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    Senior Analyst Escalations, Customer Care - Mexico City, México - Western Union

    Western Union
    Western Union Mexico City, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Senior Analyst Escalations, Customer Care - Mexico City

    Are you passionate about helping others and providing a world-class customer experience? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized and celebrated, allowing each of us to thrive? Then join Western Union as a Senior Analyst Escalations, Customer Care.

    Western Union powers your pursuit.

    In your role you will support administration duties and local/regional projects and tasks providing consistent, informative, and accurate information within the communications function, with a focus on the following:

    Role Responsibilities

  • Collaborate with our internal teams on managing the relationship on the functional side with some key partners.
  • Ensures that documentation/procedures/ measurements are kept up to date with industry standards.
  • Prepares reports and daily/weekly/Monthly review of the performance against KPI's in conjunction with Call Centre management, MIS, and Quality Analysts.
  • Contributes to the team environment and maintains a high level of professionalism, patience, and efficiency to minimize customer dissatisfaction and increase customer loyalty.
  • Might need to supervise the performance and development of Trainees or internal and external team members.

    • Role Requirements

  • +2 years of experience in the call center industry (with previous supervisory or customer service capacity experience preferred).
  • A bachelor's degree or studying in a related field is desirable.
  • High school degree is required.
  • Analytical skills and logical thinker with effective time management skills and ability to multi-task.
  • Strong ability to solve problems while focusing on excellent customer service.
  • Intermediate/Advanced Excel.
  • Teamwork attitude.
  • Strong verbal and written English and Spanish skills are required.

    • will also have access to short-term incentives, multiple health insurance options, accident and life insurance, and access to best-in-class development platforms, to name a few
    (). Please see the location-specific benefits below and note that your Recruiter may share additional role-specific benefits during your interview process or in an offer of employment.

    Your Mexico-specific benefits include:

  • Grocery vouchers
  • 2 personal days off
  • Special days for marriage or concluding an academic degree.
  • 15 days off for the Birth of the Child and/or adoption
  • MultiLatin Background Screening

    Customer Care

    hace 1 semana

    MultiLatin Background Screening Ciudad de México

    Importante Consultoría de Servicios Internacional solicita: · Buscamos tu talento como: · **CUSTOMER CARE - ATENCION A CLIENTES - SECTOR CORPORATIVOS** · - **URGENTE**_ · **Requisitos**: · - Licenciatura trunca o Terminada · - 3 años de experiência desempeñándose como customer ca ...

  • MultiLatin Background Screening

    Customer Care

    hace 2 semanas

    MultiLatin Background Screening Ciudad de México

    Importante Consultoría de Servicios Internacional solicita: · Buscamos tu talento como: · **CUSTOMER CARE - ATENCION A CLIENTES CORPORATIVOS** · - **URGENTE**_ · **Requisitos**: · - Licenciatura trunca o Terminada · - 3 años de experiência desempeñándose como customer care, custo ...

  • PAKKE

    Customer Care

    hace 3 días

    PAKKE Ciudad de México

    Únete al mejor equipo de trabajo · Atención al cliente · **Requisitos**: · - Sexo: Indistinto · - Horario: Lunes a Viernes (Esquema híbrido) · - Zona de trabajo: Colonia Lomas Altas, Miguel Hidalgo, CDMX, cerca de metro Tacubaya, a 2 cuadras de panteón Dolores · - Escolaridad: Li ...

  • HTNexus

    Customer Care

    hace 2 semanas

    HTNexus Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa HTNexus en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · **INTEGRATE A LA CADENA DE HOTELES Y RESORTS PREMIUM A NIVEL LATINOAMERICA Y CRECE CON NOSOTROS PROFESIONALMENTE COMO**: · **CUSTOMER CARE BILINGÜE FULL TIME DE RESERVACIONES A HOTELES IMPORTANTES** · **BR ...

  • AIR SEA CARGO

    Asistente de Customer Care

    hace 1 semana

    AIR SEA CARGO México

    AIR SEA CARGO por apertura de nuevas sucursales solicita: · **Asistente de Customer Care & Pricing** · **Requisitos**: · - Lic. en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carrera afín. · - Experiência mínima de dos años en área de atención a clientes, customer service, o ár ...

  • Grupo Lomas Travel

    Ejecutivo de Customer Care

    hace 2 semanas

    Grupo Lomas Travel México

    Grupo Lomas Travel, somos un grupo con más de 39 años de experiência en la industria turística y estamos buscando tu talento y dedicación para nuestra oferta de: · Ejecutivo de Customer Care · ¿Qué pedimos? · - Experiência mínima de 2 años en puesto similar · - Necesario dominio ...

  • Urbvan

    Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Urbvan México

    **Descripción de la empresa** · Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la dismin ...

  • Grupo Lomas

    Ejecutivo de Customer Care

    hace 3 semanas

    Grupo Lomas México

    Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes. · L ...

  • corbion

    Customer Care Analyst

    hace 3 semanas

    corbion México

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta. · Nuestra planta en Querétaro-QRO está en búsqueda de un/a Analista de Customer Care que reportará al Coordinador de Custom ...

  • Kerry

    Customer Care Specialist

    hace 1 semana

    Kerry México

    **About Kerry**: · - Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the wo ...

  • SIDECO

    Responsable de Customer Care

    hace 3 semanas

    SIDECO Ciudad de México

    **Buscamos un Responsable de Customer Care **con firmes habilidades para resolver en tiempo y forma peticiones, inconformidades y quejas de los clientes externos. Garantizar el seguimiento y apego a procesos / políticas de la empresa, así como dar seguimiento activo con diversas ...

  • Grupo Lomas Travel

    Ejecutivo de Customer Care

    hace 2 semanas

    Grupo Lomas Travel México

    Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes. · L ...

  • CODECMA

    Customer Care

    hace 2 semanas

    CODECMA Lomas de Sotelo, México

    **BROKER INTERNACIONAL PATROCINADOR DEL DEPORTE EN LA FORMULA 1** · **SE PARTE DEL ÁREA DE CUSTOMER CARE SINIESTROS** · **BUSCAMOS**: · - **1 AÑO DE EXPERIENCIA RECIENTE EN ATC SINIESTROS**: · - **VIVIR A NO MÁS DE UNA HORA DE LA ZONA A LABORAR**: · - **RESOLUTIVO, CON SENTIDO DE ...

  • Grupo Lomas

    Agente de Customer Care

    hace 1 semana

    Grupo Lomas México

    Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes. · L ...

  • Club de descuentos vacacionales MX

    Customer Care Analyst

    hace 2 días

    Club de descuentos vacacionales MX México

    Considera tu siguiente paso de carrera como Customer Care Analyst en el departamento de Social Media de Unlimited Vacation Club. En esta posición serás responsable de atender solicitudes de socios, prospectos y colleagues a través de medios digitales, así como la creación de cont ...

  • RCD Hotels

    Agente de Customer Care

    hace 3 semanas

    RCD Hotels México

    **Función Principal**: Atender y satisfacer las necesidades de los huéspedes durante su estancia brindando un servicio personalizado, cordial y eficiente; canalizar las diversas solicitudes y quejas a las áreas correspondientes de acuerdo a estándares, generando que la estancia d ...

  • Grupo Lomas

    Agente de Customer Care

    hace 4 días

    Grupo Lomas México

    En Grupo Lomas brindamos las mejores experiências de viaje, generando confianza y lealtad en nuestros viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como actividades recreativas, agencia de viajes, hoteles y transportación terrestre; buscamos asegurar experiências únicas ...

  • C3ntro Telecom

    Customer Care

    hace 1 semana

    C3ntro Telecom Colonia Lomas de Chapultepec, México

    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: · **CUS ...

  • Freelance para diversas empresas

    Urge Customer Care Executive

    hace 2 semanas

    Freelance para diversas empresas México

    **Vacante para la empresa Freelance para diversas empresas en Montes Miranda -El Marqués, Querétaro**: · **Customer care executive forwarder**: · Empresa de servicios de transportación de carga consolidada Marítima y Terrestre Solicita: Customer Care executive · **Requisitos**: · ...

  • MultiLatin Background Screening

    Customer Care Agent

    hace 3 semanas

    MultiLatin Background Screening Colonia Polanco, México

    Importante Consultoría de Servicios solicita: · **CUSTOMER CARE AGENT/ DISPONIBILIDAD INMEDIATA** · **Actividades**: · - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados · - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales · - Resolución eficaz de p ...