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    Ingeniero Sr. de Support Center - Mexico, México - bioMérieux

    bioMérieux
    bioMérieux Mexico, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción

    Ingeniero de Support Center Sr.


    Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Servicio de Support Center Sr. , quien trabajará y crecerá dentro del área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Gerente de Excelencia Operacional de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 14 personas.

    Esta posición estará basada en la Ciudad de México

    El Ingeniero de Servicio de Support Center actúa como el primer punto de contacto para el cliente, para cualquier solicitud interna y externa asegurando un alto nivel de satisfacción y experiencia al cliente a nivel experto. Como especialista referente en su campo de experiencia, provee soporte técnico y científico a nivel experto, siendo el enlace principal entre las actividades de campo y el equipo regional/global. Provee soporte y asesoría de primer nivel avanzado a nuestros clientes en el uso correcto y eficiente de los reactivos, equipos y software, distribuidas en México por bioMérieux, así como de, contribuir al posicionamiento de la marca y la consecución del presupuesto de ventas fijado para esta filial

    ¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?


    • Responde solicitudes de soporte de nivel avanzado y de alta complejidad a las solicitudes internas y externas, asegurando el uso adecuado de los equipos, softwares y reactivos comercializados por bioMérieux, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico, uso de vilink o herramientas de soporte remoto (incluyendo visitas en sitio de ser necesario) tanto en clínicas como en laboratorios, que solucionen los problemas y las dificultades en el uso de nuestros productos.

    • Lidera el análisis de fallas y actividades de diagnóstico para dar una solución al cliente, o planear la acción de respuesta, seguimiento y aseguramiento de la satisfacción del cliente para evitar disrupciones en el servicio con los clientes.

    • Reporta todos los eventos en CRM (incluyendo el monitoreo de estadísticas y reportes en CRM a nivel experto) para garantizar la trazabilidad de acuerdo a los estándares de la compañía y regulaciones locales, regionales y globales.

    • Identifica potenciales oportunidades de venta de productos y servicios

    • Participa en el desarrollo del equipo, y socios comerciales locales/regionales a través de entrenamiento, coaching y mentoría; proporciona feedback y participa en la creación del plan de entrenamiento del equipo junto con el Gerente de área.

    • Realiza "work orders" para actividades correctivas o actividades necesarias en campo

    • Actualiza la base instalada y la documentación técnica con la información necesaria y requerida

    • Seguimiento a nuevos lanzamientos/implementaciones de producto, metodologías y procesos para manejar las solicitudes del cliente con eficiencia

    • Desarrollar materiales didácticos para el entrenamiento de los usuarios que estén alineados a los manuales originales de fábrica.

    • Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios.

    • Participar en proyectos transversales de la organización

    • Implementación y seguimiento a la ejecución de las FCA "Acciones Correctivas de Campo" que llegan de GCS que impacten en el uso de reactivo y equipos.

    • Atender canales de contacto de servicio a clientes durante las guardias asignadas.

    Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:

    Estudios y Experiencia

    - Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica, Mecánica o afín

    - Mínimo 8 años de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector de Diagnóstico y equipos médicos.

    - Deseable maestría o estudios de postgrado.

    Habilidades y calificaciones:

    - Manejo de CRM a nivel avanzado. Manejo de Excel Intermedio-avanzado

    - Foco al cliente y al paciente: escucha activa, empatía, y asertividad.

    - Coordinación de proyectos asignados y equipos de trabajo

    - Habilidades didácticas y capacidad de enseñar y hablar en público, y habilidad de investigación

    - Autodidacta / Proactivo /Con sentido de urgencia / Responsable (Accountability)

    - Búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio

    - Liderazgo, Negociación, manejo de conflictos, inteligencia emocional y toma de decisiones.

    Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.

    Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.

    En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.

    Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa.

    bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.

  • Carter's

    IT Support Center Agent

    hace 3 semanas

    Carter's Miguel Hidalgo, México

    QUESTIONNAIRE-6-9fa8b1dc583c e380000 · 6901 · **Serving the needs of all families with young children, **Carter's Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter's, OshKosh B'gosh, Skip*Hop and Little Planet brand ...

  • Carter's

    Retail IT Support Center

    hace 3 semanas

    Carter's Miguel Hidalgo, México

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  • Carter's

    IT Support Center Agent

    hace 3 semanas

    Carter's Miguel Hidalgo, México

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  • Siemens Energy

    Innovation Center Orlando Region Support

    hace 3 semanas

    Siemens Energy Ciudad de México

    Mid-level Professional · **Innovation Center Region Management** · **A Snapshot of Your Day** · Work with a dynamic team at the Innovation Center Orlando to support our customers transition to a more sustainable world, based on our transformational technologies (5 Fields of Actio ...

  • Carter's

    IT Senior Support Center Agent

    hace 3 semanas

    Carter's Miguel Hidalgo, México

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  • Carter's

    Mx1231 IT Support Center Agent Mx6-8

    hace 3 semanas

    Carter's Miguel Hidalgo, México

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  • Carters Brands, S.A. de C.V.

    IT Support Center Agent

    hace 2 semanas

    Carters Brands, S.A. de C.V. Miguel Hidalgo, México De jornada completa

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  • BBVA

    Ops Contact Center Operational Support Bex Mx 4-6

    hace 2 días

    BBVA Azcapotzalco, México

    **Area**: · **ENGINEERING** · **Deadline for applying**: · **3/26/2023** · **Company**: · **243** · **What are we looking for?** · About you Insert the profile description here Your experience Insert the profile requirements here · **Overview** · Overview · Insert here the descri ...

  • Carters Brands, S.A. de C.V.

    Retail IT Support Center

    hace 2 semanas

    Carters Brands, S.A. de C.V. Miguel Hidalgo, México De jornada completa

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  • Thomson Reuters

    Jr. Contact Center Support Engineer

    hace 3 semanas

    Thomson Reuters Ciudad de México De jornada completa

    Jr. Contact Center Support Engineer · Are you passionate about the chance to bring your technical experience to drive our Engineering team using industry best practices in a world-class company? Here at Thomson Reuters we are hiring 100+ Engineers with various experience levels ...

  • Thomson Reuters

    Jr. Contact Center Support Engineer

    hace 3 semanas

    Thomson Reuters Mexico City, México De jornada completa

    Are you passionate about the chance to bring your technical experience to drive our Engineering team using industry best practices in a world-class company? Here at Thomson Reuters we are hiring 100+ Engineers with various experience levels for our Operations Center in Mexico Cit ...

  • Carters Brands, S.A. de C.V.

    IT Sr. Support Center Agent

    hace 3 semanas

    Carters Brands, S.A. de C.V. Miguel Hidalgo, México De jornada completa

    Serving the needs of all families with young children, Carter's Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter's, OshKosh B'gosh, Skip*Hop and Little Planet brands. Meaningful work, constant learning, genuine pe ...

  • Connectingology

    Customer Support Leader

    hace 2 semanas

    Connectingology Ciudad de México

    Importante empresa norteamericana esta en búsqueda de Customer Support Leader para sus operaciones en México. · **Requisitos**: · **Experiência**: · Soporte/mesa de control en servicio al cliente · call center · Manejo y desarrollo de personal · Cumplimiento de KPIs · **Inglés**: ...

  • Santander

    Digital Operation Support

    hace 3 semanas

    Santander Ciudad de México

    Digital Operation Support · Country: Mexico · **WHAT YOU WILL BE DOING** · - Implementación del modelo de transición y entrega a la operación de funcionalidades y productos digitales · - Soporte a áreas centrales (Contact Center, Sucursales, Fraudes, etc) · - Identificación y ges ...

  • Citi

    Analista de Aclaraciones C04

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination ...

  • Citi

    Supervisor

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    The Ops Sup Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this ro ...

  • Citi

    Lider de Proyecto

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    The Ops Sup Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this ro ...

  • Sophos Solutions

    Ejecutivo Telemarketing y Pagos Call Center

    hace 1 semana

    Sophos Solutions Ciudad de México

    **Sobre nosotros** · Somos una Fintech internacional con presencia en Polonia, Suiza, España, EEUU y Latam, tenemos mucho crecimiento, por ello buscamos Ejecutivo de call center con experiência en telemarketing para ventas de servicios crediticios y cobranza en esquema híbrido en ...

  • Gepae

    Dispatcher

    hace 3 semanas

    Gepae Ciudad de México

    Requisitos: · - Escolaridad: · - Técnico- Idioma: · - Español- Días a laborar: · - Lunes a sábado- Horario: · - 09:00:00 a 19:00:00- Área: · - Call Center/ Telecobranzas- Temporalidad del puesto: · - Indefinido- Temporalidad (Meses): · - N/A- Prestaciones: · - De Ley- Prestacione ...

  • Stefanini Group

    Analista Suporte Jr

    hace 2 semanas

    Stefanini Group Ciudad de México

    Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as **100 maiores empresas de TI do mundo**. · Estamos presentes em **41 países** com **+30k colaboradores**. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a man ...