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Mexico City

    Service Analyst 2-1 - Mexico City, México - Citi

    Citi
    Citi Mexico City, México

    hace 2 semanas

    Citi background
    De jornada completa
    Descripción

    The Service Analyst 2 is an intermediate position responsible for workflow analysis of departmental systems, workforce and procedures in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to ensure accurate reporting and compliance across all product lines.

    Responsibilities:

  • Design and analyze moderately complex reports to satisfy management requirements
  • Write specifications for new report programs, spreadsheets and other devices to produce reports
  • Develop and prepare reports and records relating to a particular project
  • Provide basic assistance within a specific section of the company's customer service function
  • Develop and maintain working knowledge of industry practices and standards
  • Recommend appropriate actions to resolve identified problems, as needed
  • Apply knowledge of how business teams interact with others in accomplishing Customer Service goals and assist with identifying policy gaps and formulating policies
  • Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

    • Qualifications:

  • 0-2 years of experience in a related role
  • Basic level of experience in a related role (combination of education/experience)
  • Ability to exchange information in a clear and concise way
  • Effective verbal and written communication skills
  • Demonstrated ability to remain unbiased in a diverse working environment

    • Education:

  • Bachelor's/University degree or equivalent experience

    • This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

    Apoyo en el monitoreo de proceso de conciliación BAU para proceso de productos de CREDITO y CAPTACION

    Dar seguimiento puntual a procesos, vistos buenos y en caso de identificar desviaciones, generar los incidentes y los escalamientos correspondientes

    Licenciatura o equivalente

    *Manejo de herramientas OFFICE y/o herramientas de manejo de datos

    *Habilidades de comunicación

    *Conocimiento en herramietas de bases de datos

    *Comunicación efectiva con equipos externos e internos

    *Disponibilidad para aprender nuevos procesos

    Conocimiento contable y experiencia en conciliaciones bancarias.

    Manejo de herramientas internas "FULL SUITE"

    Conocimientos de funcionalidades de sistemas de Créditos y productos de captación

    Experiencia en comunicación con tareas multidisciplinaria

    Job Family Group:

    Customer Service

    Job Family:

    Service

    Time Type:

    Full time

  • MultiLatin Background Screening

    Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    MultiLatin Background Screening Ciudad de México

    Importante Consultoría de Servicios Internacional solicita: · Buscamos tu talento como: · **CUSTOMER SERVICE ANALYST / SERVICIOS TI - SOFTWARE** · - **URGENTE**_ · **Requisitos**: · - Licenciatura trunca o Terminada · - 3 años de experiência desempeñándose como customer care, cus ...

  • ZF

    Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    ZF México

    **What's Next? Join ZF**: · ZF is a global technology company supplying systems for passenger cars, commercial vehicles and industrial technology, enabling the next generation of mobility. · ZF allows vehicles to see, think and act. In the four technology domains of Vehicle Motio ...

  • Johnson & Johnson

    Customer Service Analyst

    hace 1 semana

    Johnson & Johnson Ciudad de México

    Perfil de puesto: Customer Service Analyst.Objetivo:Asegurar el cumplimiento del ciclo order to invoice para los modelos especializados de servicio a clientes (Cirugías a Vistas, Consignas, Insites y Soluciones Integrales) asegurando su correcto sometimiento y pago, así como conc ...

  • Johnson & Johnson

    Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Johnson & Johnson Ciudad de México

    Perfil de puesto: Customer Service Analyst. · Objetivo: Asegurar el cumplimiento del ciclo order to invoice para los modelos especializados de servicio a clientes (Cirugías a Vistas, Consignas, Insites y Soluciones Integrales) asegurando su correcto sometimiento y pago, así como ...

  • Citi

    Service Analyst 1

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    The Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for executing day to day customer service activities, while ensuring adherence to Citi's policies and guidelines, in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to resolve client inquiries ...

  • Reckitt

    Customer Service Analyst

    hace 1 día

    Reckitt Ciudad de México

    Asegura el ingreso de la orden, asignación de producto, facturación y entrega (proceso de las órdenes de venta) con el apoyo de SAP (ERP). Realiza informes del nível de servicio.**Descripción del puesto**: · - Calcular y asegurar el cumplimiento del nível de servicio establecido ...

  • Santander

    Scib Service Delivery Analyst

    hace 2 semanas

    Santander México

    SCIB Service Delivery Analyst · Country: Mexico · **WHAT YOU WILL BE DOING** · 1. Análisis y resolución de ticket. Revisión de tipológica y prioridad. 2. Resolución de incidencia y soporte a los diversos activos. 3. Mantenimiento de work station a nível de parches y espacio dispo ...

  • Citi

    Customer Service Intmd Analyst

    hace 3 semanas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Intermedio de Servicio al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporc ...

  • Citi

    Customer Service Sr Analyst

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Servicio al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar a los clientes resoluciones y soporte en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcio ...

  • Citi

    Service Analyst 2- C10

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El Supervisor de Servicios es un puesto intermedio responsable de supervisar el flujo de trabajo diario del equipo de Servicio al Cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es delegar y supervisar tareas del equipo mientras garantiza el cum ...

  • Santander

    Hub Scib Service Delivery Analyst

    hace 3 semanas

    Santander México

    HUB SCIB Service Delivery Analyst · Country: Mexico · **WHAT YOU WILL BE DOING** · 1. Análisis y resolución de ticket. Revisión de tipológica y prioridad. 2. Resolución de incidencia y soporte a los diversos activos. 3. Mantenimiento de work station a nível de parches y espacio d ...

  • Citi

    Customer Service Analyst 2

    hace 3 días

    Citi Ciudad de México

    El Analista de Servicio al Cliente 2 es un puesto de nível intermedio responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar sop ...

  • JM

    Service Desk Analyst

    hace 3 semanas

    JM Naucalpan, México

    Importante empresa solicita **SERVICE DESK ANALYST** · **Requisitos**: · - **Ingles conversacional indispensable C1**: · - Escolaridad bachillerato concluido o licenciatura trunco o estudiando · - Conocimiento outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint · - Experiência1 a ...

  • Ivonne

    Service Desk Analyst

    hace 3 semanas

    Ivonne Naucalpan, México

    Importante empresa solicita**:SERVICE DESK ANALYST** · **Ingles conversacional indispensable** · **Lugar de trabajo**:Oficina / Home office · **Actividades**: · - Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos via telefonica, correo electronico o chat, solucion de problemas y d ...

  • NAOS SKIN CARE

    Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    NAOS SKIN CARE Iztapalapa, México

    ¿Quieres ser el próximo rockstar en Servicio al cliente y unirte a la #FamiliaNAOS? En NAOS tu talento puede marcar la diferencia y llevarnos hacia el éxito. Es hora de brillar juntos · Tu perfil debe tener experiência en: · - Excel avanzado · - SAP avanzado · - Recepción de órde ...

  • JM Group

    Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    JM Group Naucalpan, México

    Solicito: · - **Service Desk Analyst**_ · - **Actividades**:_ · - Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos via telefonica · - Correo electronico o chat · - Solucion de problemas y documentacion de estos · - Tabajos de forma remota · - **Ofrecemos**:_ · Sueldo: $14,800 men ...

  • N.E Recursos Humanos

    Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    N.E Recursos Humanos Naucalpan, México

    _**SE SOLICTA HOME OFFICE**_ · **SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2** · **Requisitos**: · - **Indispensable contar con ingles conversacional C2**: · - **Experiência min. de 3 años en service desk**: · - **3 años de experiência min. en customer service bilingüe** · **ACTIVIDADES**: · ...

  • JM Group

    Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    JM Group Naucalpan, México

    **Actividades**: Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos via telefonica, correo electronico o chat, solucion de problemas y documentacion de estos, trabajos de forma remota. · **Horario**: Lunes a domingo con turno de 8 horas con 1 hora de comida y dos dias de descanso · ...

  • N.E Recursos Humanos

    Service Desk Analyst

    hace 3 semanas

    N.E Recursos Humanos Naucalpan, México

    _**SE SOLICTA HOME OFFICE**_ · **SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2** · **Requisitos**: · - **Indispensable contar con ingles conversacional C2**: · - **Experiência min. de 3 años en service desk**: · - **3 años de experiência min. en customer service bilingüe** · **ACTIVIDADES**: · ...

  • N.E Recursos Humanos

    Service Desk Analyst

    hace 2 días

    N.E Recursos Humanos Naucalpan, México

    _**SE SOLICTA HOME OFFICE**_ · **SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2** · **ACTIVIDADES**: · - Proporciona soporte técnico remoto al cliente por teléfono, correo electrónico y chat a los usuarios finales dentro de un entorno de centro de llamadas. · - Proporcionar soporte de segundo ní ...