- Research, troubleshoot and resolve technical issues involving Azure Stack HCI, Azure Kubernetes Service, Microsoft Windows Server, and other Azure products.
- Document all technical inquiries and develop content for knowledge base.
- Support key internal initiatives involving pre-release testing, validation and documentation.
- Provide highly technical end-user support to clients via telephone, chat and ticketing system.
- Collaborate in a fast-paced environment with multiple teams (software development, quality assurance, product management, etc.).
- Provide knowledge transfer and informal training to clients and co-workers.
- At least 2-3 year of experience in technical support in below Windows-based products.
- Azure Arc, ARM and Azure Resource Bridge in combination on all platforms
- Ability to identify a non-certified solutions vs a certified solution by using relevant documentation like Microsoft Hardware catalog, Azure Stack HCI catalog etc..
- MS Windows Server Software
- Microsoft Azure Stack HCI Software
- Microsoft Azure Stack Hub Software
- Microsoft Azure Kubernetes Services
- 3-6 years of experience in at least one major virtualization platform such as Hyper-V, VMWare, KVM, AHV, XenServer, etc. Any certificate in these technologies would be a plus.
- Knowledge of snapshotting, replication, High Availability and Disaster Recovery concepts are crucial
- Knowledge or experience of Public cloud platforms such as AWS or Azure is also great
- 3-6 years of experience in Technical Support and Ticketing Software Skills
- We are the stakeholders for interpreting customer issues, translating them into actionable items, and providing start-to-finish communications across teams.
- You should be familiar with ticketing platforms like Jira, Dynamic365, Salesforce, etc.
- Experienced in engaging with customers and peers in a technical and professional environment.
- High customer concentration.
- Good communication soft skills.
- Excellent verbal and written language skills, customer issue handling, and communications skills are essential to this position. Candidates may undergo a detailed interview process consisting of technical scenarios, customer skill vetting, as well as role play interviewing and hands-on problem recreation and problem resolution testing.
- At least 2-3 year of experience in technical support in below Windows-based products
- Azure Arc, ARM and Azure Resource Bridge in combination on all platforms
- Ability to identify a non-certified solutions vs a certified solution by using relevant documentation like Microsoft Hardware catalog, Azure Stack HCI catalog etc..
- Experience with Storage Area Networks and Storage technologies.
- Experience with SDS technologies in common
- Experience and deep insights about S2D architecture and how to analyze any failures, expansion of nodes at scale, this includes PowerShell + ISE in writing.
- Network common architecture design and deep insights of DCB networking, including RDMA QoS dependencies.
- Network L3 and L2 in general
- Experience working with Enterprise-grade Data Center hardware
- Knowledge or experience of datacenter procedures, practices, and equipment can help our customers and peers nail down those pesky install issues
- Hyperconverged platforms are best.
- Such as XClarity Controller, IMM, ILO, BMC, U38, etc.
- Ability to write and interpret common scripting languages.
- Bash, Python, and PowerShell are most used, but any solid coding experience is useful.
-
SQL- UNIX Support Engineer
hace 2 semanas
TigerTeam Mexico City, México De jornada completaEmpresa global se encuentra en la búsqueda de un SQL- UNIX Support Engineer · Requisitos: · Ofrecemos: · Contratación 100% nomina con el cliente · Prestaciones superiores de Ley · Trabajo 100% Remoto · Conocimientos: · Nivel de Inglés Avanzado Conversacional · Mínimo 3 años de e ...
-
PL/SQL Support Engineer
hace 3 semanas
TigerTeam Mexico City, México De jornada completaEmpresa global se encuentra en la búsqueda de un PL/SQL Support Engineer · Requisitos: · Ofrecemos: · Contratación 100% nomina con el cliente · Prestaciones superiores de Ley · Trabajo 100% Remoto · Conocimientos: · Nivel de Inglés Avanzado Conversacional · Mínimo 3 años de expe ...
-
Support Engineer
hace 3 días
Dresden Partners México**Descripción**: · En **Dresden Partners** conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de oportunidad laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA. · Estamos en búsqueda de talento para la posición: Ingeniero de soporte · **Es ...
-
IT Support Engineer
hace 1 semana
Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México**Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $40,000 a $50,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de **IT Support Engineer - SQL **para empresa líder en consultoría, reconocida por sus s ...
-
Opration Support Engineer
hace 1 semana
Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México**Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $70,000 a $90,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de **Opration Support Engineer - (Banking Domain SME **para empresa líder en consultoría ...
-
Support Engineer
hace 1 semana
Boletia Iztapalapa, México**Acerca de Boletia** · Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamo ...
-
Support Engineer
hace 1 semana
Algar Tech Colonia Lomas de Chapultepec, MéxicoSUPPORT ENGINEER --inglés AVANZADO · Instalaciones básicas, movimientos y cambios para computadoras portátiles y de escritorio. · Siguiendo instrucciones escritas, deben ser capaces de: · - instalar los sistemas operativos actuales de Microsoft para PC en una computadora de escri ...
-
Microsoft Dynamic Support Engineer
hace 1 semana
Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México**Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $60,000 a $90,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de un **Microsoft Dynamic Support Engineer** para empresa líder en consultoría. · **Requ ...
-
Senior Security Support Engineer
hace 2 semanas
IQsec SA de CV Ciudad de MéxicoIQsec es una empresa 100% mexicana con más de 10 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Senior Security Support Engineer unirse a nuest ...
-
Technical Support Engineer
hace 1 semana
Alia Integrando Talento Miguel Hidalgo, México· **Gigamon**, empresa líder que brinda servicios de TI especializado en ayudar a las empresas para monitorear y dar soporte a las redes de infraestructura de las nubes y data services, busca a su próximo **Technical Support Engineer.** · **Requisitos**: · - 1 a 2 años de experi ...
-
Support Engineer
hace 1 semana
Algar Tech Colonia Lomas de Chapultepec, MéxicoSUPPORT ENGINEER_ Inglés B1 (intermedio) · Instalaciones básicas, movimientos y cambios para computadoras portátiles y de escritorio. · Siguiendo instrucciones escritas, deben ser capaces de: · - instalar los sistemas operativos actuales de Microsoft para PC en una computadora de ...
-
Technical Support Engineer
hace 3 semanas
FANUC UK Ciudad de MéxicoAls Global Player bietet FANUC das Beste aus zwei Welten - internationale Karrierechancen in einem familiären Umfeld eines agilen Unternehmens, das den Menschen im Mittelpunkt sieht. Wir packen abwechslungsreiche Projekte an, arbeiten mit Leidenschaft an unseren Produkten und set ...
-
SQL Tech Support Engineer
hace 2 semanas
Connectingology Miguel Hidalgo, MéxicoImportante empresa líder mundial en soluciones y servicios en búsqueda de International Frontline Technical Support Engineer para ejecutar las siguientes tareas: · Gestionar tickets y cumplimiento de SLA · Cumplimiento de los estándares y procedimiento de soporte · Estar atentos ...
-
Technical Support Engineer H/m
hace 3 semanas
Safran México**Description du poste**: · Provides technical support to any area in Shop related to the engine and its components. It is the focal point between the OEM and the Shop in order to clarify criteria, obtain repairs and propose improvements. All this by monitoring CSC cases based on ...
-
Maintenance and Support Sw Engineer
hace 3 semanas
Diebold Nixdorf México**Resumen del Puesto** · Ingeniero de soporte con experiência manejando incidentes complejos. La posición asume un papel de liderazgo en las actividades de soporte de aplicaciones. Cuando corresponda, es requerido participar en reuniones de escalación de incidentes con clientes. ...
-
Customer Application Support Engineer I
hace 1 día
Watlow Electric Manufacturing, Inc. MéxicoUna oportunidad de crecer con nosotros · ¿Disfrutarías trabajar en el acelerado mundo de la tecnología industrial? Si es así, te tenemos una oportunidad sobresaliente para unirte a nuestro Equipo Watlow, donde trabajamos con muchas de las más grandes compañías como líderes en tec ...
-
Support Engineer
hace 3 semanas
SkydropX Inc. MéxicoEstamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . · En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural ...
-
Optimization Support Engineer
hace 5 días
Atlas Copco Mexicana SA de CV Tlalnepantla, México**Optimization Support Engineer**: · - Functional area: Engineering- Country: Mexico- City: Tlalnepantla de Baz- Company name: Atlas Copco Mexicana SA de CV- Date of posting: Nov 8, 2023Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable ene ...
-
IT Support Engineer
hace 1 semana
KETOS DELPHIN Tlahuac, México** IT SUPPORT ENGINEER** · OFRECEMOS: · Sueldo: $20,000 a $22,000 · Prestaciones de Ley · Vales de despensa · Contratación por tiempo indefinido · BUSCAMOS · Ingeniero (a) en Comunicaciones y Electrónica o carrera a fin. · Ingles Avanzado (se realiza soporte en ingles) · Ubicació ...
-
Technical Support Engineer Cctv
hace 3 semanas
Financiera Global Iztapalapa, MéxicoImportante Empresa de Tecnología Solicita · Ingeniero de Soporte Técnico CCTV ( Inglés intermedio) · Principales requisitos/responsabilidades: · - Formación Técnica, recien egresados de carreras técnicas o o Ingenierias en el sector de IT · - Habilidades técnicas y conocimientos ...
Premier Technical Support Engineer - Monterrey, N.L., México - Lenovo
Descripción
Why Work at Lenovo
We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.
Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #217 in the Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world's largest PC company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of 'New IT' technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including server, storage, mobile, software, solutions, and services.
This transformation together with Lenovo's world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit , and read about the latest news via our StoryHub .
Description and Requirements
Job Functions
Key Responsibilities:
• Serve as the primary point of contact for ISG's Microsoft Premier Support for software, and overall problem resolution responsible for end-to-end case management. Agent is logged into telephony system and performs direct contact center role via phone, eTicketing, & chat. Agent will interface and collaborating with peer Geo Level 1/2 agents, Level 3 Microsoft OEM Software agents.
• End to End Customer / Case Ownership of all issues including hardware and software.
• Resolve complex, collaborative calls working with Level 3 teams and Software development teams,
• Ensure customer incident resolution at industry leading incident closure rates.
• Maintain outstanding customer satisfaction scores, with the professional communications and soft skills necessary to defuse difficult customer situations and work to problem resolution.
• Accurately diagnose problem severity levels and prioritize call loads appropriately.
• Recreate customer issues when needed, using logs, system management tools, and industry standard problem resolution tools and protocols.
• Generate accurate, high quality trouble ticket, incident documentation, and knowledgebase updates, as well as other customer and problem documentation as required.
Required Skills:
Required Skills:
Additional Skills:
If you require an accommodation to complete this application, please
#J-18808-Ljbffr