- Gestionar la correcta identificacion y registro de los incidente reportados por los clientes del banco o usuarios internos de las distintas plataformas, sistemas y servicios.
- Categorizar y priorizar el incidente.
- Gestionar un diagnóstico inicial y escalar el incidente
- Hacer seguimiento a su resolución dentro de los niveles de servicios acordados
- Estar debidamente informando al o los afectado(s) del incidente por los canales acordados sobre el avance de la atención de su solicitud.
- Coordina y dirige todas las facetas del esfuerzo de respuesta ante incidentes.
- Mejorar, Diseñar y establecer procesos y flujos para el ciclo de vida de los incidencias que nos impulsen a ser mas eficientes en los flujos de atencion de incidencias.
- Conseguir y establecer teorías que conlleve a diagnostico real, sobre qué ha fallado y por qué, decidir los cambios y dirigir el equipo técnico durante el incidente, todo esto con el apoyo del equipo de TI, proveedores y las areas que conforman la operaciones.
- Asegurarse de que los tickets entrantes por los distintos canales sobre el incidente reciban una respuesta oportuna y apropiada.
- Ingeniero, licenciado en computacion o carrera afin.
- Más de 5 años de experiencia en areas de incident management.
- Amplia experiencia en computación en la nube Azure, AWS y GCP.
- Deseable una comprensión profunda de sistemas, procesos y soluciones financieras.
- Experiencia en la gestión, administración y mantenimiento de sistemas informáticos
- Comprensión profunda del ciclo de vida de desarrollo de un sistema/software
- A1 Ingles (excluyente).
- Mas de 5 años de experiencia trabajando con los usuarios en la comprensión y resolución de problemas.
- Alto conocimiento en poder gestionar basado en el cumplimiento de acuerdos de servicios y clausulas contractuales
- Manejo de tableros de gestion, indicadores, metricas y valores numericos que permita generar estadisticas y reportes.
- Sistema de tickets de TI (JIRA, Zendesk, ServiceNow)
- Consola de sistemas.
- Tableros de control.
- Herramientas especializadas de diagnóstico (postman, Jemter,
- Sistema de gestión del conocimiento: Confluence.
- Gestion y manejo de base de datos de gestión de la configuración (Configuration management database, CMDB).
- Listas de contactos de soporte.
- Matrices de evaluación de impacto y apoyo a las decisiones.
- Sistema de gestión del cambio (desarrollo de flujos y diagramas)
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Gerente Aseguramiento Ti Plat Dig
hace 3 semanas
Grupo Financiero Banorte Ciudad de MéxicoUbicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 104964**Gerente de Seguridad Assurance - Plataforma Digital** · **Ciudad de México** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformació ...
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Sub-director Infraestructura Ti Plat Dig
hace 3 semanas
Grupo Financiero Banorte Ciudad de MéxicoUbicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 104961**SUB-DIRECTOR INFRAESTRUCTURA TI PLAT DIG** · **(Mexico)** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del ...
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Sub-director Infraestructura Ti Plat Dig
hace 3 semanas
Grupo Financiero Banorte México**Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:111392**Sub-director de Gestión de Incidencias y Soporte a Producción** · **(Reforma 383. CDMX)** · - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impu ...
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Gerente Ops Activas y Pasivas Plat Dig
hace 3 semanas
Grupo Financiero Banorte Ciudad de MéxicoUbicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 104972Gerente de Operaciones Pasivas y Activas · **(Reforma, CDMX)** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación d ...
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Sub-director Analitica de Datos Plat Dig
hace 2 semanas
Grupo Financiero Banorte Ciudad de MéxicoUbicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109388**SUBDIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT GIT** · **Ciudad de México, Reforma 383** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del ...
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Gerente Ops Activas y Pasivas Plat Dig
hace 3 semanas
Grupo Financiero Banorte Ciudad de MéxicoUbicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 104973Gerente de Operaciones Pasivas y Activas · **(Reforma, CDMX)** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación d ...
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Sub-director Contraloria Spei Plat Dig
hace 3 semanas
Grupo Financiero Banorte Ciudad de MéxicoUbicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 105283**Subdirección de Contraloría de SPEI - Plataforma Digital** · **Ciudad de México** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación ...
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Sub-director Analitica de Datos Plat Dig
hace 2 semanas
Grupo Financiero Banorte Iztapalapa, México**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111435**SUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIG** · **Ciudad de México, Reforma 383** · - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovac ...
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sub-director infraestructura ti plat dig
hace 2 semanas
Banco Mercantil del Norte, S.A. MEXICO, MéxicoSub-director de Gestión de Incidencias y Soporte a Producción · (Reforma 383. CDMX) · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. · Estamos conve ...
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sub-director infraestructura ti plat dig
hace 1 semana
Grupo Financiero Banorte Ciudad de MéxicoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: · MEXICO, Ciudad de México, MX · Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gra ...
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Sub-director Analitica de Datos Plat Dig
hace 2 semanas
Grupo Financiero Banorte Tlahuac, México**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111434**SUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIG** · **Ciudad de México, Reforma 383** · - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovac ...
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sub-director analitica de datos plat dig
hace 1 semana
Grupo Financiero Banorte Ciudad de MéxicoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: · SUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIG · CDMX, Ciudad de México, MX · ID de Requisicion: · SUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIG · Ciudad de México, Reforma 383 · En Banorte buscamos talento único, fuerte ...
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sub-director analitica de datos plat dig
hace 1 semana
Banco Mercantil del Norte, S.A. CDMX, MéxicoSUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIG · Ciudad de México, Reforma 383 · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. · Estamos convencidos que ...
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sub-director tecnologia spei plat dig
hace 2 semanas
Banco Mercantil del Norte, S.A. MEXICO, MéxicoSUB-DIRECTOR TECNOLOGIA SPEI PLAT DIG · Ciudad de México, Reforma 383 · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. · Estamos convencidos que la ...
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sub-director analitica de datos plat dig
hace 2 semanas
Banco Mercantil del Norte, S.A. CDMX, México· SUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIG · Ciudad de México, Reforma 383 · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. · Estamos convencidos qu ...
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sub-director analitica de datos plat dig
hace 2 semanas
Banorte Mexico City, MéxicoObjetivo del puesto: · Habilitar, mantener y optimizar servicios basados en datos masivos que soportan plataformas y automatización de diversos procesos del banco. · Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de ...
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sub-director tecnologia spei plat dig 1
hace 2 semanas
Banco Mercantil del Norte, S.A. MÉXICO, MéxicoSUB-DIRECTOR TECNOLOGIA SPEI PLAT DIG 1 · (Ciudad de México) · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. · Estamos convencidos que la combinaci ...
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sub-director tecnologia spei plat dig 1
hace 3 semanas
Grupo Financiero Banorte MéxicoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: · Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales · ID de Requisicion: · (Ciudad de México) · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndon ...
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sub-director tecnologia spei plat dig 1
hace 2 semanas
Banorte Mexico City, MéxicoObjetivo del puesto: · Esta posición tiene como finalidad liderear la creación del motor de pagos SPEI, evaluar a alto nivel los requerimientos regulatorios y/o de negocio con el fin de garantizar viabilidad técnica de los requerimientos para su salida a producción. Deberá prior ...
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Sub-Director Analitica De Datos Plat Dig
hace 2 días
Grupo Financiero Banorte Xico, MéxicoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: · SUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIG CDMX, Ciudad de México, MX · ID de Requisicion: · SUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIG Ciudad de México, Reforma 383 En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordi ...
sub-director infraestructura ti plat dig - Mexico City, México - Banorte
Descripción
Objetivo del puesto:
Gestionar la respuesta ante incidentes de las distintas plataformas tecnologicas que conforman la operación del banco, haciendo cumplir los niveles de servicios acordados con todos los participantes y proveedores que conforman nuestro ecosistema.Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable para conducir los incidentes reportados hacia su resolución con la máxima rapidez e integridad posible, para lo cual se gestionará los recursos, el plan, herramientas, buenas practicas metodologicos y la comunicación entre todas las lineas e implicados en dicha resolución.
Requisitos:
Manejo de procesos o herramientas afin al cargo como:
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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.