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Mexico City

    Contact Center Supervisor ATC - México - Stori Card - MX

    Stori Card - MX
    Stori Card - MX México

    hace 1 semana

    Default job background
    Descripción

    Tasks and responsibilities:

    Supervise, monitor deliver feedback to the Team, develop
    individual action plans for the agents within based on AOPs or general performance. Identify the
    areas of opportunity based on KPIs requirements then set up and build an action plan that is
    adequate to the agents and Teams overall performance. The Supervisor will be responsible to
    work with his/her peers in order to meet and exceed the expectations on the KPIs.

    Required hard/soft skills for internals:

    Meet or exceed the performance requirements (85% or above) for the last 3 months.
    - Basic knowledge about the Mexican Financial System or Credit card institutions.
    - Strong understanding of company products, policies, and services.
    - Courteous with strong customer service orientation as evaluated in the interview process.
    - Strong communication skills.
    - Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance.
    - Basic knowledge of Excel/Sheets
    - Multitasking skills, problem solving, management of organizational priorities
    - A results-oriented approach
    - Ability to work under pressure
    - Should have excellent problem solving and negotiation skills.
    - No written warnings due to low performance or any other critical situations
    - Great adaptability to consistent changes
    - Have a positive attitude and be a good Team player

    Required hard/soft skills for Externals:

    Language: English Level B2 or higher
    - + 6 months of proven experience as a supervisor of a contact center
    - Knowledge & Experience working with the support Teams such as Quality & Training
    - Basic knowledge about the Mexican Financial System or Credit card industry.
    - Courteous with strong customer service orientation as evaluated in the interview process.
    - Strong communication skills.
    - Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance.
    - Multitasking skills, problem solving, management of organizational priorities
    - A results-oriented approach
    - Ability to work under pressure
    - Excellent problem solving and negotiation skills.
    - Great adaptability to consistent changes
    - Have a positive attitude and be a good Team player

    Responsibilities:

    Assist his/her Team assigned with any questions on real time to resolve the calls
    - Train and provide feedback based on performance
    - Monitor daily calls and deliver the feedback within the time required hours)
    - Anticipate escalation and take over calls when needed
    - Devise ways to optimize procedures
    - Become the best Team Player and keep staff motivated
    - Measure performance with key metrics such AHT, Quality, CSAT, Etc...
    - Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.
    - Keep management informed on issues and problems or change management produces
    - Prepare monthly/annual results and performance reports if needed.

    #J-18808-Ljbffr
  • Exitus

    Supervisor de Atc

    hace 1 semana

    Exitus Ciudad de México

    Solicitamos Supervisor de Contact Center para Atención a clientes · Ofrecemos: · - Sueldo base $12,000 · - Prestaciones de ley · - Trabajo directo con la financiera. · - Excelente esquema bonos · **Requisitos**: · - Experiência como supervisor call center de venta 3 años deseable ...

  • delta contact

    Supervisor de Call Center Atc

    hace 1 semana

    delta contact Ciudad de México

    Por expanción de Call Center se solicita Supervisor de Operaciones / ATC Y/O Ventas · **Requisitos**: · - De 25 a 32 años · - Licenciatura trunca · - Experiência de 1 año en call center siendo supervisor de ventas · - Manejo de agentes telefónicos · - Aplicación de métricas · - L ...

  • Konecta México

    Supervisor de Operaciones Atc Bilingüe

    hace 6 días

    Konecta México Iztacalco, México

    Supervisor Bilingüe ATC para Call Center · **Requisitos**: · - Lic. trunca · - Experiência mínimo de 1 año como supervisor call center ATC · - Horario Lunes a viernes de 8:30 AM - 6:30 PM y sábado 9 AM a 1 PM · - Kpi ́s de atención a clientes · - Ingles avanzando en escritura y l ...

  • Konibit Digital

    Supervisor de Call Center Soporte y Atc

    hace 6 días

    Konibit Digital Ciudad de México

    Empresa multinacional especializada en la prestación de soluciones, servicios y productos digitales orientados a clientes residencial y PYME se encuentra en búsqueda de: · **Supervisor de Call Center Soporte y ATC** · **Ofrecemos**: · - Sueldo Base de **$160,000 a $19,000 brutos* ...

  • Comdata Group

    Supervisor Atc

    hace 1 día

    Comdata Group Tlahuac, México

    IMPORTANTE CALL CENTER, POR CRECIMIENTO SOLICITA SUPERVISOR PARA CAMPAÑA ATC CONTRATACIÓN INMEDIATA · Se responsabiliza directamente del grupo de agentes que tiene a su cargo así como el cumplimiento de las métricas del servicio asignado. Depende del Responsable de Servicio / Coo ...

  • Agencia de reclutamiento 3R

    Supervisor de Call Center Atc

    hace 1 semana

    Agencia de reclutamiento 3R Iztacalco, México

    Call Center está en búsqueda de un **SUPERVISOR**. · - **Ofrecemos**:_ · - Vales de despensa · - Bono por competencias · - Salario base mensual · - Prestaciones de Ley · - Turno **VESPERTINO** · - **Requisitos**:_ · - Bachillerato concluido · - Experiência mínima de supervisor · ...

  • Konecta México

    Supervisor/a de Operaciones Call Center Atc

    hace 3 días

    Konecta México Iztacalco, México

    Supervisor Call Center ATC · **Requisitos**: · - Bachillerato concluido · - Experiência mínimo de 1 año como supervisor call center ATC · - Horario fijo con descanso en fin de semana · - Kpi ́s de atención a clientes · OFRECEMOS: · - Sueldo base 8,142 + bono · - Prestaciones de l ...

  • Konecta México

    Supervisor/a de Operaciones Call Center Atc

    hace 6 días

    Konecta México Iztacalco, México

    Supervisor Call Center ATC · **Requisitos**: · - Bachillerato concluido · - Experiência mínimo de 1 año como supervisor call center ATC · - Horario vespertino lunes a domingo de 3 pm a 11 pm · - Kpi ́s de atención a clientes · OFRECEMOS: · - Sueldo base 10,200 + bono · - Prestaci ...

  • Konecta México

    Supervisor/a de Operaciones Call Center Atc

    hace 6 días

    Konecta México Iztacalco, México

    Supervisor Call Center ATC · **Requisitos**: · - Bachillerato concluido · - Experiência mínimo de 1 año como supervisor call center ATC · - Horario vespertino lunes a domingo de 6 am a 4 pm · - Kpi ́s de atención a clientes · OFRECEMOS: · - Sueldo base 12,000 mas bono · - Prestac ...

  • CONNECT CENTER

    Supervisora de Atc

    hace 1 semana

    CONNECT CENTER Tlahuac, México

    ¿Quiénes somos? · Empresa enfocada a desarrollar soluciones integrales para mejorar las interacciones con los clientes e incrementar la experiência del cliente, a través de procesos, Contacto Center y Tecnología. · DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO · Supervisar las campañas de atenc ...

  • Calentadores Kruger

    Supervisor (a) para Atc / Call Center

    hace 6 días

    Calentadores Kruger Miguel Hidalgo, México

    **IMPORTANTE EMPRESA MEXICANA SOLICITA**: · **SUPERVISOR (A) DE SERVICIO TECNICO / SOPORTE TECNICO** · **Requisitos**: · - Escolaridad: Lic. Concluida · - Sexo: Indistinto · - Experiência: al menos dos años como supervisor (a) en el área de call center y servicio técnico. · **Act ...

  • Calentadores Kruger

    Supervisor (a) para Atc / Call Center

    hace 2 semanas

    Calentadores Kruger Miguel Hidalgo, México

    **IMPORTANTE EMPRESA MEXICANA SOLICITA**: · **SUPERVISOR (A) DE SERVICIO TECNICO / SOPORTE TECNICO** · **Requisitos**: · - Escolaridad: Lic. Concluida INDISPENSABLE · - Sexo: Indistinto · - Experiência: al menos dos años como supervisor (a) en el área de call center y servicio té ...

  • Data Voice

    Supervisor Call Center Atc

    hace 1 semana

    Data Voice Tlalnepantla, México

    **Actividades**: · - Supervisar el seguimiento a todos los requisitos operativas · - Gestionar de forma eficiente la comunicación hacia los Clientes y áreas internas involucradas en el proceso · - Establecimiento, revisión, seguimiento y administración de indicadores de desempeño ...

  • C&D GROUP MEXICO

    Supervisor de Call Center Atc

    hace 3 días

    C&D GROUP MEXICO Tlahuac, México

    **Empresa giro Call Center solicita: Supervisor de ATC** · **Necesitas** · Bachillerato concluido · Experiência como Supervisor de Call Center (ATC o Ventas) · Manejo de grupos · Manejo de reportes · Manejo de paqueteria Office · Programas operativos de marcación Nuxiba, Calixta ...

  • Konecta México

    Supervisor Call Center/atc

    hace 1 semana

    Konecta México Tlahuac, México

    Call-Center requiere, supervisor Operativo para cuenta · - Cuidar diariamente el cumplimiento de conexión al 100% · - Generar y actualizar la información a través de juntas semanales · - Evaluar semanal y mensualmente el cumplimiento de los indicadores KP ́IS (Métricas) por parte ...

  • Connect Center

    Supervisora De Atc

    hace 1 semana

    Connect Center Xico, México

    ¿Quiénes somos?Empresa enfocada a desarrollar soluciones integrales para mejorar las interacciones con los clientes e incrementar la experiência del cliente, a través de procesos, Contacto Center y Tecnología.DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTOSupervisar las campañas de atención a cli ...

  • Exitus

    Supervisor De Atc

    hace 1 semana

    Exitus Xico, México

    Solicitamos Supervisor de Contact Center para Atención a clientesOfrecemos: Sueldo base $12,000 Prestaciones de ley Trabajo directo con la financiera. Excelente esquema bonos**Requisitos**: Experiência como supervisor call center de venta 3 años deseable Manejo de excel Manejo de ...

  • Eog

    Supervisor De Monitoreo Y Atc

    hace 1 semana

    Eog Naucalpan de Juárez, México

    Empresa líder en la fabricación de Empaque corrugado, papeles kraft, especiales y escritura e impresión con presencia nacional e internacionalmente, busca:** JEFE DE SERVICIO A CLIENTES Y MONITOREO**¿Qué pedimos?Edad y genero IndistintoEscolaridad de preferencia LicenciaturaExper ...

  • Eficasia. Soluciones Integrales en Centros de Contacto.

    Supervisor/a Call Center Campaña Gubernamental

    hace 3 días

    Eficasia. Soluciones Integrales en Centros de Contacto. Ciudad de México

    **Supervisor de operaciones atencion a clientes** · **SUPERVISOR/A DE OPERACIONES ATC CALL CENTER** · **EFICASIA. **Somos un Contact Center y estamos buscando tu talento para integrarte a laborar en una de nuestras campañas gubernamentales de atención al cliente. · **Necesitas**: ...

  • Connect Center

    Supervisor Atención a Clientes

    hace 4 días

    Connect Center Ciudad de México

    SUPERVISOR ATENCIÓN AL CLIENTE CALL CENTER · **Actividades**: Monitoreo chats y llamadas, control de asistencias, manejo y control de KPI ́s, retroalimentación al equipo para el mejoramiento de trabajo · **Requisitos**: · Bachillerato concluido ó trunco · 20 a 46 años · Experiênc ...