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    analista transformacion exp cliente - MONTERREY, México - Banco Mercantil del Norte, S.A.

    Banco Mercantil del Norte, S.A.
    Banco Mercantil del Norte, S.A. MONTERREY, México

    hace 5 días

    Banco Mercantil del Norte, S.A. background
    Descripción

    ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE.

    (MONTERREY, NUEVO LEÓN)

    Objetivo del puesto: Asegurar la correcta implementación de las funcionalidades liberadas en el aplicativo ORIGINA, así como analizar, transformar y validar diversos procesos de Originación, captación y colocación en sucursales. Lo anterior considerando trabajar escuchando la voz del usuario y con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente interno y externo.

    Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

    • Garantizar a través de validaciones en producción, que las liberaciones de nuevas funcionalidades del aplicativo Origina cumplan con eficiencia esperada y funcionamiento solicitado en los requerimientos
    • Llevar un monitoreo constante del tiempo de los procesos de atención al cliente que se realizan por el aplicativo Origina en sucursales (Persona Física, PFAE, Persona Moral)
    • Identificar áreas de oportunidad que permitan transformar los procesos de atención al cliente siempre con un enfoque digital e innovador que mejore la experiencia de los usuarios y nuestros clientes
    • Recabar la voz de los ejecutivos de sucursal que permita reflejar sus impresiones en cuanto a las funcionalidades liberadas, así como puntos de dolor y sugerencias que permitan seguir mejorando los procesos
    • Dar seguimiento como parte de experiencia del cliente a la implementación del nuevo chatbot SOA que va dirigido a ejecutivos de sucursal y que busca dar una mejor experiencia en consulta de temas relevantes y disminuir el tiempo de solución y resolución.
    • Generar presentaciones de los temas relevantes de las validaciones, tomas de tiempo y voz del cliente interno para presentarse en la macro célula de Originación por cliente
    • Con base en la información recabada en las validaciones y voz del cliente, elaborar requerimientos dirigidos a tecnología para desarrollar nuevas funcionalidades que mejoren los procesos de Originación, Reoriginación de clientes, así como de Contratación y Colocación de productos.

    Requisitos:

    • Formación profesional: Carrera Ingeniería o Informatica Administrativa. Terminada
    • Años de experiencia: 2 años en implementación de sistemas, funcionalidades y mejoras a procesos actuales.
    • Áreas de experiencia: Banca, Proyectos estratégicos, Procesos
    • Conocimientos requeridos: Desarrollo de Matrices de validaciones, documentación de procesos, elaboración de requerimientos, Excel, Word, Power Point.
    • Idiomas : Español
    • Disponibilidad para viajar : NA

    Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

    En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Grupo Financiero Banorte

    Analista Transformacion Exp Cliente

    hace 1 día

    Grupo Financiero Banorte Monterrey, México

    **Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:111207**ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE.** · **(MONTERREY, NUEVO LEÓN)** · **Objetivo del puesto**: Asegurar la correcta implementación de las funcionalidades liberadas ...

  • ROHE CONSULTORES

    Ejecutivo de Servicio a Clientes con Exp en

    hace 3 días

    ROHE CONSULTORES Escobedo, México

    EMPRESA UBICADA EN ESCOBEDO EN EL GRAN PARK ESCOBEDO POR EL LIBRAMIENTO NORESTE Y PASEO DE LA AMISTAD · SOLICITA :EJECUTIVO DE SERVICIO A CLIENTES · CONEXPERIENCIA: · - mínimo 5 años experiência en área de servicio a clientes en logística · HABILIDADES: Excel intermedio como míni ...

  • Banorte

    analista transformacion exp cliente

    hace 21 horas

    Banorte Monterrey, México

    Objetivo del puesto: · Asegurar la correcta implementación de las funcionalidades liberadas en el aplicativo ORIGINA, así como analizar, transformar y validar diversos procesos de Originación, captación y colocación en sucursales. Lo anterior considerando trabajar escuchando la ...

  • Mutcha pizza

    Encargado de Sucursal

    hace 1 día

    Mutcha pizza Monterrey, México

    **Vacante para la empresa Mutcha pizza en POLANCO - Monterrey, Nuevo León**: · **MUTCHA PIZZA SOLICITA** · **GERENTE DE SUCURSAL** · **EXPERENCIA EN EL RAMO ALIMENTICIO INDISPENSABLE** · **MANEJÓ DE PERSONAL, ATENCIÓN AL CLIENTE, MANEJÓ DE EFECTIVO** · **TRABAJO DE LUNES A DOMING ...

  • Lastur

    Chofer Repartidor Exp En Giro De Alimentos Clientes Mayoristas Y Autoservicio Centro De Monterrey

    hace 4 días

    Lastur Monterrey, México

    Empresa líder en el ramo alimenticio por crecimiento solicita · Chofer Repartidor para apoyar actividades de carga y descarga · RequisitosLicencia de manejo A o C20 años en adelante.Experiencia como chofer repartidor.Gusto por el trabajo en campoCarga descarga y acomodo de produc ...

  • MarcoMKT

    Agente de Ventas Mty

    hace 4 horas

    MarcoMKT Monterrey, México

    Únete al equipo y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing. · ¿Qué necesitamos de ti? · Experiência como Agente de venta/Vendedor de productos tangibles y/o sector financiero · ¿Cuál es el perfil que buscam ...

  • MarcoMKT

    Asesor de Ventas en Campo Mty

    hace 1 semana

    MarcoMKT Monterrey, México

    Únete al equipo y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing. · ¿Qué necesitamos de ti? · Experiência como Agente de venta/Vendedor de productos tangibles y/o sector financiero · ¿Cuál es el perfil que buscam ...

  • MarcoMKT

    Asesor Trainer

    hace 1 día

    MarcoMKT Monterrey, México

    Únete al equipo y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing. · ¿Qué necesitamos de ti? · 1. Experiência como Líder o Coach de Promotoría · 2. Experiência en Canal Farmaceutico o Autoservicio · ¿Cuál es el pe ...

  • JINZAI

    Customer Service Bilingüe

    hace 4 horas

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN MONTERREY · SOLICITA EJECUTIVOS TELEFONICOS BILINGUES · CAMPAÑA ATENCION A CLIENTES. · Funcion principal darle seguimiento sobre las dudas y aclaraciones de su servicio. · **Requisitos ...

  • MarcoMKT

    Mercado Pago

    hace 4 días

    MarcoMKT Monterrey, México

    Únete al equipo y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing. · ¿Qué necesitamos de ti? · Experiência como Agente de venta/Vendedor de productos tangibles y/o sector financiero · ¿Cuál es el perfil que buscam ...

  • JINZAI

    Biingual Customer Service Representative

    hace 3 días

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · **EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN MONTERREY** · OPCION Ahomeoffice a los tres meses. · FFICE A LOS 3 Meses. · SOLICITA Ejecutivos Telefonicos Bilingues · Campaña Atencion a Clientes. · Horarios de Lunes a Viernessuel ...

  • JINZAI

    Bilingual Customer Service Agent

    hace 4 horas

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN MONTERREY · Solicita Ejecutivos Telefonicos Bilingues · Campaña Atencion a Clientes · TRABAJA SOLO DE LUNES A VIERNES · Funcion principal darle la debida atencion al cliente, dandoles ...

  • JINZAI

    Biingual Customer Service Representative

    hace 1 semana

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN MONTERREY · SOLICITA EJECUTIVOS TELEFONICOS BILINGUES · CAMPAÑA ATENCION A CLIENTES · OFRECEMOS · Sueldo hasta$ 18,500 · Dos dias de Descanso · Capacitacion Pagada · Prestaciones Superio ...

  • JINZAI

    Bilingual Customer Service Representative

    hace 4 horas

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · **EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN MONTERREY** · **SOLICITA Ejecutivos Telefonicos Bilingues** · **Campaña Atencion a Clientes.** · **Horarios de Lunes a Viernessueldo gana hasta$ 15250** · **Descansando sabado y Domi ...

  • JINZAI

    Bilingual Customer Service Agent

    hace 1 semana

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · **EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN MONTERREY** · **SOLICITA EJECUTIVOS TELEFONICOS BILINGUES** · **CAMPAÑA ATN A CLIENTES.** · **CENTRIS CMS** · **OFRECEMOS SUELDO DE HASTA$ 18800** · **PRESTACIONES SUPERIORES DE LA L ...

  • JINZAI

    Bilingual Customer Service Representative

    hace 5 días

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · **BILINGUAL CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE.** · **Empresa importante localizada en Hermosillo** · **Solicita Ejecutivos Telefonicos Bilingues** · **Campaña atencion a clientes.** · **FLEETCORE** · **Funcion principal ...

  • JINZAI

    Bilingua Customer Service Representative

    hace 1 semana

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · **EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN MONTERREY** · **Solicita Ejecutivos Telefonicos Bilingues** · **Campaña Atencion a Clientes.** · **OFRECEMOS**: · **Sueldo hasta$ 15,670** · **2 dias de Descanso SABADO Y DOMINGO** · ...

  • JINZAI

    Bilingual Customer Service Representative

    hace 3 días

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · **EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN SAN PEDRO** · SOLICITA EJECUTIVOS TELEFONICOS BILINGUES · CAMPAÑA ATENCION A CLIENTE · HOME DEPOT · Funcion principal darle seguimiento a los pedidos realizados en la pagina Webm, cl ...

  • JINZAI

    Bilingual Customer Service Representative

    hace 1 día

    JINZAI Monterrey, México

    **Vacante para la empresa JINZAI en Monterrey, Nuevo León**: · **EMPRESA IMPORTANTE LOCALIZADA EN SAN PEDRO** · SOLICITA EJECUTIVOS TELEFONICOS BILINGUES · CAMPAÑA ATENCION A CLIENTE · HOME DEPOT · Funcion principal darle seguimiento a los pedidos realizados en la pagina Webm, cl ...

  • CONSISS SA DE CV

    Mobile Developer

    hace 1 semana

    CONSISS SA DE CV Monterrey, México

    Somos socio estratégico de diferentes empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica. · Actualmente estamos buscando un **Desarrol ...