- Attend incident management (IM) calls to follow production issues and report status from the IT side through final solution or work around. Define next steps, address escalations, and mature systems to ensure fewer critical production incidents.
- Optimizing oncall rotations, processes, update runbooks, tools and documentation to help prepare teams for future incidents. Conducting postincident reviews (RCA).
- Automate regular processing, monitoring, health checks for site reliability.
- Minimum B.S. degree in Computer Science, Computer Engineering or related field
- 3+ years of experience in technical support or related areas.
- Passion for solving client issues and a champion of great customer service.
- Good knowledge of SQL, UNIX scripting, and python.
- Familiarity in technology area like UNIX, automation tools, cloud, API management, database, monitoring tools, big data, infrastructure services, etc.,
- Sound SDLC skills, preferably with experience in an agile environment
- Excellent communication skills, with the ability to effectively interface across crossfunctional technology teams and the business stakeholders
- Functional knowledge of Market research, FMCG industry, and big data is a plus.
- Ability to work intermittent extended work hours, including weekends and holidays with a rotating oncall schedule
- Exceptional communications skills, flexibility to work in 24X7 shift rotations including weekends
- Nice to have Have:Familiarity in technology area like SQL, C#, UNIX scripting, JAVA, Spring Boot, Python, TIBCO, Azure, cloud, API management, automation tools, database, monitoring tools, big data, infrastructure services, etc., Sound SDLC skills, preferably with experience in an agile environment Functional knowledge of Market research, FMCG industry, and big data.
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-AssistanceProgram (EAP)
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Customer Support Specialist
hace 3 semanas
Toku Ciudad de MéxicoEstamos en búsqueda del mejor Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se sienta cómodo en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con e ...
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Legal Support Specialist 2
hace 1 día
09522 Citibanamex Afore, S.A de C.V., integrante del Grupo Financiero Citibanamex Ciudad de México OTHEREl Especialista en Apoyo Legal 2 es una función profesional en desarrollo. Aplica conocimientos específicos del área en el control, la examinación, el análisis o la evaluación de procesos y datos. Identifica brechas en las políticas y formula políticas. Interpreta datos y realiza ...
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Ops Support Specialist 1
hace 1 día
09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex Ciudad de México OTHEREl especialista en apoyo de documentación 4 realiza tareas variadas y moderadamente complejas. La mayor parte del impacto se relaciona con la calidad de la ejecución. Trabaja con supervisión limitada. Puede proporcionar servicio a una amplia gama de productos o servicios. Demuest ...
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Ops Support Specialist 4
hace 1 día
09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex Ciudad de México OTHEREl Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...
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Ops Support Specialist
hace 3 semanas
09501 Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex Ciudad de México OTHEREl Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...
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murex support technical specialist
hace 16 horas
Praxis Ciudad de México De jornada completa - PermanentePRAXIS Somos una Empresa Mexicana Líder en Tecnologías de la Información, con presencia internacional y más de 25 años en el mercado proporcionando servicios de TI en diferentes sectores: Bancario, Telecomunicaciones, Seguros, Industria, entre otros. Somos una empresa en constant ...
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Sales Support Specialist
hace 3 semanas
DHL Ciudad de México¿Qué hace que DHL sea una gran Compañía? · Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados · DHL Compañía #1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países, lo que la convierte en la empresa más internacional. Con una fuerza laboral sup ...
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Technical Support Specialist
hace 1 semana
inDrive MéxicoMexico, Mexico · - Office · - Shift work · - Junior · - Actualmente estamos en búsqueda de asesores de atención a clientes para trabajar de manera presencial cerca de Reforma 222. · **Responsibilities**: · - Brindar atención a usuarios y conductores de la app, a través de chats, ...
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Functional Support Specialist
hace 2 semanas
Odoo, Inc. Ciudad de MéxicoComo _**Functional Support Specialist**_ colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias. · Tu misión consistirá en ayudar a los ...
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Ops Support Specialist
hace 2 días
Citi Ciudad de MéxicoEl Especialista en Apoyo de Operaciones 3 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...
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Ops Support Specialist
hace 3 días
Citi Ciudad de MéxicoEl Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...
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IT Support Specialist
hace 2 semanas
MÁRCATE Ciudad de México**Prestar asistencia técnica a todos los empleados**, a los clientes, los usuarios finales u otras partes implicadas pertinentes. · - **Proporcionar asistencia en una amplia variedad de problemas**, incluidos los problemas de conexión, el acceso a los datos, los fallos de la red, ...
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Ops Support Specialist
hace 3 días
Citi Ciudad de MéxicoEl Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...
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Ops Support Specialist
hace 6 días
Citi Ciudad de MéxicoEl Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...
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Site Support Specialist
hace 4 días
Marriott International, Inc Ciudad de México**Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Administrative · **Ubicación** CEC Mexico City, Insurgentes Sur 1228 Piso 10, Mexico City, MÉX, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non-Management · **De ...
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Technical Support Specialist
hace 1 semana
inDrive México, Mexico · - Actualmente estamos en búsqueda de asesores de atención a clientes para trabajar de manera presencial cerca de Reforma 222. · **Responsibilities**: · - Brindar atención a usuarios y conductores de la app, a través de chats, correos y llamadas. · - Resolución de confl ...
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Functional Support Specialist
hace 2 días
Odoo, Inc. Ciudad de México¿Eres un apasionado de los negocios y te encanta ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos? · Únete a nuestro equipo y desempeña un papel clave en la resolución de problemas funcionales, mejorando la experiência de los clientes y contribuyendo a la mejora de nuestro producto ...
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Ops Support Specialist
hace 1 semana
Citi Ciudad de MéxicoEl Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de ...
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Application Support Specialist
hace 3 semanas
Odoo, Inc. Ciudad de MéxicoAl trabajar en el equipo de Support, recibirás solicitudes de nuestros clientes y compañeros a través de nuestro sistema de tickets, el chat en vivo y las llamadas telefónicas. Tendrás que entender el problema de forma funcional e investigarlo, siempre contando con el apoyo de tu ...
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Linux Support Specialist
hace 6 días
Veritran Ciudad de México**Sobre Veritran** · En Veritran creemos que simplificar la vida de las personas potencia el negocio de nuestros clientes. · A través de nuestra Enterprise Low-Code Platform, aceleramos y facilitamos el desarrollo de canales digitales inmersivos que crean experiências de usuario ...
Descripción
Company Description
Think about the billions of purchases that consumers make every single day around the world. Imagine trying to make sense of the trillions of data points that represent these purchases.
From a family doing online shopping for household essentials to a quick run to the supermarket, Nielsen is measuring the entire consumer path to purchase.
Nielsen is a multinational company working with the world's largest brands across the world to inform them on where and how their best customers are shopping.
With the commerce landscape shifting constantly, only Nielsen has the span and caliber of data to make sense of what drives a consumer to make a purchase.
So where do you fit here? Our client comes first. This means that Nielsen support specialists are here to help.As a Support Specialist, you will be responsible for high quality and in-depth technical support to internal and external users of Production systems.
You will have exposure to all aspects of our business, as well as an opportunity to learn and work on many different technologies in a multi-tenant, cloud-based environment.
You will also have the opportunity to participate in our newest product deployments to clients.This is a fast-paced and exciting role especially as Nielsen introduces many new and innovative solutions.
The Support Specialist role requires you to be ready for anything and to be agile enough to tackle challenges as they come your way.
Being a strong team player is also key as you will need to know when to ask for help and also be willing to jump in when a team member needs a hand.
RESPONSABILITIES:
Qualifications
Additional Information
Our Benefits
About NIQ
NIQ is the world's leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth.
With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View.
NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world's population.
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**Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion
Usuarios de profesión Support Specialist en Mexico City
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Emilio Eloy Reyes Hernández
Industrial Engineer
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Cristian Mondragón
Technical Support Specialist
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Alberto Lorenzoni
Customer Success Manager
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Arizbeth Nardo
Spanish, English, Chinese translator and teacher