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Mexico City

    Technical Account Manager - Mexico City, México - Fortinet

    Fortinet
    Fortinet Mexico City, México

    hace 3 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Job duties and responsabilities

  • Provide first level supervision to a group of Level 1 and Level 2 support engineers, managing workload, response, resolution and quality.
  • Monitor and manage support engineer queues and escalate issues as necessary.
  • Ensure SLA ́s are honored and premium support accounts are managed properly.
  • Perform case reviews and provide 1:1 monthly feedback to the team ensuring there is continuous improvement.
  • Highlight areas of improvement and recommend changes in methods, processes and tools.
  • Monitor and manage operational and customer satisfaction metrics to meet organizational goals.
  • Ensure TAC engineers have the proper training, tools and environment according to business needs in order to have full technical support coverage.
  • Handle manager escalations and follow up on customer satisfaction surveys.
  • Build and maintain strong relationships with the sales teams.
  • Recruit, hire and retain engineers for the assigned support center, so the support processes can continue.
  • Maintain a great working atmosphere that allows personal and professional development to each one of the team members.
  • Define, document, enforce and enhance processes that speed up the resolution times from a customer services stand point.
  • Define, document, enforce and enhance processes that allow better visibility to how support is contributing to customer service satisfaction.
  • Collaboratively work with peers within Latin America and AMER region, in order to work on initiatives which can help to give better service to our customers, partners and the security community in general.
  • Manage relationships with customers, partners and corporate organizations to enhance technical support processes and drive customer satisfaction.
  • Give proper follow-up to escalations, high priority tickets or potential issues promptly in advance, so the assigned TAC engineer can be aware and proactively work on the next step.
  • Pinpoint high visibility accounts and take proactive measures towards customer satisfaction.
  • Establish, document and enforce processes that allow higher efficiency and productivity.
  • Align strategies to proactively avoid potential issues in any of the post-sales processes established.
  • Constant follow up to processes making sure they are maintained properly.
  • Generate reports to monitor team and individual engineers KPI ́s, SLA ́s and metrics.

    • Qualifications (education, experience and certifications)

    Bachelor / Engineering degree on Computer Science, Electronics or Telecommunications granted by a University recognized by the local Education System and/or Education Authority in the USA or Mexico.

    Must have a valid working visa/permit for the site you are applying and no restrains to travel to Canada, USA and Mexico.

    Knowledge, skills and abilities

  • Typically requires a minimum of 5-8 years of related experience with a Bachelor's degree; or 3 years and a Master's degree; or a PhD without experience; or equivalent work experience.
  • Ability to think creatively to develop new solutions to problems.
  • Ability to align support to customer service processes.
  • Ability to create a vision, establish a plan, and ensure plan execution through success.
  • Ability to coach others.
  • Experience in a technical support role in a networking/security company or equivalent education.
  • Strong analytical skills; troubleshooting and/or problem solving.
  • Demonstrated leadership skills.
  • Previous direct customer interaction, preferably in a supervisory role. Experience as a technical support manager is a plus.
  • Full knowledge of all relevant business policies and practices.
  • Strong ability to energize and lead others.
  • Ability to handle conflict situations.
  • Previous experience leading teams is a must.
  • Bilingual: Strong oral and written communication skills, both in Spanish and English. Ability to speak Portuguese is a plus.
  • Flexible work schedule.
  • Good technical knowledge on computer networks and Internet security
  • Excellent organizational skills.
  • Adaptable and flexible, operating in a fast-paced, dynamic environment.
  • Ability to work and take quick decisions under pressure.
  • Willing to travel around 20% of the time.
  • BRAIN WARE ASSISTANCE

    Account Manager

    hace 1 semana

    BRAIN WARE ASSISTANCE México

    Estamos en búsqueda de **Account Manager · Licenciada en Administración, Comercio Exterior o Ingeniería Industrial · Experiência mínima de 4 años en servicio al cliente, ventas y deseables artes gráficas. · - **Inglés avanzado**: · - **Administración de Proyectos**: · - **Paquete ...

  • MADISON AGENCY PARTNERS SA DE CV

    Account Manager

    hace 3 semanas

    MADISON AGENCY PARTNERS SA DE CV Ciudad de México

    En Madison, buscamos tu talento · Somos una agencia de experiências BTL con 7 años de experiência en el mercado... · Descripciones hay muchas. Nos gusta pensar que a pesar de tantas opciones somos esas personas que hacen cada proyecto, algo especial. · Nos vemos a nosotros mismos ...

  • Trust People

    Account Manager

    hace 2 semanas

    Trust People Ciudad de México

    · Empresa líder con presencia y operaciones en México, USA y Latam busca para integrar al mejor equipo: · **ACCOUNT MANAGER** · Para liderar las cuentas clave de la organización y cumplir el objetivo de crecimiento rentable, así como los objetivos de mejora de la Satisfacción de ...

  • Smart Jobs

    Account Manager

    hace 1 semana

    Smart Jobs México

    Requisitos: · Experiência de 5 años mínimo realizando funciones · Sexo indistinto · Lic. Administración, Marketing, relaciones públicas o a fin. · Trato con clientes · Manejo de marcas premium · Relación y seguimiento con proveedores · Planificación y gestión de presupuestos · Of ...

  • PEOPLEMX

    Account Manager

    hace 2 semanas

    PEOPLEMX Ciudad de México

    **Account Manager** · **RESPONSABILIDADES** · - Desarrollo de la relacion, y gestion de oportunidades (proyectos) de venta con los clientes. · **PERFIL** · - Género: Indistinto · - Edad: 22 a 30 años · - Estado Civil: Indistinto · - Tiempo de traslado: No Aplica · - Disponibilida ...

  • RCUADRADA

    Account Manager

    hace 1 semana

    RCUADRADA Ciudad de México

    GRUPO LFT · TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO DE TRABAJO · Como: ACCOUNT MANAGER (LIDER DE MERCADEO) · ESCOLARIDAD: Lic. Trunca o Terminada a fin · EXPERIENCIA: 1 año en puesto similar. · LUGAR PARA LABORAR: CDMX, Oficinas cerca del Metro Polanco · Conocimientos: · ...

  • PriceTravel Holding

    Account Manager

    hace 2 semanas

    PriceTravel Holding México

    PriceTravel Holding esta en búsqueda de tu talento como **Account Manager.** · Su enfoque principal será aumentar nuestra participación comercial con las cuentas asignadas en América del Norte y LATAM. · **Resposabilidades**: · - Gestión y desarrollo de las cuentas asignadas. · - ...

  • Soorcing

    Account Manager

    hace 2 semanas

    Soorcing Ciudad de México

    Consultora de tecnología internacional busca un Account Manager que se integre a su equipo. · - Requisito indispensable: Experiência con Walmart, debe haber pasado por lo menos un año de haber trabajado ahí. · Formación y experiência · **Estudios mínimos**: Ingeniería en computac ...

  • TRUFA ARTE

    Account Manager

    hace 3 semanas

    TRUFA ARTE Ciudad de México

    **TRUFA ARTE** · Si estás buscando unirte a una empresa en crecimiento porque te encanta construir, implementar y ver tus propios resultados, queremos que formes parte de nuestro equipo · Trufa Arte es una empresa que ofrece trufas frescas de la más alta calidad y productos deriv ...

  • Azka IT Consulting SA de CV

    Account Manager

    hace 2 semanas

    Azka IT Consulting SA de CV Ciudad de México

    **Account Manager** · En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una empresa de servicios tecnológicos y seguridad informática. · **Requisitos**: · - Pasantes o Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín · - De 1 a 2 años en ventas, preferent ...

  • Comercializadora Alus SA de CV

    Account Manager

    hace 3 semanas

    Comercializadora Alus SA de CV México

    Empresa Comercializadora con mas de 13 años de experiência en el mercado · **Solicita: Account Manager** · Sexo: indistinto · Escolaridad mínima: Licenciatura Concluida · Experiência: 2 años Comprobables en el mismo puesto · Preferente (No necesario) en seguimiento de desarrollo ...

  • IQsec SA de CV

    Account Manager

    hace 1 semana

    IQsec SA de CV Ciudad de México

    IQSEC somos una empresa 100% mexicana con más de 10 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y Soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de nuestro proximo**:Account Manager - Gobierno* ...

  • Factor Uno

    Account Manager

    hace 4 días

    Factor Uno Ciudad de México

    Account Manager TI · 3 años al menos en venta de servicios de nube pública(azure, aws, google, etc), y/o backup · Deseable experiência en la industria automotriz · Habilidad para apertura de cuentas (prospectación) · Ventas de más de 200,000 mil pesos de · Valor total de contrato ...

  • Rappi

    Account Manager

    hace 2 semanas

    Rappi Ciudad de México

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...

  • TRANCASA

    Account Manager

    hace 1 semana

    TRANCASA México

    **Descripción de puesto**: · - Realizar un reporte semanal de ventas que incluye la facturación total de la semana de las bases de Ciénega y Río Bravo. · - Visitar a los clientes cada que sea requerido, ya sea por queja, visita de cortesía y/o juntas para temas de tarifa (Manteni ...

  • CYS AMD

    Account Manager

    hace 3 días

    CYS AMD Ciudad de México

    **ACCOUNT MANAGER** · **OFRECEMOS**: · **SALARIO: $20,000.0** · A tratar según aptitudes · Horario Flexible Lunes a Viernes · Flexibilidad de horario · Prestaciones de ley · Altos ingresos económicos por comisión. · Estabilidad laboral. · **Requisitos**: · EXCELENETE PRESENTACIÓN ...

  • CYS AMD

    Account Manager

    hace 1 semana

    CYS AMD Ciudad de México

    **ACCOUNT MANAGER SR.** · **OFRECEMOS**: · **SALARIO: $30,000.0** · A tratar según aptitudes · Horario Flexible Lunes a Viernes · Flexibilidad de horario · Prestaciones de ley · Altos ingresos económicos por comisión. · Estabilidad laboral. · **Requisitos**: · EXCELENETE PRESENTA ...

  • EcoLab

    Account Manager

    hace 1 semana

    EcoLab México

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  • The Wise Seeker Services

    Account Manager

    hace 2 semanas

    The Wise Seeker Services Ciudad de México A tiempo parcial

    **Para cliente español pero con ubicación en México City, buscamos un Ejecutivo de Ventas Senior "part time" para, vender su portafolio de Core Networks (principalmente las soluciones de Oracle Communications) a los Proveedores de Servicios en México y Centroamérica. Otros territ ...

  • Cornerstone

    Account Manager

    hace 2 semanas

    Cornerstone México

    Estamos en búsqueda de un perfil de ventas para una importante consultora tecnológica en CDMX. Este perfil estará encargado de posicionar el portafolio de la empresa ante diferentes clientes, especialmente un sistema de gestión y administrador de servidores. · **Requisitos**: · - ...