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Xico

    Especialista De Calidad En El Servicio Al Cliente - Xico, México - Sura Corporativo

    Sura Corporativo
    Sura Corporativo Xico, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción
    Sura Asset Management, Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:?

    Especialista de Calidad en el Servicio al

    Cliente Requisitos:
    *Escolaridad: Lic. En Administración, mercadotecnia, finanzas, estadística o área económico administrativa o afín. (titulado o pasante)
    *Experiencia: Mínimo 2 años en puesto similar
    *Certificaciones deseables: Excel, power bi, Gestión de proyectos.

    *Sector de procedencia: Financiero (deseable)

    *Vacante híbrida

    Conocimientos Requeridos:
    *Conocimiento en reportería nivel ejecutivo-intermedio
    *Presentaciones de alto impacto-intermedio
    *Gestión e implementación de proyectos-intermedio
    *Excel-avanzado
    *Manejo de indicadores-intermedio
    *Extracción e interpretación de datos para proponer o establecer estrategias-intermedio
    *ISO 9000-deseable
    *Normatividad afore-deseable

    Funciones: - Gestionar los programas de capacitación y actualización de procesos relacionados a las actividades de los Canales de servicio (Módulos de Servicio, Call Center, Unidades Móviles, Sura Exprés), coordinando las necesidades que presenta la dirección para el desarrollo de los temas que permitan garantizar el cumplimiento del estándar de servicio de Afore.


    • Gestión normativa en la dirección de servicio al cliente en los canales (Módulos de Servicio, Call Center, Unidades Móviles, Sura exprés y YOI) a través de la homologación de los cambios operativos para garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente.
    • Liderar y gestionar proyectos estratégicos, por medio del análisis e implementación de actividades que garanticen el servicio en los diferentes canales de atención, cumpliendo con los aspectos normativos y tecnológicos que se tienen establecidos.
    • Creación, elaboración e integración de informes, reportes, controles y presentaciones que permitan el monitoreo y evaluación de la operación en general, así como de los cambios y/o actualizaciones implementadas en los canales de Servicio al Cliente.
    • Coordinar y ejecutar los eventos normativos , de capacitación y de atención en seguimiento con las áreas responsables (internas o externas) , garantizando la ejecución de actividades conforme al plan de trabajo establecido
    • Atención, identificación y monitoreo de solicitudes que generan los analistas y/o supervisores, por medio de mesas de trabajo con (inmuebles, telecomunicaciones, mantenimiento) con el objetivo de garantizar el funcionamiento, habilitación, seguridad e imagen corporativa de las oficinas de Servicio.
    • Gestión de la Calidad en los canales de Servicio al Cliente a través del monitoreo, evaluaciones y retroalimentaciones correspondientes a los procesos operativos y normativos vigentes , garantizando el estándar del servicio
    • Generación, publicación y difusión de comunicados en los canales de Servicio al Cliente, garantizando la actualización de la informacion operativa y normativa a los analistas de Servicio
    • Elaboración y seguimiento de los reportes normativos correspondientes a Servicio al Cliente, de acuerdo a la metodología de cada proceso , asegurándose del cumplimiento en la extracción y estructura de datos , para realizar las entregas en lsa fechas establecidas , con el fin de evitar cualquier tipo de sanción económica o reputacional

    Ofrecemos:
    Sueldo base competitivo + prestaciones superiores
    "súmate a la empresa que valora tu talento"

    Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
  • Cash Apoyo Empeño

    Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Cash Apoyo Empeño Ciudad de México

    Address: AV. PUERTO DE ACAPULCO NO EXT. 27, CDMX, Ciudad de Mexico 07580 · Brand: Cash Apoyo Empeño ...

  • Gentera

    Ejecutivo Servicio A Cliente Sucursal

    hace 2 semanas

    Gentera Hidalgo, México

    PROMOVER LOS PRODUCTOS DE AHORRO, CREDITO Y SEGUROS DISPONIBLES, APEGANDOSE A LA METODOLOGIA VIGENTE DE CADA PRODUCTO BRINDANDO ASESORIA Y SERVICIO, CON EL FIN DE CERRAR LA ADQUISICION DEL PRODUCTO CON LOS CLIENTES. - Iniciativa 14201 ...

  • Sears

    Asistente De Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Sears Xico, México

    **Vacante para la empresa SEARS en Las Misiones Juárez, Chihuahua**:VEN Y FORMA PARTE DEL EQUIPO SEARS PLAZA LAS MISIONESASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE**Requisitos**:CON O SIN EXPERIENCIADESDE LOS 19 HASTA LOS 56 AÑOSCERTIFICADO DE SECUNDARIACONCOCIMIENTO BASICO EN COMPUTADORAS ...

  • Marna Tu Consultor En Recursos Humanos

    Recepcionista Y Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Marna Tu Consultor En Recursos Humanos Xico, México

    **Vacante para la empresa MARNA Tu Consultor en Recursos Humanos en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:IMPORTANTE GRUPO DENTAL BUSCA RECEPCIONISTA Y SERVICIO AL CLIENTEEXPERIENCIA: 1 AÑO EN RECEPCION O ATENCION A CLIENTES O SIMILAREXCELENTE COMUNICACION, BUENA ORTOGRAFIA Y ORIENT ...

  • JH B

    Servicio Al Cliente Weekday

    hace 1 semana

    JH B Tlahuac, México

    **Vacante para la empresa JH B en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: · Bilingual agent - Customer service and attention · BIG CALL CENTER IS LOOKING FOR BILINGUAL AGENTS FOR CUSTOMER SERVICE WITH EASE OF WORD · Job offer: · Base salary (weekly payment via payroll) · + Bonuses · + La ...

  • Rh Hunting

    Atencion A Clientes Y Ventas De Servicios

    hace 3 semanas

    Rh Hunting Xico, México

    Vacancy: Timeshare Promoter (sales)Area: Los Cabos, BCS**Requirements**:High school completedAge 20 years and olderMinimum 6 months service experience customer and salesSchedule availabilityImmediate availabilityExcellent spoken and written EnglishIndistinct sexFunctions:Client p ...

  • Escarh

    Promotor Y Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Escarh Xico, México

    BUEN DÍA LA VACANTE DE PROMOTORA ES: ACOMODO DE MATERIAL ATENCION AL CLIENTE**SI TE INTERESA MANDA CV AL EN WHATSAPP O SOLICITUD ELABORADA** HORARIO LABORAL L/V DE 9a6 Y SABADO 9a2 ZONA DE TRABAJO: GDL, OBREGON Y ARBOLEDAS TRABAJARAS EN PAPELERIAS ACOMODANDO PRODUCTOS COMO BOLSA ...

  • Michelin

    Representante Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Michelin México

    Representante Servicio al Cliente · REALISATIONS CLES ATTENDUES Gestion des commandes et livraisons - Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini - Propose des alternatives produit en cas de retrait ...

  • Nex

    Director Servicio a Cliente

    hace 3 semanas

    Nex Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · **Directora de servicio al cliente**: · Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the Customer · Experience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experienc ...

  • Uber

    Agente de Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Uber Tlahuac, México

    **About the Role** · The Community Operations organization at Uber is responsible for delivering world-class customer support to riders, drivers, eaters, and couriers. Within our Community Operations organization, Uber Greenlight locations help new drivers get on the road for the ...

  • FREIGHT ESSENTIALS, LLC

    Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    FREIGHT ESSENTIALS, LLC México

    **Job Title**:Logistics Support Specialist · **Schedule**: Mon-Friday 9AM-6PM · **Starting Salary**: $750-$850 USD/Month · **Location**: Cancun, MX · **Description**: · This position is a support role for a large brokerage in the US, providing logistics services throughout the U. ...

  • Avantor

    Representate de Servicio Al Cliente Customer

    hace 2 semanas

    Avantor Tlahuac, México

    The Opportunity: · Intermediate level position; answers routine questions and issues from external or internal customers. Frequently escalates more complex customer complaints or issues to more senior customer service representatives. · MAJOR JOB DUTIES AND RESPONSIBILITIES (List ...

  • Avantor

    Representate de Servicio Al Cliente Customer

    hace 2 semanas

    Avantor Tlahuac, México

    The Opportunity: · This position is onsite located in Mexico City, MX near The World Trade Center. · Intermediate level position; answers routine questions and issues from external or internal customers. Frequently escalates more complex customer complaints or issues to more seni ...

  • Ingenieria auomotriz en electromovilidad

    Asesor de Servicio Al Cliente Automotriz

    hace 2 semanas

    Ingenieria auomotriz en electromovilidad Tlahuac, México

    **FAVOR DE LEER BIEN ANTES DE POSTULARSE** · **EXPRIENCIA MINIMA DE 1 AÑO COMO ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE EN AGENCIA AUTOMOTRIZ O EN TALLER DE REPARACION (SI NO CUENTA CON LA EXPERIENCIA FAVOR DE NO POSTULARSE).** · **ASESOR DE SERVICIO CON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN A CLIENTES.* ...

  • TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADA

    Servicio y Atencion Al Cliente

    hace 1 día

    TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADA Tlahuac, México

    **INTEGRATE EN XCF TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADA en su area de SERVICIO Y ATENCION A CLIENTES.** · **PARA LABORAR EN: CALLE INDUSTRIAL O CAMINO A SAN LORENZO, #46, COLONIA LA TRINIDAD, SANCTORUM, CUAUTLANCINGO, PUEBLA, CP 72730.** · **ACTIVIDADES/FUNCIONES DEL PUESTO**: · SERVI ...

  • Guateprenda

    Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Guateprenda México

    Address: 7a. Calle 11-85 Barrio Hospital C.C Plaza del Lago Local 12, Guatemala · Brand: Guateprenda ...

  • Intugo

    Agente Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Intugo Ciudad de México

    **PROFILE** · years Contact Center experience is preferred, but not required · - High school diploma or GED is required. · - Must have basic computer skills. Microsoft Office knowledge is a plus. · - Excellent customer service skills in both written and verbal communication is es ...

  • Edenred

    Coordinador servicios al cliente mantenimiento

    hace 2 semanas

    Edenred Mexico City, México De jornada completa

    Take a step forward and let Edenred surprise you. · Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. · We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expa ...

  • centro de reparación mastreta

    Asesor de Servicio Al Cliente Automotriz

    hace 1 semana

    centro de reparación mastreta Tlahuac, México

    **ASESOR DE SERVICIO CON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN A CLIENTES.** · **TRABAJO EN TALLER "CENTRO DE REPARACIÓN MASTRETA" COMO ASESOR.** · **DISPONIBILIDAD INMEDIATA.** · **UBICACIÓN DE TALLER CERCA DEL METRO "PINO SUAREZ"** · **SUELDO: $10,000 MENSUALES.** · **ACTIVIDADES A REALIZAR* ...

  • Avantor

    Representate de Servicio Al Cliente Segundo Turno

    hace 2 días

    Avantor Tlahuac, México

    The Opportunity: · This position is onsite located in Mexico City, MX near The World Trade Center. · Intermediate level position; answers routine questions and issues from external or internal customers. Frequently escalates more complex customer complaints or issues to more seni ...