Trabajos
>
Mexico City

    Technical Support Senior Manager - Mexico City, México - Avaya

    Avaya
    Avaya Mexico City, México

    hace 5 días

    Default job background
    Descripción

    About Avaya


    Businesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest business benefits.

    Avaya contact center and communications solutions help power immersive, personalized, and unforgettable customer experiences that drive business momentum. With the freedom to choose their journey, there's no limit to the experiences Avaya customers can create.

    The richness of Avaya's global team diversity is our greatest strength, and we are committed to being a workplace where authenticity and individuality are celebrated, and different perspectives are embraced. Learn more at

    Job Information


    Job Code:

    Job Family: Services

    Job Function: Services Engineering

    Short Description


    Typically supervises up to 75 Remote Support Engineers through reporting supervisors. Plans and directs field post-sales remote support activities. Functions as advisor on projects assigned to the organizational unit; conducts customer and management briefings concerning operational decisions, scheduling requirements or contractual clarification. May have responsibility for revenue generation through sales of software/support services, consulting, and/or add-on applications. Work is performed with minimal direction and reviewed by senior management. Anticipates and identifies complex business needs and recommends solutions to complex problems.

    ABOUT THE OPPORTUNITY


    • Global Business Operations, Services CALA

    • Core responsibilities Management of Service Delivery Team in Mexico as part of CALA Region

    • Day-to-day activities: Provides day-to-day supervision of assigned personnel and accounts to ensure good customer relations and a constantly high level of customer satisfaction is maintained. Serves as Management Escalation point of contact for Managed Services and Global Support Services accounts in Mexico and in CALA Region. Interact with interna Managers of Support (Backbone, T4) as a follow up of customer ́s escalations. Review and report monthly overtime report of associates subject to report overtime. Review SDM, DTO, SD, utilization reports into internal tools. Support preparation of executive reports for internal and external parties.

    • How the position fits within the organization: As a Sr. Services Manager CALA, this position represent a management point of escalation both internally and for customers in Mexico and CALA Region.

    ABOUT YOU

    • Previous experience & knowledge (essential) Experience as People ́s Manager. Develops and maintains positive customer relations by ensuring that customer requests are handled appropriately and in a timely manner. Experience in managing and reviewing Key Performance Indicators (KPIs). Able to work in a fast pace technical environment. Able to manage Customer ́s escalations as well as internal executive escalations/requirements. Familiar with executive presentations, willing to interact with Sales groups on new Business opportunities. Desirable experience: Familiar with Avaya ́s solutions.

    • Hard & technical Skills (essential & desirable) Familiar with Contact Center environments/solutions. Technical skills on VoIP solutions. Works with limited guidance on projects within defined criteria

    • Soft skills & personality Traits. Provides solutions to a diverse range of moderately complex problems. Will provide supervision for up to +60 Associates. Responsible for providing post sales support to both services personnel and customers in a specified area.

    • Qualifications, certifications, education or alternative expected Typically requires 3 - 6 years of experience and a bachelor's degree or equivalent experience.

    #LI-EL1

    Experience


    7 - 10 Years of Experience

    Education


    Bachelor degree or equivalent experience

    Preferred Certifications


    Footer


    Avaya is an Equal Opportunity employer and a U.S. Federal Contractor. Our commitment to equality is a core value of Avaya. All qualified applicants and employees receive equal treatment without consideration for race, religion, sex, age, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran or any other protected characteristic. In general, positions at Avaya require the ability to communicate and use office technology effectively. Physical requirements may vary by assigned work location. This job brief/description is subject to change. Nothing in this job description restricts Avaya right to alter the duties and responsibilities of this position at any time for any reason. You may also review the Avaya Global Privacy Policy (accessible at ) and applicable Privacy Statement relevant to this job posting (accessible at ).
  • PayJoy

    Senior HR Manager LATAM

    hace 1 semana

    PayJoy Ciudad de México

    We invite you to complete this optional survey to help us evaluate our diversity and inclusion efforts. · Submission of the information on this form is strictly voluntary and refusal to provide it will not subject you to any adverse treatment or affect your job application. · I ...

  • grupoTLT

    Senior Manager

    hace 1 semana

    grupoTLT México

    Título de grado · - Título técnico en Ciencias, Ingeniería o TI · - 10+ años de experiência relevante · - Experiência previa en la industria automotriz o de carga de EV · Tipo de puesto: Tiempo completo · Salario: $85,000.00 al mes · Horario: · - Turno de 8 horas · Lugar de traba ...

  • Lenovo

    Presales Senior Manager

    hace 1 semana

    Lenovo Federal, México

    **General Information**: · - Req #- WD Career area: · - Sales- Country/Region: · - Mexico- State: · - Distrito Federal- City: · - Mexico D.F.- Date: · - Wednesday, May 8, 2024- Working time: · - Full-time**Additional Locations**: · - Mexico - Distrito Federal - Mexico D.F. · **Wh ...

  • Johnson & Johnson

    Senior Access Manager

    hace 2 días

    Johnson & Johnson Ciudad de México

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. · La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, qu ...

  • Melia Hotels International

    Senior Development Manager

    hace 1 semana

    Melia Hotels International Ciudad de México

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • Manpower Mexico

    Senior Audit Manager

    hace 1 semana

    Manpower Mexico Ciudad de México

    **Propósito del Puesto** · - Administrar eficazmente la ejecución de auditorías individuales dentro de los tiempos esperados, normativa, metodología, presupuesto de horas y mejores prácticas, mediante la asignación adecuada de recursos humanos y materiales. · - Dirigir la impleme ...

  • tecnologia de información

    Project Manager Senior

    hace 1 semana

    tecnologia de información México

    **Vacante para la empresa tecnologia de información en San Alvaro -Coyoacán, Ciudad de México**: · Colabora en el area deproyectos de Tecnología en Fábrica de Software · Vacante: Project managerSR · Escolaridad; Afin a Tecnología (INFORMATICA, COMPUTACION O SIMILAR) · Experiecia ...

  • Involve RH

    Community Manager Senior

    hace 1 semana

    Involve RH Ciudad de México

    Involve RH cuenta con una posición como Community manager para Estamos en busca de un Community Manager encargado de la estrategia de contenido para redes sociales. · **Funciones** · - Diseñar e implementar estrategias de contenido digital para redes sociales. · - Planificación e ...

  • Citi

    Project Manager Sénior

    hace 23 horas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Incorporación de Clientes es una función profesional de un empleado experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. ...

  • Citi

    Senior Product Manager

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    **Responsibilities**: · - Monitors and ensures accurate execution for sales and client request to the team. · - Participates in initiatives to improve client and account management process. · - Maintains MIS to track end-to-end process for tracking turnaround times of deliverable ...

  • LLYC

    Content Manager Senior

    hace 1 semana

    LLYC Ciudad de México

    **Alcanza tus metas profesionales y desarrolla tus habilidades en la mejor agencia para trabajar en México** · En BESO by LLYC buscamos Content Manager Sr con habilidades para la generación de propuestas y conceptos creativos basados en la data · **Tareas y responsabilidades del ...

  • Luval A.R.M

    Social Media Manager Senior

    hace 4 días

    Luval A.R.M México

    **Vacante: Social Media Manager Senior** · **Horario**: Lunes a Viernes: 8:30 AM - 5:00 PM Sábado: 9:00 AM - 1:30 PM · **Salario**: $14,000 - $18,000 Pesos Mensuales (negociable según experiência) · **Únete a nuestro equipo como Social Media Manager Senior** Estamos en la búsqued ...

  • Xideral

    Project Manager Semi Senior

    hace 23 horas

    Xideral Ciudad de México

    XIDERAL es una empresa con más de 20 años enfocada al mercado digital, Tecnologías de la Información y comunicación, actualmente nos encontramos en búsqueda de un Project Manager Semi Senior. · **Requisitos**: · - 3 años de experiência en el puesto · - Experiência con metodologia ...

  • Johnson & Johnson

    Strategic Affairs Senior Manager

    hace 1 semana

    Johnson & Johnson Ciudad de México

    En Johnson & Johnson creemos que la buena salud es la base de vidas vibrantes, comunidades prósperas y progreso. Es por eso por lo que, desde hace más de 135 años, nuestro objetivo es mantener a las personas bien en todas las edades y en todas las etapas de la vida. Hoy, como la ...

  • Summit Construction and Development LLC

    Senior Project Manager Assistent

    hace 3 días

    Summit Construction and Development LLC Ciudad de México

    Bilingue 95%-100% · Conocimiento en Ingenieria Civil · Facilidad con softwares · Word, excell presentaciones etc · Conocimiento de Materiales de construccion · Pre approvacionses etc.. · Tipo de puesto: Tiempo completo · Sueldo: $15, $20,000.00 al mes · Horario: · - Turno de 8 ho ...

  • Citi

    Senior Operations Support Manager

    hace 4 días

    Citi Ciudad de México

    El Gerente Sénior de Apoyo de Operacioneses un puesto de nível gerencial sénior a cargo de lograr resultados mediante la administración de un equipo o departamento, en un esfuerzo por brindar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. ...

  • Ahorra

    Staff Manager Senior

    hace 1 semana

    Ahorra Miguel Hidalgo, México

    **Grupo Ahorra** · Somos lideres en aseguramiento y en proyectos digitales en México y LATAM. Tenemos más de 10 años en la industria. · Buscamos un **Staff Manager Senior **que se encargue de apoyar en la implementación y seguimiento de las metas estratégicas de la empresa. Este ...

  • Profesionales en Inventarios

    Project Manager Senior

    hace 1 semana

    Profesionales en Inventarios Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa Profesionales en Inventarios en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · **Profesinales en Inventarios**es una empresa 100% mexicana operada por un grupo de jóvenes empresarios enfocados en ofrecer servicios de calidad y confiabilidad en el área de ...

  • Nex

    Brand Manager Senior

    hace 1 semana

    Nex Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · **Descripción del Puesto**: · Estamos buscando un(a) Brand Manager apasionado(a) y orientado(a) a resultados para unirse a nuestro equipo en el sector de moda retail. En esta posición, serás el arquitecto(a) p ...

  • Capgemini

    Senior Engineering Manager

    hace 1 semana

    Capgemini Iztapalapa, México

    **RH: Patricia Briseño** · **Position: SENIOR ENGINEERING MANAGER** · **Ubicación**:México · **Industria**: Banking · **Tus funciones**: · 1. Realizar ajustes en reportes regulatorios y migracion onprem a la nube, incluyendo pruebas, ajustes, desarrollos y soporte post produccion ...