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- NuCare - Our mental health and wellness assistance program
- NuLanguage - Our language learning program
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Proposal Specialist
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 5 días
Siemens Energy Mexico City, México De jornada completaProposal Specialist · About the Role · Location Mexico Ciudad de Mexico Mexico City Company Siemens Energy, S. de de Organization Grid Technologies Business Unit Service Full / Part time Full-time Experience Level Mid-level Professional HABLEMOS DE TI · TU PERFIL · Escola ...
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Salesforce Specialist
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 22 horas
Cognizant Mexico City, México De jornada completaSe requiere un analista funcional experto en la solución de Salesforce, quién será responsable de concebir y diseñar soluciones para oportunidades de cotización, ventas y automatización de los diferentes productos y servicios que forman parte de la oferta de la organización. · Em ...
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Data Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 3 días
Wild 2022 MéxicoVacante remota para diferentes países de LATAM · Creamos mejores negocios, mejores culturas y mejores marcas. Wild es una agencia creativa que diseña conceptos de comunicación de marca que se inspiran en verdades humanas, y que se despliegan de manera coordinada en puntos de con ...
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Taxes Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 23 horas
Werfenlife SA. Ciudad de MéxicoTítulo de la posición: Especialista fiscal · Nombre del Departamento: Impuestos, Contabilidad y nóminas · Localización: Ciudad de México · Esta posición reporta a: Gerente de Contabilidad · Número de reportes directos ( y número total de los miembros del equipo) reportand ...
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Onboarding Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 1 día
Healthatom Ciudad de MéxicoEn Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos. · Como Healthatomers, compartimos un propósi ...
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Salesforce Specialist
Encontrado en: beBee S2 MX - hace 2 días
Cognizant Technology Solutions Mexico City, México OTHERSe requiere un analista funcional experto en la solución de Salesforce, quién será responsable de concebir y diseñar soluciones para oportunidades de cotización, ventas y automatización de los diferentes productos y servicios que forman parte de la oferta de la organización. · ...
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Validation Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 2 días
Novartis Farmacéutica MéxicoVerificar la emisión y actualización de las guías, reglamentos y políticas relacionados con el análisis de medicamentos, de acuerdo con las normas locales, regionales y globales · Mantener una actualización constante de los reglamentos y normativa de las autoridades sanitarias a ...
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Data Science Specialist
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 días
Nestlé Mexico City, MéxicoDATA SCIENCE SPECIALIST · Ubicación: CDMX · Negocio : Nestlé · Años de experiencia : 1 a 2 años. · Inglés : Avanzado · Un día en la vida de: · 1.- Definición y diseño de los requisitos de la arquitectura de sistemas digitales, documentación de requisitos y de funcionamiento téc ...
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Cloud Delivery Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 1 día
Ketos Delphin S.A MéxicoDesde Ketos-Delphin nos encontramos en búsqueda de un Cloud Delivery Specialist (Sr) para trabajar en una importante empresa tecnológica. · Horario laboral: Lunes a Viernes de 9hs a 18hs · Modalidad: Híbrida 3×2 (Insurgentes Sur) · Requerimietos · Experiencia mínima de tres a ...
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Sea Logistics Trade Specialist
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 22 horas
Kuehne+Nagel Mexico City, México De jornada completa, PermanentNos encontramos en la búsqueda de un Trade Specialist Marítimo para unirse a nuestro equipo en CDMX. Tu función · Posición híbrida para brindar soporte al equipo de trade en Estados Unidos.Parcialmente podrá dar soporte al equipo de trade de México respecto a temas administra ...
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Specialist - Quality Assurance
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 5 días
Tiger Text MéxicoDescription : · CMF México está buscando candidatos para la posición basada en CDMX · Especialista - Aseguramiento de la Calidad · Qué puedes esperar? · Entorno profesional donde tu trayectoria profesional realmente importa y está respaldada por nuestra organización global. · ...
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Customer Success Specialist
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 días
Odoo Mexico City, MéxicoOdoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usua ...
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Specialist - Quality Assurance
Encontrado en: beBee S2 MX - hace 19 horas
Marsh Mexico City, México OTHERCMF México está buscando candidatos para la posición basada en CDMX · Especialista - Aseguramiento de la Calidad · ¿Qué puedes esperar? · Entorno profesional donde tu trayectoria profesional realmente importa y está respaldada por nuestra organización global. · Oportunidad de ser ...
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Surgical Equipment Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 5 días
Bausch & Lomb GmbH MéxicoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: · Ubicación: MX - Grossman, Mexico - All, MX · Bausch+Lomb solo utilizará los Datos del candidato para fines de reclutamiento, incluida alguna futura notificación de oportunidad de empleo. En Baush & Lomb México Holdi ...
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Intelligent Commercial Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 5 días
Despegar Ciudad de MéxicoEn el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. · #EquipoDespegar es ...
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Cash Management Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 2 días
Banco Santander SA Ciudad de MéxicoCash Management Specialist page is loaded · Cash Management Specialist · Apply locations CDMX time type Full time posted on Posted 15 Days Ago job requisition id Req Cash Management SpecialistCountry: Mexico Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de ...
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Accounts Payable Specialist
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 días
TigerTeam Mexico City, México De jornada completaEmpresa global se encuentra en la búsqueda de un Accounts Payable Specialist (English and French) · Responsabilidades: · Comprensión de los procesos de Cuentas por pagar/Cuentas por cobrar/Libro mayor · Registro de facturas en SAP. · Soporte de nivel 1 en AP y T&E, AR y GL · Rea ...
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Project Buyer Specialist
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 3 días
Robert Bosch Group MéxicoDescripción de la empresa · Bosch Rexroth es uno de los proveedores líderes en el mundo en tecnologías de automatización y control. Independientemente de la tarea de movimiento que los clientes tengan que realizar en cualquier parte del mundo, siempre encontrarán un equipo de Bo ...
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Key Account Specialist
Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 4 días
Page Personnel MéxicoSerá responsable de apoyar a los Key Account Managers seniors en la administración, gestión y desarrollo de proyectos y en las relaciones con clientes clave. El objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos y volúmenes de las cuentas ...
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Collections Specialist 3
Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 5 días
Tiger Text Ciudad de MéxicoEl Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. · El objetivo general de esta función es ayudar en ...
CX Specialist - Mexico City, México - Nubank
Descripción
About the teamBuilding a strong and diverse team, therefore your work will be decisive for our success in developing the Customer Experience Chapter as a CX Specialist (IC5) focused on Cross Supporting Squads and their results and goals. You will help us to implement the customer excellence structure and be part of the construction of an amazing company that is bringing a financial revolution to Mexico.
Nubank ́s values, culture, and putting out Leadership principles in practice.
About the role
This position will mainly be responsible for headcount (HC) Planning and Control, BPOs and Outsourcing Management, Quality Governance, and Content Management, including Auto-replies, FAQs, Training Management, HSAT, Process Improvements, Customer Journey connecting with the Inner and Outer loop, working as the ̈chaman ̈role, and on the UNE and legal complaints.
Responsibilites
1. HC Planning and Control
Control the service operation workforce by combining Efficiency and Service Level
Responsible for the operation sizing including reports, monitoring of volumes, and owning HC assumptions and the team allocation definition. Includes review and updated of the WFM Model, considers CTS bets and assumptions to be updated in the model. Provide Challenges and review of the running results. Define with the Xplead final HC growth/ decrease and align with transfers and allocations. Review HC growth in BPOs and define the allocations.
Crisis management with SLA Impact, responsible for the SLA monitoring and Contingency action plans, follow up with the engineering team on the actions to be taken on a crash and responsible for the internal and external communication about the crisis and actions to be taken.
Real time monitoring of the operation focusing on solving adhesion and incoming anomalies (desk control). For both internal and external teams and align with the BPOs the adherence action plan to complete the HC-required.
Identification of chronic anomalies in the operation
Monitoring and acting on deviations in adherence metrics
Monitoring and acting on deviations in productivity metrics
Monitoring and acting on deviations in the incoming forecast
2. BPOs Management
Manage BPO results and identify opportunities to increase outsourcing, unblock technical blockers for outsourcing, and drive improvement so that BPOs can grow in a scalable and sustainable way and deliver the best performance according to NuBank ́s experience standards.
3. Content Management
Promote the systematic improvement of the internal (Weduka and Macros) and external (FAQ and Autoreply), content base, aiming at a better experience and autonomy for internal (Xpeers and Xtronauts) and external customers.
4. Working in the Social Media Team
This position will mainly be responsible for headcount management and operational coverage (Planning and Control), BPOs and Outsourcing Management, Quality Assurance Governance, and Content Management, including Auto-replies, FAQs, Training Management, Customer Satisfaction, Process Improvements, Customer Journey, Regulatory and legal complaints.
Will be responsible to communicate with stakeholders to actively contribute to planning sessions, engaging the audience when presenting a message, including senior stakeholders. Builds dashboards, creating visualizations and identifying trends and deviations of indicators within temporal variations (historical and future). Can generate relevant data based on root cause analysis without close guidance.
Core Benefits
The position is based in Mexico City, Mexico.
