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    Service Desk Team Leader - Ciudad de México - Optimas

    Optimas
    Optimas Ciudad de México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción

    Optimas OE Solutions is a global distributor of integrated supply chain solutions, and engineering support focused on delivering fasteners, components, industrial and safety supplies to our diverse customers around the world.

    Optimas Manufacturing has been associated with the Fastener Industry for over 50 years. We have experience in producing some of the most complex cold form components and engineered fasteners in the industry. We have brought these unique manufacturing capabilities and technical knowledge to the marketplace and have successfully brought on new customers. Due to this, we are looking for an Inside Sales Account Manager to join our team. This individual will work with the internal stakeholders and New Business Development team to bring a highly personalized level of service and support to our new customer base.

    Service Team Leader Monterrey, NL About Optimas: Optimas OE Solutions is a global distributor of integrated supply chain solutions, and engineering support focused on delivering fasteners, components, industrial and safety supplies to our diverse customers around the world. Optimas Manufacturing has been associated with the Fastener Industry for over 50 years. We have experience in producing some of the most complex cold form components and engineered fasteners in the industry. We have brought these unique manufacturing capabilities and technical knowledge to the marketplace and have successfully brought on new customers. Due to this, we are looking for an Inside Sales Account Manager to join our team. This individual will work with the internal stakeholders and New Business Development team to bring a highly personalized level of service and support to our new customer base. To learn more about our company, please visit our website

    Job Summary:
    The IT Service Desk Team Leader plays a pivotal role in providing technical leadership and support for a team of service desk agents to provide high-quality technical support and maintain the efficiency of an organization's IT systems. This position combines technical expertise with leadership skills to ensure a well-organized, responsive, and efficient service desk.

    Key Responsibilities:
    1. Team Leadership:
    a. Lead, coach, and mentor a team of service desk agents to ensure they meet
    performance targets and provide excellent customer service.
    b. Foster a positive and collaborative team environment.

    2. Service Desk Operations:
    a. Oversee the day-to-day operation of the service desk, including ticket management,
    incident resolution, and user support.
    b. Monitor service desk metrics and ensure that all SLAs are met.
    c. Take ownership of escalated incidents and complex issues, driving them to resolution.

    3. Technical Expertise:
    a. Maintain a deep understanding of the organization's IT systems, infrastructure, and
    applications.
    b. Assist service desk agents with complex technical issues, providing guidance and
    expertise.
    c. Collaborate with other IT teams for advanced troubleshooting and issue resolution.

    4. User Support:
    a. Serve as a point of escalation for difficult or sensitive user issues.
    b. Ensure timely and effective communication with end-users, especially for critical
    incidents.
    c. Handle user escalations and manage user expectations.

    5. Knowledge Management:
    a. Contribute to the development and maintenance of the knowledge base, ensuring that
    it contains accurate and up-to-date information.
    b. Facilitate the sharing of best practices and technical knowledge among the team.

    6. Process Improvement:
    a. Identify opportunities to improve service desk processes, workflow, and tools.
    b. Implement improvements to enhance efficiency and customer satisfaction.

    7. Training and Development:
    a. Develop training programs for service desk agents to enhance their technical skills,
    customer service, and problem-solving abilities.
    b. Stay updated on industry trends and emerging technologies.

    8. Quality Assurance:
    a. Monitor and review service desk interactions, ensuring that agents adhere to
    established protocols and maintain a high standard of service.
    b. Conduct audits and implement quality improvement initiatives.

    Qualifications:

    • Bachelor's degree in a related field (preferred).

    • Relevant IT certifications (e.g., ITIL, CompTIA A+).

    • 5 years of experience in a service desk role, with proven experience in leadership or team
    management.

    • Proficiency in various operating systems, software applications, and hardware components.

    • Strong problem-solving skills, analytical thinking, and the ability to work under pressure.

    • Excellent communication skills, both written and verbal.

    • A commitment to delivering exceptional customer service.

    • Strong organizational and time management skills

    #J-18808-Ljbffr
  • Deliverys

    Team Leader

    hace 3 semanas

    Deliverys Ciudad de México

    IMile es un provedor de servicios de logística y mensajería · para Medio Oriente, China y América Latina · Somos a primera empresa de mensajería en la región en · brindar soluciones inteligentes de logística y mensajería a empresas de comercio electrónico que resuelven problemas ...

  • WTW

    Team Leader

    hace 3 semanas

    WTW Ciudad de México

    Como **GDC** **Team Lead **será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo). · Dentro de sus principales retos estarán: · - Interactuar con equipos t ...

  • Palziv

    Team Leader

    hace 3 semanas

    Palziv México

    **Objetivo del Puesto**: · Supervisar y coordinar las actividades del personal a cargo cuidando la seguridad y cumplimiento de los requerimientos del cliente. · **Perfil de Puesto**: · Minimo educacion secundaria · Edad: 25 años minimo · Sexo: Indistinto · Experiência: minimo 1 a ...

  • Ap Fundraising

    Team Leader

    hace 2 semanas

    Ap Fundraising México

    **Vacante para la empresa Ap Fundraising en Querétaro, Querétaro**: · Únete a la agencia #1 de marketing humano a nível nacional y sé el protagonista de un cambio real, utilizando tu energía y pasión para concientizar a la sociedad. · Estamos en búsqueda de personas comprometidas ...

  • MOTOR MATCH

    Team Leader

    hace 2 semanas

    MOTOR MATCH Ciudad de México

    **Descripción del empleo** · Lic. en Mercadotecnia, relaciones comerciales, comunicación o afín. · Actividades a realizar: · - Reportes de venta · - Registro de funnels de venta · - Evaluación de desempeño de concierge a su cargo · - Capacitación a nuevos ingresos · - Verificació ...

  • MELCO

    Team Leader

    hace 2 semanas

    MELCO México

    Empresa dedicada a la logística automotriz ubicada en el Parque Industrial O ́Donnell solicita: · Group Leader · Funciones: · Supervisar y auditar las actividades del personal operativo · Realizar análisis de la productividad · Recepción, manejo y control de documentos · Elaborac ...

  • Luxury Services

    Team Leader

    hace 1 semana

    Luxury Services Ciudad de México

    **Descripción del empleo** · Buscamos un excelente Tean Leader corporativos para diseñar políticas de hospedaje de gran turismo y monitorear la actividad y los programas de ventas, en nuestra Cadena Líder de Hospedaje a nível internacional.. · - **TEAM LEADER REFORMA**_ · - **Req ...

  • Magna International Inc.

    Team Leader

    hace 1 semana

    Magna International Inc. México

    **Número de Empleo**:23001 · **Grupo**: COSMA MEXICO · **División**: COSMA SAN LUIS · **Tipo de trabajo**: PERMANENTE · **Localidad**: SAN LUIS POTOSI · **Descripción del grupo** · Cosma ofrece una extensa gama de soluciones de carrocería, chasis e ingeniería a los clientes en to ...

  • DHL

    Team Leader

    hace 2 semanas

    DHL Ciudad de México

    **Propósito del Puesto**: · Bajo la responsabilidad del Supervisor de Rampa, el titular de este puesto es responsable de dar soporte a la operación y desarrollar sus responsabilidades en forma eficiente de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía · ...

  • Trigo Quality Solutions México

    Team Leader

    hace 3 días

    Trigo Quality Solutions México México

    Empresa multinacional que ofrece soluciones operativas de gestión de calidad para el sector manufacturero. · Solicita: Team Leader · **Requisitos**: · - disponibilidad de horario · - disponibilidad para trabajar tiempo extra · - experiência 6 meses en puesto similar · - ingenieri ...

  • HIRING SPACE SC

    Team Leader

    hace 3 días

    HIRING SPACE SC México

    Empresa de Giro Automotriz ubicada en parque industrial pueblo viejo, en carretera a Zacatecas · Solicita: · **Team Leader** · Experiência en puesto similar requerida · Experiência en giro automotriz · Escolaridad: Carrera Técnica, TSU, Ing. Trunca · **Requisitos**: · - Manejo de ...

  • ZF

    Team Leader

    hace 2 semanas

    ZF México

    Preparatoria/Carrera técnica trunca o terminada · - Experiência en Industria automotriz de 2 años. · - Conocimiento en ISO 14001 · - Conocimiento en IATF · - Experiência con BBS · - Conocimiento en procesos de ensamble · - Experiência en procesos de certificación · Tipo de puesto ...

  • Creditas (EN)

    Team Leader

    hace 3 semanas

    Creditas (EN) Ciudad de México

    **Sobre Creditas**: · Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y Méx ...

  • Luxury Services

    Team Leader

    hace 1 semana

    Luxury Services Ciudad de México

    Buscamos un excelente **Supervisor,** para diseñar políticas de hospedaje de gran turismo y monitorear la actividad y los programas de ventas, en nuestra Cadena Líder de Hospedaje a nível internacional. · **Supervisor de viajes corporativos** · - **Requisitos**:_ · - Diploma de b ...

  • TALENT ATTRACTION PROCESS

    Team Leader

    hace 3 semanas

    TALENT ATTRACTION PROCESS Ciudad de México

    Requisitos: · - Edad: · - Escolaridad: Bachillerato (concluido). · - Experiência: Mínima de 6 meses en un puesto similar · - Jornada laboral: 11:30 am a 8:00pm · Funciones principales: · - Medición de productividad de cada gestor. · - Organizar, dirigir y supervisar a los ejecut ...

  • TAO RH

    Team Leader

    hace 1 semana

    TAO RH México

    **Vacante para la empresa TAO RH en Reforma -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: · **_ Desenvuélvete como Team Leader en nuestra agencia_** · Podrás coodinar a los reclutadores dentro de tu equipo, fungir como un apoyo con la base a cada reclutador, actualizar los requerimientos, con ...

  • Magna International Inc.

    Team Leader

    hace 1 semana

    Magna International Inc. México

    **Número de Empleo**:23011 · **Grupo**: COSMA MEXICO · **División**: COSMA SAN LUIS · **Tipo de trabajo**: PERMANENTE · **Localidad**: SAN LUIS POTOSI · **Descripción del grupo** · Cosma ofrece una extensa gama de soluciones de carrocería, chasis e ingeniería a los clientes en to ...

  • Magna International Inc.

    Team Leader

    hace 1 semana

    Magna International Inc. México

    **Número de Empleo**:23034 · **Grupo**: COSMA MÉXICO · **División**: COSMA SAN LUIS · **Vacantes**: 2 · **Localidad**: SAN LUIS POTOSI · **Descripción del grupo** · Cosma ofrece una extensa gama de soluciones de carrocería, chasis e ingeniería a los clientes en todo el mundo. A t ...

  • Fluency Academy

    Team Leader

    hace 1 semana

    Fluency Academy Ciudad de México

    Hola Hello · Fluency Academy nació con la misión de hacer de Brasil y del mundo mejores lugares, transformando la barrera de la comunicación en un puente hacia nuevas experiências · Comenzamos nuestro viaje como un curso de inglés en línea en 2017 y desde entonces hemos ayudado a ...

  • Exitus

    Team Leader

    hace 1 semana

    Exitus Ciudad de México

    Solicitamos Supervisor de Operaciones Call center · Ofrecemos: · - Sueldo base $12,000 · - Prestaciones de ley · - Trabajo directo con la financiera. · - Excelente esquema de comisiones por resultados mensuales · **Requisitos**: · - Experiência como supervisor call center de vent ...