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Mexico City

    Analista Servicio a Clientes y Agentes Jr - Mexico City, México - GNP Seguros

    GNP Seguros
    Default job background
    Descripción

    Misión u Objetivo

    Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

    Responsabilidades del puesto

    1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)2.- Recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resoluciòn de siniestros (25%)3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo se servico vigente (25%)

    Descripción larga

    Conocimientos:

    Lic. Económico - Administrativa

    Administración

    Estadística

    Iniciativa y Responsabilidad

    Conocimientos prácticos:

    Atención al cliente (clientes críticos)

    Actividades administrativas, análisis y seguimiento

    Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área) deseable

    Administración del tiempo y procesos

    Experiencia de 1 año:

    Atención al Cliente

    Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)

    Competencias

    ColaboraciónComunicaciónEnfoque al negocioOrientación al ServicioPerseverancia y Responsabilidad personal


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