Cex Specialist - Madrid, México - Cabify

Cabify

Empresa verificada

Madrid, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify.

Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.

Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer

¿nos acompañas?

El equipo
Customer Excellence, pertenece al departamento de operaciones Global, su misión es garantizar que el modelo de atención esté alineado con los principios de la compañía ofreciendo la mejor experiência a nuestros clientes finales y acoplando de forma eficiente los procesos de negocio a la experiência del cliente en todos nuestros puntos de contacto.

Misión del puesto:

La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior.

Para esto es necesario generar procesos de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Gestionar proyectos e iniciativas de mejora sobre los procesos CEX que se basen en el seguimiento operativo diario y el impacto en la experiência del cliente.
Asegurar y actualizar la implementación coherente del modelo de atención al cliente, para productos y servicios personalizados de las audiencias
Diseñar los procesos y operativas que guíen a los equipos de soporte en la atención al cliente para abordar eficientemente las necesidades de cada audiencia.
Supervisar y controlar la implementación de estas operativas a través del establecimiento de KPIs clave y realizar su seguimiento y control. Mantener las operativas actualizadas en un ciclo continuo de mejora constante.
Aplicar técnicas de análisis causa raíz para identificar las razones de los problemas y liderar iniciativas de mejora continua que impacten positivamente en el cliente
Hacer seguimiento y optimizar la analítica del área, identificando oportunidades de mejora.
Colaborar con equipos locales y globales para alinear y mejorar el modelo de atención al cliente, optimizando procesos, herramientas y recursos para proporcionar una excelente atención a las audiencias.

¿Qué buscamos?

Afinidad con nuestros principios.
Comunicación
Planificación y organización
Capacidad analítica
Problem solving
Orientación al cliente

¿Qué te ofrecemos?

Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Contrato indefinido con salario competitivo.
Recharge day
Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
Eventos divertidos con todo el equipo.
Crédito mensual en nuestra App de Cabify.
Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.
Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
Y lo último, pero no menos importante... café gratis