- Coordinates resolutions to client ownership documentation, general inquiries, warranty policies, and out-of-warranty goodwill requests
- Corresponds on NNA Client inquiries resulting from inbound call, chat and SMS inquiries, emails and mail to deliver an exceptional Client experience
- Performs appropriate research with available tools to support/answer Client inquiries; including but not limited to, administrative access to U.S. Owner Portal, U.S. Virtual Academy and U.S. Salesforce
- Actively participates in coaching sessions to obtain feedback on call, chat and SMS monitoring quality, case management and application of Consumer Affairs and VCS policies and procedures
- Achieves quality call monitoring and case management Key Performance Indicators as assigned
- Provides applicable service campaign/recall information to NNA Clients and documents those conversations according to Consumer Affairs policies and procedures
- Documents Client inquiries/concerns received from Client correspondence, inbound calls and NNA corporate surveys; updates consumer affairs case files with appropriate documentation
- Follows-up with client, retailers and regional personnel within established SOP guidelines
- Engages available resources to resolve Client inquiries to ensure issues are resolved within company and legal parameters
- Assists in coordinating out-of-warranty or subscription goodwill assistance requests and ensures approvals do not surpass assigned guidelines
- Coordinates Client vehicle inspections with dealer technical specialists and maintains Client cases with appropriate and current documentation
- Answers and responds to Client questions regarding vehicle operation issues and warranty policies
- Reviews Client out-of-warranty goodwill requests with retailer service personnel and regional representatives (FOM's/DOM's) to develop appropriate solutions to assist customers; communicates those decisions to customers in support of NNA company policies and procedures while delivering exceptional customer service
- Follows Consumer Affairs and VCS policies and procedures as documented in Standard Operating Procedures
- Develops and supports a climate of positive team work that encourages agent job satisfaction
- Acts as a mentor to new agents and team members to assist with their professional development
- As necessary, performs other related duties of which the above are representative
- Job Knowledge and Skill : Excellent analytical skills; excellent interpersonal,
- Advanced English , oral and written communication skills; strong conflict resolution skill; good presentation skills. Good organization, project management, workflow management and process improvement skills. Good problem solving and decision-making skills. General knowledge of the following functions: Customer Service.
- Experience: Three or more years of Customer Service or directly related professional- level experience.
- Computer Skills: Thorough computer knowledge such as word processor, spreadsheet, other PC applications, or mainframe applications to resolve complex problems in day to day situations.
- Education: Bachelor's degree from an accredited university
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Agent Web Owner Verification
hace 4 días
Nissan Ciudad de MéxicoThis position coordinates requests from NNA owners relating to vehicle repair or maintenance issues, general product related questions or issues, client/retailer complaints, and client out-of-warranty goodwill requests for assistance. Works collaboratively with retailer personnel ...
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Help Desk Analyst
hace 2 días
Ria México**Nuestra Oportunidad** · En Ria estamos buscando al Help Desk Analyst para que se integre al equipo de Web Support en nuestros centro de servicio compartido ubicado en la dinámica ciudad de Querétaro, México. Esta posición juega un rol clave en proporcionar soporte a los agentes ...
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Soporte Vespertino
hace 3 días
SERSI Informática MéxicoAgente de soporte-$10,000.00 mensuales netos · Indispensable tener la actitud de servicio. · Se busca agente de soporte, las actividades generales son: · - Uso de conmutador · - Documentar incidentes/solicitudes en sistema de tickets · - Atención al cliente de estaciones y planta ...
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Fullstack Developer
hace 4 días
ZAHZE Ciudad de México**Objectives and functions of the Position** · We are building a robust solution that includes a Social Feed for travelers, a high-tech CRM for travel agents designed to simplify communication with clients. You will join a dynamic and fast-paced environment and work with cross-fu ...
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Python Developer
hace 4 días
ZAHZE Ciudad de México**Objectives and functions of the Position** · We are building a robust solution that includes a Social Feed for travelers, a high-tech CRM for travel agents designed to simplify communication with clients. You will join a dynamic and fast-paced environment and work with cross-fu ...
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Ejecutivo Telefonico
hace 4 días
Sky Selfie Club MéxicoRADICAR EN CANCÚN INDISPENSABLE · Agente web para cierre de ventas. · Atender y contestar los requerimientos de clientes que llegan por redes sociales de empresas de alto prestigio de turismo. · Horario: 8 am a 3 pm · Experiência en cierre de ventas por web, telemarketing, telefó ...
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Agente de Soporte Ti
hace 4 días
Next Technologies Ciudad de MéxicoSomos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI en todas las actividades de desarrollo, ubicados en la CDMX con un esquema híbrido de trabajo. · Estamos en busqueda de talento como **AGENTE DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo de trabajo. · **Requisitos I ...
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Agente de Soporte Ti
hace 2 días
Next Technologies Ciudad de MéxicoSomos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI en todas las actividades de desarrollo, ubicados en la CDMX con un esquema híbrido de trabajo. · Estamos en busqueda de talento como **AGENTE DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo de trabajo. · **Requisitos I ...
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Esp. de Siniestros y Valuación
hace 4 días
AXA Federal, MéxicoEn AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. · ¿Estás listo/a? · **Objetivo del puesto**: · El colaborador (a) tendrá como objetivo estimar los daños de un vehículo siniestrado a través de la herramienta ...
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Ptp Officer
hace 4 días
Hotelbeds MéxicoHotelbeds is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels wo ...
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Technical Customer Service Representative
hace 2 días
BigCommerce Ciudad de México**BigCommerce's** mission is to help merchants sell more at every stage of growth, from small startups, to mid-market businesses to large enterprises. We focus on being the best ecommerce platform so our customers can focus on what matters most: growing their businesses. · We are ...
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Marketing Coordinator
hace 1 día
SOFITEL Ciudad de Méxicode la empresa · Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Agente de Reservaciones. · - Sofitel Mexico Reforma el lugar ...
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Analista de Mesa de Servicio en Ti
hace 4 días
LOGISTICACT MéxicoIMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN CONSULTORIA DE IT SOLICITA · **Requisitos**: · Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines · - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de ...
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Trainee de Mesa de Ayuda en Ti
hace 3 días
DNE Consulting México**Somos una empresa dedicada a la consultoría en tecnologías de la información con más de 23 años en el mercado en búsqueda de personas que quieran desarrollarse en el área de Consultoría, Soporte y Servicio al cliente** · **Requisitos**: · - Egresado titulado o en proceso de tit ...
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Agente de Reservaciones Bilingüe Call Center
hace 4 días
Marketing 4 Sunset Group MéxicoMarketing 4 Sunset Group, Call Center de la cadena hotelera Sunset con mayor presencia en Cancún y la Riviera Maya. · Somos una empresa líder en la venta de paquetes vacacionales vía telefónica a Estados Unidos y Canadá. Formamos vendedores profesionales con las habilidades neces ...
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Analista de Operaciones
hace 1 día
AXA Ciudad de MéxicoEn AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. · ¿Estás listo? · **Objetivo del Puesto**: · Clasificar denuncias que llegan Antifraude del ramo autos para tramitar su registro y asignación en los sistemas d ...
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Recepcionista Agente de Calidad Bilingüe
hace 2 días
AMIGO TRAVEL GROUP MéxicoAmigo Group · Somos una empresa de viajes que opera servicios de Hospedaje, Tours y Transporte en 7 países diferentes de América Latina y Europa. Somos especialistas en dar servicio tanto a las principales agencias de viajes online como a agencias de viajes mayoristas de todo el ...
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Ptp Supervisor
hace 4 días
Hotelbeds MéxicoHotelbeds is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels wo ...
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Especialista de Une
hace 4 días
AXA Federal, MéxicoEn AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. · ¿Estás listo? · **Objetivo del Puesto**: · Atención, seguimiento y solución a las dudas e inconformidades de los asegurados, terceros y/o agentes, presentada ...
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Desenvolvedor Full Stack Sr
hace 4 días
Stefanini Group Ciudad de MéxicoSomos a maior multinacional brasileira e estamos entre as **100 maiores empresas de TI do mundo**. · Estamos presentes em **41 países** com **+30k colaboradores**. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a man ...
Agent Web - Mexico City, México - Nissan Motor
Descripción
This position coordinates requests from NNA owners relating to vehicle repair or maintenance issues, general product related questions or issues, client/retailer complaints, and client out-of-warranty goodwill requests for assistance. Works collaboratively with retailer personnel, regional personnel and NNA USA support personnel to develop appropriate solutions to the client requests.
Job Activities
Minimum Qualifications
Nissan (NMEX, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción, ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquierotra condición.
Nissan (NMEX, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.
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