Representante de Servicio Al Cliente - Iztapalapa, México - Eaton

Eaton

Empresa verificada

Iztapalapa, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

FUNCION PRINCIPAL

FUNCIONES ESENCIALES:
(Limítese a 8-12 enunciados)

Recibir, realizar revisión de contrato en conjunto con el departamento de ventas, codificar e ingresar al Sistema SAP pedidos de distribuidores de acuerdo con la instrucción de trabajo: "IT-SC01".
Confirmación de fechas de entrega, coordinar embarques, recolecciones en planta y entregas urgentes.
Elaboración y revisión de solicitudes de cancelación de órdenes de compra con producción para evitar afectaciones en el nível de inventarios. Documentación a través del formato GV003/0
Mantener comunicación directa con las diferentes áreas productivas para poder cumplir oportunamente con los requerimientos del cliente, en cuanto a fecha de entrega, cantidad y calidad; para así lograr el nível de servicio comprometido en los indicadores.
Gestionar la Satisfacción del Cliente en la oficina(s) de ventas asignada.
Gestionar las respuestas necesarias a requerimientos de los clientes, canal de comunicación entre nuestros Clientes y departamento de Ventas con departamentos de la organización como son Operaciones, Logística, Ingeniería y Finanzas.
Realizar la documentación de reclamaciones por productos No conforme reportados por los clientes, gestionar su solución con los departamentos involucrados.
Mejorar las relaciones con nuestros clientes a través de visitas a Distribuidores y Clientes Finales, levantamiento de requerimientos de ingreso al portal , revisión de back log, prioridades de fabricación, servicios que la organización ofrece.
Proporciona fechas de entrega de pedidos a los distribuidores y clientes, coordinar con los programadores de producción la entrega de pedidos retrasados mediante la revisión del back order.
En los casos en donde aplique, realizar reprogramaciones de back order de acuerdo con los requerimientos del distribuidor en cuanto a OPGI y OTTR.
Solicitar códigos al departamento de Ingeniería y Aseguramiento de Calidad de productos especiales.
Tramitar Certificados de Calidad y cartas garantía.
Cumplir oportunamente con los procedimientos del SASCCA que apliquen en su área.
Atender y dar seguimiento a las solicitudes de devoluciones, reclamaciones y servicios que solicite algún distribuidor o cliente, previamente autorizadas. (reunión semanal con el departamento de calidad y almacén para seguimiento de las reclamaciones presentadas).
Mantener en orden el archivo de pedidos de distribuidores, así como documentos controlados en la oficina de ventas asignada.
Apoya al resto de los representantes de servicio al cliente cuando se requiera.

Dimensiones:

Relacionado con los siguientes Objetivos de la Organización:
a) Satisfacción de los Clientes,

b) Contribuye con el presupuesto de ventas a través del registro de órdenes de compra,

c) Nível de Servicio.

d) Métrico NPS & CE

LI-SL4

Calificaciones:

CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO:

Describa todos los conocimientos o habilidades especializadas que requiere su puesto.

Seleccione las competencias del Modelo de Liderazgo de Eaton (Max 4)

Apasionado

Eficaz

Responsable

Aprendizaje

Ético

Transparente

Piensa y actúa de forma estratégica

Desarrolla las capacidades organizativas

Obtiene resultados

Habilita la mentalidad digital

INFORMACION ADICIONAL:

Describa el resto de los aspectos de su puesto que considera importantes y que no se han cubierto adecuadamente (por ejemplo, problemas específicos que puedan surgir, libertades especiales para decidir cursos de acción, contactos externos críticos, condiciones de trabajo excepcionales, etc.).

AUTORIDAD

El titular canaliza las peticiones de los clientes para mantener el tiempo de respuesta y nível de servicio de acuerdo con los indicadores de la empresa.
Mantiene el control actualizado por cliente, zona y producto de los pedidos de ventas.
Verifica con la Gerencia de Crédito y Cobranza, en base a la política vigente, las suspensiones y autorizaciones de crédito tanto a distribuidores como clientes directos (COD).
Proporciona información a los vendedores y distribuidores sobre existencias y tiempos de entrega.
Registra, modifica, cambia y cancela pedidos de COOPER Crouse-Hinds, según los requerimientos del cliente o de la Dirección Ventas, previa revisión y autorización correspondiente, en el sistema SAP.
Juntamente con el Gerente de Servicio al cliente, Gerentes de Ventas, Gerencia de Ingeniería y Gerencia de Aseguramiento de Calidad; mantiene informado y responde al cliente sobre las quejas y reclamaciones.

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