Brenda Monter Monter

Líder con 11 años de experiencia en el trato, la atención al cliente, el desarrollo de proyectos y personal a cargo; con ideas innovadoras y creativas para metas, objetivos, procesos y áreas. Capaz de comunicar información a nivel nacional. Implementar formas de trabajo; capacitar al personal, crear material de apoyo para mejora de procesos o funciones. Diseño y práctica de nuevas estrategias de trabajo. Gran interés por desarrollo en Mercadotecnia; con proyectos que respaldan la capacidad en el área, de rápido aprendizaje.

Mi mayor logro ha sido trabajar y estudiar al mismo tiempo. Aun así, conseguí ser el mejor promedio de mi generación; además de Analista Senior para viajar como VIP.

CITIBANAMEX Afore                                                                                                           2020 - 2022

Especialista en Clientes, Call Center Outbound - Telemercadeo                                    Sept 2020 –Agos 2022

Supervisar Proveedores, enviar y recibir Bases de Datos; entregar a Usuarios internos resultados de llamadas Outbound. Desarrollar implementación por cambio de Proveedores, personal a cargo; entregar insumos a distintas áreas además de atender auditorías de CONSAR.

• Eficienté procesos de entregas, administración de información y Capacité al Personal a cargo; permitiendo así atender auditorías que nos alejaron de multas ante la autoridad, superiores a 500 mil pesos.
• Mejoré la Calidad de la información 70% al entregar BDD con datos reales; disminuí malas prácticas realizadas por proveedores en 80%. Identificando el manejo de información.
• Implementé Procesos para administrar Bases; así como sus Acumulados. Mejorando 95% la entrega de reportes a Dirección y solicitudes de Manager internos.

SURA Asset Management                                                                                                2013 – 2020

Analista Administrativo, Atención a Clientes - Pensiones                                            Sept 2017 – Jul 2020

Analizar casos especiales, Personal a cargo; atender módulos de servicio, capacitar, supervisar y asesorar a call center; coordinar pagos y movimientos en nómina de Pensionados (Pensiones alimenticias, Oficios Jurídicos, etc). Crear material de apoyo, mejorando el desempeño de Usuarios internos; reclamar siniestros además de Pólizas de Seguro con AXA y Seguros SURA.

• Reduje el 70% en llamadas de atención y disminuí tiempos de espera; analizando, estandarizando y poniendo en marcha procesos para trámites varios.
• Capacité, además expliqué procesos a Ms así como a Cc. Cree e implementé material de apoyo para personal a cargo. Enseñé el uso de información y el sistema; mejorando la atención tanto como la calidad del área al 85%.
• Diseñé y apliqué una herramienta en plataforma digital, permitiendo evaluación interna/externa; logré obtener indicadores y mejoras. Se extendió a otras Gerencias.

Analista Senior de Atención a Clientes - UEAP                                                            Jun 2014 – Sept 2017

Atención a Clientes face to face, del negocio Afore; capturar diferentes trámites en sistema, asesorar en temas de inversión, pensión y ahorro voluntario. Atraer nuevos ingresos o clientes a la empresa.                                                                               

• Retuve 7mdp, incrementando las ventas en 30%; mejoré el desempeño de mis compañeros al desarrollar y poner en práctica nuevas estrategias de venta.
• Lideré y mejoré la atención a clientes en citas sabatinas, logrando eficiencia seguido por buenos resultados conseguí NPS con calidad de servicio al 90%.
• Ingresé 3mdp a la empresa e incrementé la fidelidad de mis clientes al 70%; repliqué los resultados asesorando al equipo, logré obtener mejores resultados como área.

Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad 

UNILA, Universidad Latina Campus Roma.                                                               2015-2018

Carrera Técnica en Paquetes de Cómputo (Título)

CETIS N°31, Centro de Estudios Tecnológicos, Industriales y de Servicios               2006- 2009