Trabajos
>
Mexico City

    Service Desk Agent - Mexico City, México - Swiss Re

    Swiss Re
    Swiss Re Mexico City, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción

    Service Desk Agent

    Swiss Re offers modern work models and attractive workplaces that allow all employees to adapt to changing work preferences and life phases. Our Mexico location is looking to build and grow a workforce to work in conjunction with our colleagues around the world providing support to our customers 24/7

    Our Service Desk provides support to internal and external customers for all operational services (. IT, HR, Logistics, Legal, Communications, Sourcing and Corporate Real Estate services) at first contact and received through the Service Desk channels (. phone, email, chat and self-service portal

    Our main focus is to resolve the customer inquiry, encourage and educate in self-help processes or transfer the ticket to the dedicated support team using defined handling procedures and knowledge bases.

    The job requires a strong customer orientation to deliver the highest possible level of customer satisfaction through professional inquiry handling, resolution and management, while understanding and following processes in a multifaceted and changing environment. Our goal is to strive for the best customer experience while assisting and resolving inquiries.

    We offer you benefits above the law such as:

    • 60 day Christmas bonus
    • 15 vacation days per year

    • Food and restaurant vouchers

    • Savings fund

    • Yearly performance bonus

    Responsibilities.

    Main responsibility:

    • Provide first point of contact and support for any customer inquiry received through our Service Desk contact channels (. phone, chat, email, self-service portal tickets) and focusing on resolving the customer inquiry at first contact or transfer the ticket to the appropriate support team using defined handling procedures.

    Other responsibilities:

    • Provide outstanding customer handling skills for maintaining high quality customer experience
    • Log all inquiries into the Service Now ticketing tool accurately with comprehensive work notes and customer communication details. Enforce ticket-handling processes and procedures.

    • Responsible for ticket triage and routing to the appropriate support owner group.

    • Provide feedback and proactively raise areas of improvement in fields of customer service, process, and tools.

    • Ensure availability is given for all operational hours (will include public holidays and weekends) and enforce performance guidelines as the need arises by Service Desk management to maintain operational efficiency.

    • Ensure alignment to all Service Management processes, coordinating activities between multiple support groups to achieve agreed SLA's and OLA's.

    • Participate in implementation of new services and releases for the Service Desk readiness.

    • Undertake any training and development required for the role and stay ahead of any changes to knowledge articles required to provide excellence in support of our customers.

    • Support agent colleagues by sharing knowledge to improve overall customer experience.

    • Strong team working attitude and the eager to learn, share, and react on feedback to any members of the team

    • Alignment to Swiss Re policy and procedures around confidential, personal and sensitive data.

    Requirements

    • Proficient in English(main) and Spanish. Portuguese strong plus.
    • High-school or equivalent as minimum.

    • Schedule flexibility. (And availability to, if needed, work on weekends and/or holidays)

    • Experience with ticketing tools and effectively documenting interactions.

    • An IT environment and/or IT Service Desk experience is a strong plus.

    • At least 2 years in a customer service role

    • Ability to apply negotiation and conflict resolution skill to difficult customer calls

    • Empathetic, flexible and team-oriented personality

    We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

    About Swiss Re

    Swiss Re is one of the world's leading providers of reinsurance, insurance and other forms of insurance-based risk transfer, working to make the world more resilient. We anticipate and manage a wide variety of risks, from natural catastrophes and climate change to cybercrime. Combining experience with creative thinking and cutting-edge expertise, we create new opportunities and solutions for our clients. This is possible thanks to the collaboration of more than 14,000 employees across the world.

    Our success depends on our ability to build an inclusive culture encouraging fresh perspectives and innovative thinking. We embrace a workplace where everyone has equal opportunities to thrive and develop professionally regardless of their age, gender, race, ethnicity, gender identity and/or expression, sexual orientation, physical or mental ability, skillset, thought or other characteristics. In our inclusive and flexible environment everyone can bring their authentic selves to work and their passion for sustainability.

    Keywords:
    Reference Code: 128953
  • Umbral, Curio Collection by Hilton

    Front Desk Agent

    hace 2 semanas

    Umbral, Curio Collection by Hilton Ciudad de México

    **Front Desk Agent (Hotel)** · *Proceso de Check In / Check out. · *Resolucion de Problemas. · *Manejo de Terminales bancarias. · *Atencion a los detalles. · *Inglés avanzado indispensable. · Pay: $8, $10,000.00 per month · COVID-19 considerations: · Acordadas por GOB CDMX · Work ...

  • Grupo Proare SA de CV

    Agente Service Desk

    hace 3 semanas

    Grupo Proare SA de CV Ciudad de México

    Únete a nuestro equipo como Agente de TI Service Desk · En Grupo Proare brindamos consultoría y servicios de TI a grandes empresas líderes en su ramo y nos encontramos en búsqueda de talento para nuestra área de mesa de ayuda y soporte de 1er nível. · **Requisitos**: · Experiênci ...

  • Grupo Proare SA de CV

    Agente Help Desk

    hace 2 semanas

    Grupo Proare SA de CV Ciudad de México

    Únete a nuestro equipo como Agente de TI Service Desk · En Grupo Proare brindamos consultoría y servicios de TI a grandes empresas líderes en su ramo y nos encontramos en búsqueda de talento para nuestra área de mesa de ayuda y soporte de 1er nível. · Requisitos: Experiência míni ...

  • RCD Hotels

    Agente de Group Desk

    hace 3 semanas

    RCD Hotels México

    RCD Hotels es un conjunto de hoteles de lujo en diferentes destinos turísticos como Estados Unidos, México y República Dominicana, cada uno con su propia personalidad. Estamos en búsqueda de tu talento como: · Agente Group Desk · Objetivo del puesto: Asistir al equipo de ventas e ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-spa Desk

    hace 2 semanas

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Spa · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk

    hace 3 semanas

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?* ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk

    hace 3 semanas

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?* ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-spa Desk

    hace 2 semanas

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Spa · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-spa Desk

    hace 3 semanas

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Spa · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?* ...

  • Fiesta Inn Aeropuerto CDMX

    Front Desk Agent

    hace 1 semana

    Fiesta Inn Aeropuerto CDMX Ciudad de México

    Ser el primer rostro de bienvenida en Posadas. · - Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos del área; brindando a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como cubrir sus necesidades durante su estancia. · - Apoyar en tareas administrativas · Tipo de ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-spa Desk

    hace 2 semanas

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Spa · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non ...

  • Mondrian

    Front Desk Agent

    hace 2 semanas

    Mondrian Ciudad de México

    **Descripción de la empresa** · El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cul ...

  • Fiesta Inn Aeropuerto CDMX

    Front Desk Agent

    hace 4 días

    Fiesta Inn Aeropuerto CDMX Ciudad de México

    Ser el primer rostro de bienvenida en Posadas. · - Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos del área; brindando a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como cubrir sus necesidades durante su estancia. · - Apoyar en tareas administrativas · Tipo de ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?* ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk

    hace 4 días

    Marriott International, Inc Federal, México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?* ...

  • Colonial Hostel

    Front Desk Agent

    hace 6 días

    Colonial Hostel Ciudad de México

    Experiência comprobada del dominio de las apps booking, air&b, entre otras, seguimiento a reservaciones, asistir a los huéspedes, detectar las necesidades del lugar para una correcta operación, funciones también de check-in, check-out, pago de la reserva y hablar ingles básico pa ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk

    hace 22 horas

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?* ...

  • Colonial Hostel

    Front Desk Agent

    hace 6 días

    Colonial Hostel Ciudad de México

    Manejo de apps como boking, air&b etc para operar reservaciones comprobable. Realizar seguimiento de reservas, atención a huéspedes, estar al pendiente de las necesidades del hostal, realizar el control diario de su check in, check out, el pago de las reservas. Y Hablar ingles de ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk

    hace 2 días

    Marriott International, Inc Federal, México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?* ...