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    IT Sr. Support Center Agent - Miguel Hidalgo, México - Carters Brands, S.A. de C.V.

    Carters Brands, S.A. de C.V.
    Carters Brands, S.A. de C.V. Miguel Hidalgo, México

    hace 1 día

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Serving the needs of all families with young children, Carter's Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter's, OshKosh B'gosh, Skip*Hop and Little Planet brands. Meaningful work, constant learning, genuine people, and a community guided by core values that promote inclusion and innovation is in everything we do. There are many reasons to build your career at Carter's.

    Project & Initiative Delivery: 10%

  • Maintain working knowledge of IT project initiatives to ensure IT Support Center readiness for supporting project rollout timelines

    • Operations, Support & Service Delivery : 80%

  • Serves as the Subject Matter Expert for multiple technical platforms within the scope of the IT Support Center
  • Mentors and trains IT Support Center personnel; Constantly analyze incident data to identify IT Support Center training opportunities and efficiencies
  • Collaborates with other senior agents to ensure proper shift turnover
  • Monitors call queue to ensure IT Support Center readiness in order to reduce customer wait time and eliminate abandoned calls
  • Operates as key escalation point for complex problem resolution and advanced root cause analysis
  • Communicates with appropriate IT personnel to ensure quick, efficient use of proper resources
  • Keeps IT Support Center Management abreast of opportunities to improve tactical strategies for incident management processes and procedures through assessment and extensive research
  • Logs and tracks incidents and requests from identification through resolution. Follows up with required support staff involved in resolution to ensure incidents are resolved, requests are filled, and the end user communication is complete. Documents resolutions and updates self-help and staff knowledge bases
  • Addresses and resolves basic incidents and requests; logs all incidents and requests; engages other service desk resources or appropriate Information Technology resources to resolve incidents that are beyond the scope of their ability or responsibility
  • Creates a positive customer support experience and builds strong relationships through deep problem understanding, ensuring timely resolution or escalation, communicating promptly on progress, and handling customers with a professional attitude
  • Communicate accurate and timely information through the Service Interruption Notification process and other notification processes as required
  • Constantly increases internal knowledge of current applications and systems which will increase FCR(First Call Resolution) rate for the IT Support Center by leveraging through knowledge base, Carter's University, or other training offered to IT Support Center associates
  • Contacts after hours and on-call support as prescribed by policy and procedure
  • Monitors and takes appropriate action on operational alerts/tasks that are received via email or visual media and are addressed in a timely and thorough manner

    • Performs other duties, responsibilities, and project efforts as assigned by management

    Administrative, Legal, SOX Compliance: 10%

  • Adheres to and supports Carter's Information Technology standards, policies, and procedures
  • Provisions, maintains, and removes security privileges for end users in accordance with Sarbanes-Oxley and Carter's policy and procedures

    • SUPERVISORY / BUDGETARY / EXTERNAL COMMUNICATION RESPONSIBILITY

    N/A

    secondary functions (IF APPLICABLE - ANY DUTIES NOT CONSIDERED ESSENTIAL)

    N/A

    knowledge, skill and ability requirements (minimum competencies required)

  • Basic knowledge of TCP/IP Networking and network troubleshooting skills
  • Basic knowledge of Windows 10, Microsoft Server 2012 & 2016, to include Active Directory tools and Mac OS preferred.
  • Basic knowledge of troubleshooting computer hardware, software, and wireless network, and mobile devices
  • Demonstrates ability to learn Carter's applications, technology, and terminology
  • Demonstrated ability to learn customer support processes and techniques
  • Strong analytical skills
  • Strong written and verbal communication
  • Possesses advanced ability to methodically solve technical problems utilizing standard troubleshooting techniques
  • Competency in MS O365.
  • Ability to adhere to timely and regular attendance expectations in order to meet the needs of customers and all productivity standards
  • You may be required to take courses as deemed appropriate

    • prior work experience and educational requirements

  • Bachelor's degree
  • 3 – 5 years in 24x7 IT Support Center role preferred
  • Customer Service training preferred
  • Certifications (A+, HDI, Network+, etc.) are preferred
  • Must be willing to work a flexible work schedule

    • PHYSICAL DEMANDS

  • This reports to the Buckhead Office.
  • Empeño Dondé Express

    Agente de Call Center

    hace 1 día

    Empeño Dondé Express Miguel Hidalgo, México

    EN FUNDACIÓN DONDÉ TE ESTAMOS BUSCANDO · Fundación Dondé, una de las principales Instituciones de Asistencia Privada con más de 100 años de prestigio en el ramo prendario y con la misión de ayudar a través de la educación · Estamos en búsqueda de un "AGENTE DE CALL CENTER" · FUNC ...

  • Kelly Services

    Call Center Agent

    hace 1 día

    Kelly Services Miguel Hidalgo, México

    Empresa Americana de manufactura de ropa para niños (Carter ́s) solicita: · **Call Center Agent** · **** · **Requisitos**: · - Escolaridad mínima: Licenciatura trunca o terminada. · - Experiência mínima de 1 año en atención a clientes **bilingüe**, como Customer Service (Customer ...

  • Konecta México

    Agente Call Center

    hace 1 día

    Konecta México Miguel Hidalgo, México

    En Konecta estamos en búsqueda de tu talento como Agente de Call Center · **Actividades**: Se estará realizando el ofrecimiento de determinado producto o servicio de la diversa gama de paquetes de la rama de telecomunicaciones · **HORARIO PARA LABORAR**: De Lunes a Domingo · Desc ...

  • Empeño Dondé Express

    Agente de Call Center

    hace 2 días

    Empeño Dondé Express Miguel Hidalgo, México

    EN FUNDACIÓN DONDÉ TE ESTAMOS BUSCANDO · Fundación Dondé, una de las principales Instituciones de Asistencia Privada con más de 100 años de prestigio en el ramo prendario y con la misión de ayudar a través de la educación · Estamos en búsqueda de un "AGENTE DE CALL CENTER" · Te o ...

  • Carter's

    IT Support Center Agent

    hace 1 día

    Carter's Miguel Hidalgo, México

    QUESTIONNAIRE-6-9fa8b1dc583c e380000 · 6901 · **Serving the needs of all families with young children, **Carter's Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter's, OshKosh B'gosh, Skip*Hop and Little Planet brand ...

  • YSO

    Agente de Call Center

    hace 2 días

    YSO Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa YSO en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · **Info al WhatsApp al*con la Lic. Diana Ortiz** · **Si tienes experiência, esta es la oportunidad perfecta para ti, cuenta con un empleo estable y que te permita crecer laboralmente.** · **REQUISITOS** · Tener ...

  • Respuesta rápida en Reclutamiento

    Call Center Agent

    hace 2 días

    Respuesta rápida en Reclutamiento Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa Respuesta rápida en Reclutamiento en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · **Agente telefonico**: · **Agente telefónico** · Ofrecemos: · - Sueldo Base+ comisiones · - Prestaciones de ley · - Pagos semanales · - Bonos de productividad y puntualidad · - Op ...

  • Maxitransfers

    Agente de Call Center

    hace 2 días

    Maxitransfers Miguel Hidalgo, México

    **Descripción empresa**: · **Misión del cargo**: · Realizar "Captura de remesas" a clientes latinos que se encuentran en el extranjero. · **Funciones del cargo**: · **Requisitos**: · Manejo de PC · Disponibilidad de Horario · Disponibilidad para trabajar fines de semana · Dominio ...

  • SOLZT S de RL de CV

    Agente Call Center

    hace 2 días

    SOLZT S de RL de CV Miguel Hidalgo, México

    Estamos solicitando asesores con alto grado de búsqueda de ingresos y mucha proactividad asesorando a nuestros clientes a través de nuestras plataformas y aplicaciones móviles. · **Funciones del puesto**: · Asesorar a clientes registrados en la plataforma, Métodos de Atención al ...

  • Maxitransfers

    Agente de Call Center

    hace 2 días

    Maxitransfers Miguel Hidalgo, México

    **Descripción empresa**: · **Misión del cargo**: · Realizar "Captura de remesas" a clientes latinos que se encuentran en el extranjero. · **Funciones del cargo**: · **Requisitos**: · Manejo de PC · Disponibilidad de Horario · Disponibilidad para trabajar fines de semana · Dominio ...

  • Carter's

    IT Senior Support Center Agent

    hace 1 día

    Carter's Miguel Hidalgo, México

    QUESTIONNAIRE-6-9fa8b1dc583c e380000 · 6901 · **Serving the needs of all families with young children, **Carter's Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter's, OshKosh B'gosh, Skip*Hop and Little Planet brand ...

  • Roomview Technologies Inc.

    Call Center Agent

    hace 2 días

    Roomview Technologies Inc. Ciudad de México

    **Roomvu is looking for an Outbound Sales Agent who will take a key role on our team. You'll be working alongside support team members, collaborating on various hiring roles.** · **Key Responsibilities**: · - **Promote Roomvu video marketing solutions to real estate agents via ou ...

  • Hilton

    Business Center Agent

    hace 1 día

    Hilton Ciudad de México

    A Business Centre Host provides administrative support to serve the needs of the Business Center and those Guest and Corporate customers who use it. · **What will I be doing?** · As a Business Centre Host, you are responsible for providing administrative support to serve the need ...

  • Eaton

    Call Center Agent

    hace 1 día

    Eaton México

    **What you'll do**: · "A. Fulfill order management related activities for distributors, sales and Projects team. · C. Identify and implement process improvements · D. Maintain daily usage of the Returns requests from Distributors · E. Maintain daily usage of the Bid Manager tool ...

  • Farmacias del Ahorro

    Agente de Call Center °

    hace 2 días

    Farmacias del Ahorro México

    BUSCAMOS TU TALENTO COMO AGENTE DE CALL CENTER · ¿QUÉ BUSCAMOS? · - Edad de 23 años en adelante · - Secundaria terminada · - Experiência en atención al cliente o ventas · - Manejo de Computadora · - Experiência en Call Center · - Horario a cubrir: 3:00 pm a 11:00 pm · - De LUNES ...

  • GNP Seguros

    Agente de Call Center

    hace 1 día

    GNP Seguros Azcapotzalco, México

    Únete a nuestro equipo de trabajo somos un Broker de Seguros. · Somos un Agente de Seguros y Fianzas con una trayectoria de más de 11 años en el mercado. SIENDO EL NÚMERO UNO en el mercado de las aseguradoras más importantes en México uno de ellas es · **GNP Seguros es la empresa ...

  • Konecta México

    Agente Call Center

    hace 2 días

    Konecta México Naucalpan, México

    Importante Contact Center está en búsqueda de nuevo talento para nuestra campaña de ""SEGUROS"" · **CONTRATACION INMEDIATA** · Colocación de diferentes beneficios del Banco · JORNADA LABORAL DE LUNES A SABADO 10:00 A 17:00 · **DESCANSO FIJO EN DOMINGO** · **OFRECEMOS**: · Sueldo ...

  • Maxitransfers

    Agente de Call Center

    hace 2 días

    Maxitransfers México

    **Descripción empresa**: · **Misión del cargo**: · Realizar "Captura de remesas" a clientes latinos que se encuentran en el extranjero. · **Funciones del cargo**: · **Requisitos**: · Manejo de PC · Disponibilidad de Horario · Disponibilidad para trabajar fines de semana · Dominio ...

  • Remote Team Solutions

    Call Center Agent

    hace 2 días

    Remote Team Solutions México

    **CALL CENTER AGENTDescripción del empleo** · Buscamos un ejecutivo bilingüe de servicio al cliente · **Requisitos**: · - **Al menos 1 año de experiência en atención al cliente o similar.**: · - **Disponibilidad de horario y traslado a la oficina. **_**(TRABAJO 100% PRESENCIAL)** ...

  • El Navegante

    Agente de Contact Center

    hace 1 día

    El Navegante Ciudad de México

    Somos una empresa líder en servicio de distribución de pescados y mariscos. Estamos considerados como uno de los mejores distribuidores de pescados y mariscos de la república mexicana. · El navegante está comprometido con la compra y el suministro de productos del mar de origen r ...