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    Director, Service Delivery Mexico City, Mexico City - TTEC

    TTEC
    TTEC Mexico City, México

    hace 2 semanas

    ttec background
    Descripción

    Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC's award-winning employment experience. As a Director - Service Delivery working on site in Mexico City, you'll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC

    Our employees have spoken. Our purpose, team, and company culture are amazing and our Great Place to Work certification in Mexico says it all

    What You'll be Doing
    Looking for an opportunity to manage client relationships? Do you have a passion to motivate others? You'll work closely with clients to discuss goals and needs, make sure your team is aligned with new information on projects, and actively work to improve processes and performance to enhance results. You'll ensure a healthy, continuous relationship with the client, as you are the face of TTEC, as well as playing an active role in developing your team and motivating them to reach for amazing.

    You'll report to the Executive Director, Service Delivery. You'll make an impact through your client and team relationships, encouraging and motivating your team to resolve issues, accomplish goals and influence their career mobility.

    During a Typical Day, You'll

  • Actively manage communications with clients and business partners to uphold a healthy relationship as well as making sure goals are aligned and needs are being met
  • Motivate others by driving client messages to your team, then actively engage and support staff to ensure projects are on track and up to date with the latest information
  • Improve the key success metrics associated with goals. These include:
  • Forecasting accuracy
  • Revenue and margin goals
  • Client, customer, and Employee satisfaction scores
  • Call volume projections
  • Contractual bonus goals
  • Contractual client metric goals

    • What You Bring to the Role

  • Associate degree, technical school or equivalent work experience
  • 2 years+ call center management experience
  • Continuously promote a performance-driven culture and always work towards reaching for amazing
  • Mentor and inspire others
  • Engage and support your team in making sure they have the proper tools and systems to accomplish day-to-day tasks
  • Customer focused mindset

    • What You Can Expect

  • Supportive of your career and professional development
  • An inclusive culture and community minded organization where giving back is encouraged
  • A global team of curious lifelong learners guided by our company values
  • Ask us about our paid time off (PTO) and wellness and healthcare benefits
  • And yes... a great compensation package and performance bonus opportunities, benefits you'd expect and maybe a few that would pleasantly surprise you (like tuition reimbursement)
  • Amaris Consulting

    Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Amaris Consulting City, México

    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. · Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, ...

  • Amaris Consulting

    Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Amaris Consulting Ciudad de México

    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. · Reúne a más de 7 500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, ...

  • Santander

    Scib Service Delivery Analyst

    hace 2 semanas

    Santander México

    SCIB Service Delivery Analyst · Country: Mexico · **WHAT YOU WILL BE DOING** · 1. Análisis y resolución de ticket. Revisión de tipológica y prioridad. 2. Resolución de incidencia y soporte a los diversos activos. 3. Mantenimiento de work station a nível de parches y espacio dispo ...

  • ACI Group

    Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    ACI Group Miguel Hidalgo, México

    **Gestor de demanda / Service Delivery Manager** · **Conocimientos**: · - Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios (Equipos squad) · - Distribución de tareas y recursos para la ejecución de proyectos · - Control de indicadores para medir el progreso y la eficacia d ...

  • Connectingology

    Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Connectingology Miguel Hidalgo, México

    Únete a una importante consultora de tecnología internacional como nuestro nuevo Service Delivery Manager. En este rol crucial, serás responsable de garantizar que los servicios de tecnología de la información (TI) de la empresa funcionen de manera eficiente y efectiva, proporcio ...

  • Dell Technologies

    Service Delivery Principal Engineer

    hace 3 semanas

    Dell Technologies Ciudad de México

    Ingeniero(a) de Servicios de TI · En Dell Technologies, nuestros clientes confían en nuestros productos y servicios para impulsar el progreso. Por ello, nos tomamos muy en serio el servicio que ofrecemos. En el área de Ingeniería de Prestación de Servicios nos encargamos de asegu ...

  • Santander

    Hub Scib Service Delivery Analyst

    hace 3 semanas

    Santander México

    HUB SCIB Service Delivery Analyst · Country: Mexico · **WHAT YOU WILL BE DOING** · 1. Análisis y resolución de ticket. Revisión de tipológica y prioridad. 2. Resolución de incidencia y soporte a los diversos activos. 3. Mantenimiento de work station a nível de parches y espacio d ...

  • STEFANINI LATAM

    Ito Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    STEFANINI LATAM Miguel Hidalgo, México

    Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en · de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales · detallados y supervisar escalonamientos por ...

  • amaris

    Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    amaris Tlahuac, México

    Job description · Buscamos consultores dinámicos para hacer crecer nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Ciudad de Mexico. Tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a enfrentar los retos de nuestros clientes. · Estarás apoyando diferentes proyectos a ...

  • CNCIAL

    Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    CNCIAL Tlahuac, México

    Empresa líder en soluciones tecnológicas se encuentra en busca de tu talento como: · "Service Delivery Manager" · **Requisitos**: · Ing. en Computación, Informática, Sistemas o afín (titulado) · Contar con certificación PMP vigente y comprobable · Experiência en puestos similares ...

  • ZAHZE

    Analista Service Delivery

    hace 3 semanas

    ZAHZE Tlahuac, México

    **Analista Service Delivery-Gestión de Servicios TI** · **ESQUEMA HÍBRIDO** (4 días en REFORMA, CDMX + 1 Días en HOME OFFICE) · **REQUISITOS INDISPENSABLES**: · - Lic. Informática, Ing. Sistemas, Ing. Industrial o afín (100% concluida). · - 3 años mínimo de experiência en Gestión ...

  • SumaT

    Service Delivery Manager/ Scrum Master

    hace 2 semanas

    SumaT Miguel Hidalgo, México

    Somos integradores y consultores especializados de soluciones tecnológicas, conformados por un equipo de profesionales apasionados por la tecnología y el servicio. Brindamos soluciones de negocio a través de la tecnología, implementación y consultoría especializada, asegurándonos ...

  • ZAHZE

    Analista Service Delivery

    hace 4 días

    ZAHZE Tlahuac, México

    **Analista Service Delivery-Gestión de Servicios TI** · **ESQUEMA HÍBRIDO** (4 días en REFORMA, CDMX + 1 Días en HOME OFFICE) · **REQUISITOS INDISPENSABLES**: · - Lic. Informática, Ing. Sistemas, Ing. Industrial o afín (100% concluida). · - 3 años mínimo de experiência en Gestión ...

  • Experis

    Service Delivery Manager Ti

    hace 1 semana

    Experis Tlahuac, México

    Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, en Experis IT estamos buscando: · **Service Delivery Manager.** · **Actividades**: · - Gestión de proyectos en paralelo. · - Preven ...

  • Oracle

    Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Oracle Ciudad de México

    SDM must become trusted advisors to the customer, ensure consistency and quality of deliverables, help customers deliver their IT strategy, overcome challenges and meet business goals, and use leading practices for successful Oracle technology and Cloud deployments and operations ...

  • Hemmersbach GmbH & Co. KG

    Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Hemmersbach GmbH & Co. KG México

    Hemmersbach is looking for a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to lead our nationwide team of Field Engineers. · - Mexico - Querétaro · - Young professionals · - Full-time · **—** Your Benefits **—****: · - Buddy program- Extensive paid training- Flat hier ...

  • Atos

    Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Atos Ciudad de México

    **Publication Date**: · Jan 27, 2023 · **Ref. No**: · 465192 · **Location**: · Mexico City, MX, 6600 · About Atos · Atos is a global leader in digital transformation with 107,000 employees and annual revenue of over € 11 billion. European number one in cybersecurity, cloud and hi ...

  • Avaya

    Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Avaya Ciudad de México

    **About Avaya**: · Avaya is a global leader in digital communications products, solutions, and services for businesses of all sizes delivering most of its technology through software and services. We enable organizations around the globe to succeed by creating intelligent communi ...

  • Engage ESM

    Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Engage ESM Ciudad de México

    **Publication Date**:Mar 17, 2023**Ref. No**:470269**Location**:Mexico City, Mexico city, MX, 06600**The future is our choice** · At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together we bring ...

  • Adenza

    Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Adenza City, México

    Calypso Technology and Axiom SL have merged to form a new company, Adenza. · Play · 00:00 · - 01:07 · Mute · Enter fullscreen · Play · Division Overview · Product & engineering works towards delivering a powerful yet flexible technology platform keeping the needs of the end custo ...