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    Senior Technical Account Manager - Mexico City, México - Zendesk

    Zendesk
    Zendesk Mexico City, México

    hace 1 día

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Job Description

    Who we're looking for

    We are looking for a Sr. Technical Account Manager in our enterprise segment to support a wide array of enterprise customers. This is not a sales role, but rather an opportunity to be the principal technical advisor and 'voice of the customer' for our enterprise customers.

    As a Sr. TAM, you will help craft and execute strategies that help our customers innovate and transform using Zendesk. Your technical expertise and customer-facing skills will enable you to represent Zendesk within a customer's environment. You will drive discussions with senior leadership regarding incidents, trade-offs and risk management. You will provide advocacy and strategic technical direction to help plan and build solutions using standard methodologies. You will enthusiastically keep your customers' Zendesk environments operationally healthy. The close relationships developed with your customers will empower you to understand their business/operational needs and technical challenges, as well as helping them achieve the greatest value from Zendesk.

    What you'll be doing

    • Own and drive the technical relationship with our customers
    • Collaborate with customers to develop and drive technical roadmap, drive outcomes, and report on progress
    • Act as the primary technical lead between our customers and Zendesk
    • Become proficient in customer support workflows and Zendesk's business applications and services offerings.
    • Collaborate with Zendesk Sales and CX teams during the customer lifecycle and in delivering joint customer engagements
    • Handle executive level client relationships and proactively anticipate customer needs
    • Communicate effectively; coordinate and balance priorities; solve problems and make decisions; build teams and relationships
    • Actively mentor and coach new hires, existing team members and others looking to join the team or organization.

    What you bring to the role

    • Excellent communication skills in Spanish and English is mandatory
    • 10+ years of technical experience managing complex customer environments, with at least 5 of those in an Enterprise environment
    • External enterprise customer-facing experience as a technical lead with a solid understanding of how various systems interact with each other
    • Knowledge of SaaS implementations, API use cases and development, and logic-based workflows
    • Knowledge in services, operational support, customer relationship management and business development
    • Excel in a collaborative / matrix environment
    • Excellent communication and presentation skills, including the ability to interact, communicate and build relationships with all levels of personnel from administrators to CxO levels.
    • Advanced functional knowledge of Zendesk's products, as well as complementary tools and solutions that extend the value of the platform
    • Leads by example, coaching and educating others beyond the status quo of the daily TAM role

    Where We Work:

    Being digital first doesn't mean we're digital only. In this role, our hybrid experience is designed at the team level to give you a rich onsite experience packed with connection, collaboration, learning, and celebration - while also giving you flexibility to work remotely for part of the week. This role must attend our Mexico City office on a weekly basis for part of the week. The specific in-office schedule is to be determined by the hiring manager.

    #LI-WO1

    Please note that anyone hired into this position must be physically located in and plan to work from Mexico City (CDMX) or Mexico State (Estado de Mexico).

    Zendesk software was built to bring a sense of calm to the chaotic world of customer service. Today we power billions of conversations with brands you know and love.

    Zendesk believes in offering our people a fulfilling and inclusive experience. Our hybrid way of working, enables us to purposefully come together in person, at one of our many Zendesk offices around the world, to connect, collaborate and learn whilst also giving our people the flexibility to work remotely for part of the week.

    Hybrid: In this role, our hybrid experience is designed at the team level to give you a rich onsite experience packed with connection, collaboration, learning, and celebration - while also giving you flexibility to work remotely for part of the week. This role must attend our local office for part of the week. The specific in-office schedule is to be determined by the hiring manager.

  • TRUFA ARTE

    Account Manager

    hace 15 horas

    TRUFA ARTE Ciudad de México

    **TRUFA ARTE** · Si estás buscando unirte a una empresa en crecimiento porque te encanta construir, implementar y ver tus propios resultados, queremos que formes parte de nuestro equipo · Trufa Arte es una empresa que ofrece trufas frescas de la más alta calidad y productos deriv ...

  • Flō Networks

    Enterprise Account Manager

    hace 15 horas

    Flō Networks Ciudad de México

    **Flō Networks** es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos servicios de voz y datos a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 10,000 km entre ...

  • APIBE

    Key Account Manager

    hace 1 día

    APIBE Ciudad de México

    La posición es para empresa mexicana del segmento de belleza, con marcas de tradicion en el mercado nacional, por crecimiento busca: · **Key Account Manager** · - Sus principales responsabilidades:_ · Encargado de desarrollar cuentas clave para la organización en canal moderno · ...

  • Tutum Tech

    Key Account Manager Ti

    hace 15 horas

    Tutum Tech México

    Importante empresa 100 % mexicana líder en servicios de consultoría tecnológica y soluciones integrales de TI, · Solicito: Key Account Manager (Tecnología de la información). · **Perfil**: · - Administrador de Empresas, Ing. en sistemas o Mercadólogo · - Indispensable con experiê ...

  • MVS RADIO

    Account Manager

    hace 15 horas

    MVS RADIO Miguel Hidalgo, México

    MVS Radio es una empresa líder en medios de comunicación, fuimos la 1er estación del FM con transmisión estereofónica de toda la República, salimos al aire el 15 de Abril de 1967 como Stereorey. Más tarde, Stereorey se convirtió en una cadena con cobertura en las ciudades más imp ...

  • G4 TECHNOLOGY SA DE CV

    Key Account Manager

    hace 1 día

    G4 TECHNOLOGY SA DE CV Ciudad de México

    Se solicita Key Account Manager de entre 25 a 35 años. Requisitos: Lic. terminada en Admin. de Empresas o afines con experiência de 1 a 3 años en Ventas, Administración y Atención a Clientes. Indispensable contar con conocimientos básicos en finanzas o de administración. Habilida ...

  • GEFARMA SAPI DE C.V.

    Key Account Manager

    hace 1 día

    GEFARMA SAPI DE C.V. Ciudad de México

    En **SOHIN** buscamos verdaderos agentes de transformación social para que con su pasión y talento en lo que hacen nos ayuden a transformar el sector salud y la vida de nuestros pacientes con enfermedades crónico-degenerativas. Tú puedes ser parte de su historia · Estamos en búsq ...

  • corbion

    Account Manager, Meat

    hace 1 día

    corbion México

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta. · El objetivo del puesto de **Account Manager, Meat** en la fábrica en Querétaro-QRO es mantener y desarrollar el mercado y ...

  • Contacto Humano

    Key Account Manager

    hace 1 día

    Contacto Humano Ciudad de México

    Empresa dedicada al transporte internacional aéreo, marítimo y terrestre nacional e internacionalmente. · **Buscamos KAM para el sector - Marítimo, terrestre y aéreo**: · **Requisitos/ Conocimientos**: · - Preferentemente de origen español o Italiano, para tratar con clientes del ...

  • Kodefree

    Key Account Manager

    hace 1 día

    Kodefree Ciudad de México

    Escolaridad: Lic. en Relaciones comerciales, administración o carrera a fin · Experiência: · - de 4 a 5 años con puesto similar · - Experiência en Retail · - Gestión de cuentas · - Manejo de cuentas de autoservicios · Ofrecemos · - Sueldo base + comisiones · - Prestaciones de ley ...

  • Nissan

    Dealer Account Manager

    hace 15 horas

    Nissan Ciudad de México

    **Objetivo**: · Es responsable del cumplimiento de los objetivos otorgados por Dirección del departamento de Ventas, así como mantener una adecuada relación con los distribuidores asignados. Deberá generar estrategias y planes de trabajo en conjunto con la red de Distribuidores, ...

  • GRUPO PSYKHE CONSULTORES

    Key Account Manager

    hace 15 horas

    GRUPO PSYKHE CONSULTORES México

    **Empresa en el ramo de bebidas y alimentos ubicada en TEHUACÁN esta en búsqueda de un perfil como KAM.** · - **Experiência**:En puesto, mínima de 3 años. · - **Educación**: grado en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia,carrera en negocios. · Persona c ...

  • LA SALUD Y BELLEZA EMPIEZA POR LA BOCA PGC

    Key Account Manager

    hace 1 día

    LA SALUD Y BELLEZA EMPIEZA POR LA BOCA PGC Ciudad de México

    IMPORTANTE EMPRESA EN CRECIMIENTO DEDICADA A LA VENTA DE PRODUCTOS DE ESTETICA Y CUIDADO DE LA PIEL. · BUSCAMOS EXPERTOS EN VENTAS DE PRODUCTOS DEL CUIDADO DE LA PIEL. · CARRERA O VENTAS EN COSMETOLOGIA. · CARRERA O VENTAS EN MEDICINA ESTETICA. · CONOCIMIENTO EN DERMATOLOGIA · EX ...

  • GRUPO PSYKHE CONSULTORES

    Key Account Manager

    hace 1 día

    GRUPO PSYKHE CONSULTORES México

    Empresa en el ramo de bebidas y alimentos ubicada en TEHUACÁN esta en búsqueda de un perfil como KAM. · Persona creativa, con alta persuasión y enfoque a nível comercial. · **ACTIVIDADES**: · - Visitas y formación continua a fuerza de ventas. · - Atención total a cuentas (cliente ...

  • Team sports marketing

    Account Manager Jr

    hace 1 día

    Team sports marketing Colonia Condesa, México

    Apasionado por el deporte · - Recién egresado de la Licenciatura de Administración de empresas/Deportiva, Mercadotecnia o a fin · - Organizada y proactiva · - Resposanble de gestionar las cuentas y realizar informes · - Seguimiento a los requerimientos del cliente y comunicarlos ...

  • Vertiv Co.

    Key Account Manager Epc

    hace 1 día

    Vertiv Co. Ciudad de México

    **Funciones**: · - Mantener e incrementar la participación del negocio en el mercado de AC Power, IT Edge y desarrollo de negocio térmico para mayoristas y proveedores de soluciones. · - Atención y desarrollo de cuentas de canales; 1er Nível (Mayoristas) y 2do Nível (Proveedores ...

  • Los Magicians

    Account Manager

    hace 1 día

    Los Magicians Lomas de Tecamachalco, México

    **Escolaridad**: Licenciatura en comunicación, negocios, mercadotecnia o afín · **Experiência mínima de 3 años en**: · - Manejo de cuentas ATL, BTL y digital en agencias de publicidad · - Seguimiento de proyectos · - Planeación y comunicación con el departamento de producción · * ...

  • HELEN

    Account Manager Sr

    hace 15 horas

    HELEN Colonia Polanco, México

    Vacante Account Manager Sr. · **Requisitos**: · - **5 a 8 Años de experiência mínima en ventas de Infraestructura y servicios (Hardware, Software) con cuentas AAA y AA**: · - Idealmente en ventas de TI (DELL, Cisco, HPE, VMWARE, VEEAM, venta de valor y servicios administrados · - ...

  • HAPPYMILE Logistics.

    Key Account Manager Comercial

    hace 15 horas

    HAPPYMILE Logistics. Ciudad de México

    Responsabilidades. · - Gestionar con el equipo interno todos los asuntos relacionados con la gestión de cuentas del cliente. · - Entablar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes. · - Negociar contratos y cerrar acuerdos para maximizar los beneficios · - Garanti ...

  • 21st Academy S.C.

    Key Account Manager Implantes Ortopedia y

    hace 1 día

    21st Academy S.C. México

    **Vacante para la empresa 21st Academy S.C. en Cercanos Al Nuevo Hospital Ángeles De Centro Sur -Querétaro, Querétaro**: · **Destacada empresa dedicada al diseño, producción y comercialización de equipo médico de ortopedia y traumatología para México y el extranjero solicita**: · ...