE DOING** · Liderar a los equipos comerciales para la correcta comercialización y asesoría de fondos de inversión a clientes de alto valor. Transmitir los conocimientos y habilidades técnicas necesarias al equip ...

  • CONTROL TERRESTRE

    Ejecutivo de Ventas Transporte y Logística

    hace 1 semana

    CONTROL TERRESTRE Tijuana, México

    **REQUISITOS**: · - Licenciatura Afín · - Experiência previa comprobable · - Carro propio (posteriormente se ofrece uno por parte de la empresa), mientras tanto apoyo con gasolina · **ACTIVIDADES**: · - Realizar prospecciones de mercado y seguimiento de clientes · - Mantener info ...

  • BD

    Gerente de Manufactura Dispensing

    hace 9 horas

    BD Tijuana, México

    Job Description Summary · Este departamento maneja la producción de productos Dispensadores en la planta de Tijuana, México. Este equipo tiene la responsabilidad de planear, organizar, dirigir y controlar actividades para la manufactura de subensambles, productos terminados y sis ...

  • Santander

    Director Desarrollo Inmobiliar

    hace 1 día

    Santander Tijuana, México

    Director Desarrollo Inmobiliar · Country: Mexico · **WHAT YOU WILL BE DOING** · 1. Analizar los resultados objetivados y definir las estrategias que deben aplicar los Ejecutivos de Cuenta, con el fin de alcanzar las metas de captación y colocación definidas para su zona, de acuer ...

  • Barbachano International, Inc.

    Director of Operations

    hace 1 semana

    Barbachano International, Inc. Tijuana, México

    **THE COMPANY** · Our client is a global leader in innovative solutions and products for home, work and school, and specific niche markets. They are top brand leader in its class. They are also a diversified packaging solutions provider with a large global footprint. They current ...

  • SAMWOO

    Capturista de Envios/ventas

    hace 9 horas

    SAMWOO Tijuana, México

    Empresa dedicada al ramo metal mecanico manufacturando el metal en forma de bobina, específicamente acero galvanizado y moldeo de aluminio para posteriormente entregar el producto final de acuerdo a las necesidades e intereses de nuestros clientes. · Actividades: · - Ingresar órd ...

  • SAMWOO

    Auxiliar Administrativo

    hace 1 semana

    SAMWOO Tijuana, México

    Empresa dedicada al ramo metal mecanico manufacturando el metal en forma de bobina, específicamente acero galvanizado y moldeo de aluminio para posteriormente entregar el producto final de acuerdo a las necesidades e intereses de nuestros clientes. · Actividades: · - Atencion en ...

  • Eaton

    Es&e Operations Strategy Manager

    hace 1 semana

    Eaton Tijuana, México

    Eaton's IS AER FED division is currently seeking a ES&E Operations Strategy Manager. · **What you'll do**: · Responsible for providing lean transformation leadership for FED ES&E Plants with primary focus on Tijuana. The ES&E Operations Strategy Manager provides expert lean deplo ...

  • SAMWOO

    Técnico de Calidad

    hace 2 días

    SAMWOO Tijuana, México

    SW AMEX · Es una empresa dedicada al ramo metal mecanico manufacturando el metal en forma de bobina, específicamente acero galvanizado y moldeo de aluminio para posteriormente entregar el producto final de acuerdo a las necesidades e intereses de nuestros clientes. · **Conocimien ...

  • Distrimedh

    Jefe de Almacen

    hace 1 día

    Distrimedh Tijuana, México

    **DISTRIMEDH** · **Objetivo del Puesto**: · - Recepción de producto · - Movimientos de Almacén entre Sucursales · - Conciliación de Facturas · - Captura en Sistema · - Acomodo de Material · - Inventarios cíclicos · - Alta Responsabilidad de Inventarios · Somos una empresa de Prod ...

  • SAMWOO

    Auxiliar de Producción

    hace 1 día

    SAMWOO Tijuana, México

    Empresa dedicada al ramo metal mecanico manufacturando el metal en forma de bobina, específicamente acero galvanizado y moldeo de aluminio para posteriormente entregar el producto final de acuerdo a las necesidades e intereses de nuestros clientes. · Actividades: · - Realizar rep ...

  • SAMWOO

    Auxiliar de Envios/ventas Administrativas

    hace 1 semana

    SAMWOO Tijuana, México

    Empresa dedicada al ramo metal mecanico manufacturando el metal en forma de bobina, específicamente acero galvanizado y moldeo de aluminio para posteriormente entregar el producto final de acuerdo a las necesidades e intereses de nuestros clientes. · Actividades: · - Seguimiento ...