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    Technical Account Manager - Mexico City, México - Zendesk

    Zendesk
    Zendesk Mexico City, México

    hace 18 horas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Job Description

    Who we're looking for

    Our Technical Account Managers (TAM) become an extension of our customers through crafting and implementing strategies that mean our clients can innovate and transform allowing them to provide outstanding customer experience (CX). They partner with agents, admins, IT teams, CX Directors and Executives because our TAMs believe that extraordinary relationships mean outstanding value from Zendesk.

    The TAM role is not to develop or perform implementations, but to work with the client's team to guide and provide methodologies for implementation and to suggest workarounds to limitations. Starting by understanding a customer's business strategy, working alongside our excellent Zendesk Success and Account Executives, TAMs dig deep into how our clients use our product focusing on overall use-cases, looking into configurations, integrations and apps.

    Why work with us?

    • We are friendly, collaborative, encouraging and still growing
    • Our team thrives helping customer adapt, so they can get value from an ever evolving product, in a dynamic market.
    • This role has you in the centre of Zendesk, interacting with all of the different teams
    • We believe in long term career growth with phenomenal benefits that support both physical and mental wellbeing.

    What you'll be doing

    • Establish relationships across all CX teams: Internally by closely collaborating with Success, Sales and Premier Enterprise teams and externally at all levels.
    • Document the customer's CX ecosystem (use-cases, workflows, Zendesk configuration, integrations, apps, overall architecture, legal and compliance requirements and how the customer uses Zendesk and other tools to run their Customer Experience
    • Provide consultation, demos and standard processes on Zendesk product capabilities for quick wins
    • As owner of the Premier Enterprise offering, lead the adoption and expansion of the solution: The TAM, working collaboratively with Premier Enterprise and account teams, will deliver and lead a Customer Technical Roadmap to share actions and breakthroughs with the customer based on short, medium and long term agreed improvement plans
    • TAM Operational reviews: Weekly meetings with clients and monthly value playback alongside subject-specific meetings and input to QBR/EBR with Zendesk and client team members
    • Orchestrate the use of the Zendesk resources (PSE, Assist/TA, Professional Services, Training, Product Managers) involved in existing and future implementations
    • Work closely with Premier Support teams and customer support teams to ensure there is a robust critical issue plan for quick resolution if things go wrong
    • Act as the voice of the customer with Zendesk product teams, accelerating the turnaround time to get answers on needed feature requests, in addition to facilitating proactive product team customer engagement and anticipating features that meet the needs of the individual customer
    • Collaborate with other TAMs and wider teams within Zendesk to ensure continuous improvement and focusing on global delivery excellence

    What you bring to the role

    • Excellent communication skills in Spanish and English is mandatory
    • 10+ years of technical experience in running sophisticated customer environments, with at least 5 of those in an Enterprise environment
    • True motivation and experience in driving teams to make things happen within the organisation and for customers
    • Knowledge in service management, operational support, customer experience and management and business development
    • External enterprise customer-facing experience as a technical lead with a proven understanding of how various systems interact with each other
    • Excel in a collaborative / matrix environment
    • Excellent communication and presentation skills, including the ability to interact, communicate and establish relationships with all levels of personnel from administrators to CxO levels
    • Knowledge of SaaS implementations, API use cases and development, and logic-based workflows
    • Experience in finding alternative solutions through lateral thinking and technical curiosity
    • Deep understanding of at least one industry vertical

    Where We Work:

    Being digital first doesn't mean we're digital only. In this role, our hybrid experience is designed at the team level to give you a rich onsite experience packed with connection, collaboration, learning, and celebration - while also giving you flexibility to work remotely for part of the week. This role must attend our Mexico City office on a weekly basis for part of the week. The specific in-office schedule is to be determined by the hiring manager.

    #LI-WO1

    Please note that anyone hired into this position must be physically located in and plan to work from Mexico City (CDMX) or Mexico State (Estado de Mexico).

    Zendesk software was built to bring a sense of calm to the chaotic world of customer service. Today we power billions of conversations with brands you know and love.

    Zendesk believes in offering our people a fulfilling and inclusive experience. Our hybrid way of working, enables us to purposefully come together in person, at one of our many Zendesk offices around the world, to connect, collaborate and learn whilst also giving our people the flexibility to work remotely for part of the week.

    Hybrid: In this role, our hybrid experience is designed at the team level to give you a rich onsite experience packed with connection, collaboration, learning, and celebration - while also giving you flexibility to work remotely for part of the week. This role must attend our local office for part of the week. The specific in-office schedule is to be determined by the hiring manager.

  • TRUFA ARTE

    Account Manager

    hace 18 horas

    TRUFA ARTE Ciudad de México

    **TRUFA ARTE** · Si estás buscando unirte a una empresa en crecimiento porque te encanta construir, implementar y ver tus propios resultados, queremos que formes parte de nuestro equipo · Trufa Arte es una empresa que ofrece trufas frescas de la más alta calidad y productos deriv ...

  • APIBE

    Key Account Manager

    hace 1 día

    APIBE Ciudad de México

    La posición es para empresa mexicana del segmento de belleza, con marcas de tradicion en el mercado nacional, por crecimiento busca: · **Key Account Manager** · - Sus principales responsabilidades:_ · Encargado de desarrollar cuentas clave para la organización en canal moderno · ...

  • Tutum Tech

    Key Account Manager Ti

    hace 18 horas

    Tutum Tech México

    Importante empresa 100 % mexicana líder en servicios de consultoría tecnológica y soluciones integrales de TI, · Solicito: Key Account Manager (Tecnología de la información). · **Perfil**: · - Administrador de Empresas, Ing. en sistemas o Mercadólogo · - Indispensable con experiê ...

  • Flō Networks

    Enterprise Account Manager

    hace 18 horas

    Flō Networks Ciudad de México

    **Flō Networks** es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos servicios de voz y datos a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 10,000 km entre ...

  • G4 TECHNOLOGY SA DE CV

    Key Account Manager

    hace 1 día

    G4 TECHNOLOGY SA DE CV Ciudad de México

    Se solicita Key Account Manager de entre 25 a 35 años. Requisitos: Lic. terminada en Admin. de Empresas o afines con experiência de 1 a 3 años en Ventas, Administración y Atención a Clientes. Indispensable contar con conocimientos básicos en finanzas o de administración. Habilida ...

  • GEFARMA SAPI DE C.V.

    Key Account Manager

    hace 1 día

    GEFARMA SAPI DE C.V. Ciudad de México

    En **SOHIN** buscamos verdaderos agentes de transformación social para que con su pasión y talento en lo que hacen nos ayuden a transformar el sector salud y la vida de nuestros pacientes con enfermedades crónico-degenerativas. Tú puedes ser parte de su historia · Estamos en búsq ...

  • MVS RADIO

    Account Manager

    hace 18 horas

    MVS RADIO Miguel Hidalgo, México

    MVS Radio es una empresa líder en medios de comunicación, fuimos la 1er estación del FM con transmisión estereofónica de toda la República, salimos al aire el 15 de Abril de 1967 como Stereorey. Más tarde, Stereorey se convirtió en una cadena con cobertura en las ciudades más imp ...

  • corbion

    Account Manager, Meat

    hace 1 día

    corbion México

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta. · El objetivo del puesto de **Account Manager, Meat** en la fábrica en Querétaro-QRO es mantener y desarrollar el mercado y ...

  • Contacto Humano

    Key Account Manager

    hace 1 día

    Contacto Humano Ciudad de México

    Empresa dedicada al transporte internacional aéreo, marítimo y terrestre nacional e internacionalmente. · **Buscamos KAM para el sector - Marítimo, terrestre y aéreo**: · **Requisitos/ Conocimientos**: · - Preferentemente de origen español o Italiano, para tratar con clientes del ...

  • Kodefree

    Key Account Manager

    hace 1 día

    Kodefree Ciudad de México

    Escolaridad: Lic. en Relaciones comerciales, administración o carrera a fin · Experiência: · - de 4 a 5 años con puesto similar · - Experiência en Retail · - Gestión de cuentas · - Manejo de cuentas de autoservicios · Ofrecemos · - Sueldo base + comisiones · - Prestaciones de ley ...

  • GRUPO PSYKHE CONSULTORES

    Key Account Manager

    hace 1 día

    GRUPO PSYKHE CONSULTORES México

    Empresa en el ramo de bebidas y alimentos ubicada en TEHUACÁN esta en búsqueda de un perfil como KAM. · Persona creativa, con alta persuasión y enfoque a nível comercial. · **ACTIVIDADES**: · - Visitas y formación continua a fuerza de ventas. · - Atención total a cuentas (cliente ...

  • Nissan

    Dealer Account Manager

    hace 18 horas

    Nissan Ciudad de México

    **Objetivo**: · Es responsable del cumplimiento de los objetivos otorgados por Dirección del departamento de Ventas, así como mantener una adecuada relación con los distribuidores asignados. Deberá generar estrategias y planes de trabajo en conjunto con la red de Distribuidores, ...

  • LA SALUD Y BELLEZA EMPIEZA POR LA BOCA PGC

    Key Account Manager

    hace 1 día

    LA SALUD Y BELLEZA EMPIEZA POR LA BOCA PGC Ciudad de México

    IMPORTANTE EMPRESA EN CRECIMIENTO DEDICADA A LA VENTA DE PRODUCTOS DE ESTETICA Y CUIDADO DE LA PIEL. · BUSCAMOS EXPERTOS EN VENTAS DE PRODUCTOS DEL CUIDADO DE LA PIEL. · CARRERA O VENTAS EN COSMETOLOGIA. · CARRERA O VENTAS EN MEDICINA ESTETICA. · CONOCIMIENTO EN DERMATOLOGIA · EX ...

  • GRUPO PSYKHE CONSULTORES

    Key Account Manager

    hace 18 horas

    GRUPO PSYKHE CONSULTORES México

    **Empresa en el ramo de bebidas y alimentos ubicada en TEHUACÁN esta en búsqueda de un perfil como KAM.** · - **Experiência**:En puesto, mínima de 3 años. · - **Educación**: grado en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia,carrera en negocios. · Persona c ...

  • Team sports marketing

    Account Manager Jr

    hace 1 día

    Team sports marketing Colonia Condesa, México

    Apasionado por el deporte · - Recién egresado de la Licenciatura de Administración de empresas/Deportiva, Mercadotecnia o a fin · - Organizada y proactiva · - Resposanble de gestionar las cuentas y realizar informes · - Seguimiento a los requerimientos del cliente y comunicarlos ...

  • Los Magicians

    Account Manager

    hace 1 día

    Los Magicians Lomas de Tecamachalco, México

    **Escolaridad**: Licenciatura en comunicación, negocios, mercadotecnia o afín · **Experiência mínima de 3 años en**: · - Manejo de cuentas ATL, BTL y digital en agencias de publicidad · - Seguimiento de proyectos · - Planeación y comunicación con el departamento de producción · * ...

  • Vertiv Co.

    Key Account Manager Epc

    hace 1 día

    Vertiv Co. Ciudad de México

    **Funciones**: · - Mantener e incrementar la participación del negocio en el mercado de AC Power, IT Edge y desarrollo de negocio térmico para mayoristas y proveedores de soluciones. · - Atención y desarrollo de cuentas de canales; 1er Nível (Mayoristas) y 2do Nível (Proveedores ...

  • HELEN

    Account Manager Sr

    hace 18 horas

    HELEN Colonia Polanco, México

    Vacante Account Manager Sr. · **Requisitos**: · - **5 a 8 Años de experiência mínima en ventas de Infraestructura y servicios (Hardware, Software) con cuentas AAA y AA**: · - Idealmente en ventas de TI (DELL, Cisco, HPE, VMWARE, VEEAM, venta de valor y servicios administrados · - ...

  • HAPPYMILE Logistics.

    Key Account Manager Comercial

    hace 18 horas

    HAPPYMILE Logistics. Ciudad de México

    Responsabilidades. · - Gestionar con el equipo interno todos los asuntos relacionados con la gestión de cuentas del cliente. · - Entablar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes. · - Negociar contratos y cerrar acuerdos para maximizar los beneficios · - Garanti ...

  • 21st Academy S.C.

    Key Account Manager Implantes Ortopedia y

    hace 1 día

    21st Academy S.C. México

    **Vacante para la empresa 21st Academy S.C. en Cercanos Al Nuevo Hospital Ángeles De Centro Sur -Querétaro, Querétaro**: · **Destacada empresa dedicada al diseño, producción y comercialización de equipo médico de ortopedia y traumatología para México y el extranjero solicita**: · ...