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    Technical Support Senior Manager - Mexico City, México - Avaya

    Avaya
    Avaya Mexico City, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción

    ABOUT THE OPPORTUNITY




    • Global Business Operations, Services CALA
    • Core responsibilities Management of Service Delivery Team in Mexico as part of CALA Region
    • Day-to-day activities: Provides day-to-day supervision of assigned personnel and accounts to ensure good customer relations and a constantly high level of customer satisfaction is maintained. Serves as Management Escalation point of contact for Managed Services and Global Support Services accounts in Mexico and in CALA Region. Interact with interna Managers of Support (Backbone, T4) as a follow up of customer ́s escalations. Review and report monthly overtime report of associates subject to report overtime. Review SDM, DTO, SD, utilization reports into internal tools. Support preparation of executive reports for internal and external parties.
    • How the position fits within the organization: As a Sr. Services Manager CALA, this position represent a management point of escalation both internally and for customers in Mexico and CALA Region.

    ABOUT YOU

    • Previous experience & knowledge (essential) Experience as People ́s Manager. Develops and maintains positive customer relations by ensuring that customer requests are handled appropriately and in a timely manner. Experience in managing and reviewing Key Performance Indicators (KPIs). Able to work in a fast pace technical environment. Able to manage Customer ́s escalations as well as internal executive escalations/requirements. Familiar with executive presentations, willing to interact with Sales groups on new Business opportunities.

    Desirable experience:
    Familiar with Avaya ́s solutions.


    • Hard & technical Skills (essential & desirable) Familiar with Contact Center environments/solutions. Technical skills on VoIP solutions. Works with limited guidance on projects within defined criteria
    • Soft skills & personality Traits. Provides solutions to a diverse range of moderately complex problems. Will provide supervision for up to +60 Associates. Responsible for providing post sales support to both services personnel and customers in a specified area.
    • Qualifications, certifications, education or alternative expected Typically requires - 6 years of experience and a bachelor's degree or equivalent experience.
    #LI-EL1

    Experience

    Years of Experience

    Education

    Bachelor degree or equivalent experience

    Preferred Certifications

  • grupoTLT

    Senior Manager

    hace 3 semanas

    grupoTLT México

    Título de grado · - Título técnico en Ciencias, Ingeniería o TI · - 10+ años de experiência relevante · - Experiência previa en la industria automotriz o de carga de EV · Tipo de puesto: Tiempo completo · Salario: $85,000.00 al mes · Horario: · - Turno de 8 horas · Lugar de traba ...

  • Lenovo

    Presales Senior Manager

    hace 3 semanas

    Lenovo Federal, México

    **General Information**: · - Req #- WD Career area: · - Sales- Country/Region: · - Mexico- State: · - Distrito Federal- City: · - Mexico D.F.- Date: · - Wednesday, May 8, 2024- Working time: · - Full-time**Additional Locations**: · - Mexico - Distrito Federal - Mexico D.F. · **Wh ...

  • Global Staffing

    Content Manager Senior

    hace 1 semana

    Global Staffing México

    **IMPORTANTE EMPRESA DE MARKETING SOLICITA**: · **CONTENT MANAGER SENIOR** · **Horario**: · **Lunes - jueves 8:00 am - 5:30 pm** · **Viernes 8:00 am - 2 pm** · **Sueldo + prestaciones de ley** · **Actividades**: · - Diseño y presentación de estrategias digitales.** · **- Diseño d ...

  • Citi

    Project Manager Sénior

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Incorporación de Clientes es una función profesional de un empleado experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. ...

  • Citi

    Senior Product Manager

    hace 3 semanas

    Citi Ciudad de México

    **Responsibilities**: · - Monitors and ensures accurate execution for sales and client request to the team. · - Participates in initiatives to improve client and account management process. · - Maintains MIS to track end-to-end process for tracking turnaround times of deliverable ...

  • Johnson & Johnson

    Senior Access Manager

    hace 2 semanas

    Johnson & Johnson Ciudad de México

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. · La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, qu ...

  • Citi

    Senior Project Manager

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    **Responsibilities**: · - Responsible for the overall direction, coordination, implementation, execution, control and completion of specified projects ensuring consistency with Citi project management governance. · - Manages people managers, including responsibility for the align ...

  • LLYC

    Content Manager Senior

    hace 3 semanas

    LLYC Ciudad de México

    **Alcanza tus metas profesionales y desarrolla tus habilidades en la mejor agencia para trabajar en México** · En BESO by LLYC buscamos Content Manager Sr con habilidades para la generación de propuestas y conceptos creativos basados en la data · **Tareas y responsabilidades del ...

  • Melia Hotels International

    Senior Development Manager

    hace 3 semanas

    Melia Hotels International Ciudad de México

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • Manpower Mexico

    Senior Audit Manager

    hace 3 semanas

    Manpower Mexico Ciudad de México

    **Propósito del Puesto** · - Administrar eficazmente la ejecución de auditorías individuales dentro de los tiempos esperados, normativa, metodología, presupuesto de horas y mejores prácticas, mediante la asignación adecuada de recursos humanos y materiales. · - Dirigir la impleme ...

  • tecnologia de información

    Project Manager Senior

    hace 3 semanas

    tecnologia de información México

    **Vacante para la empresa tecnologia de información en San Alvaro -Coyoacán, Ciudad de México**: · Colabora en el area deproyectos de Tecnología en Fábrica de Software · Vacante: Project managerSR · Escolaridad; Afin a Tecnología (INFORMATICA, COMPUTACION O SIMILAR) · Experiecia ...

  • Involve RH

    Community Manager Senior

    hace 3 semanas

    Involve RH Ciudad de México

    Involve RH cuenta con una posición como Community manager para Estamos en busca de un Community Manager encargado de la estrategia de contenido para redes sociales. · **Funciones** · - Diseñar e implementar estrategias de contenido digital para redes sociales. · - Planificación e ...

  • 117 Human Resources Analytics

    Project Manager Senior

    hace 2 días

    117 Human Resources Analytics Ciudad de México

    Nos encontramos en búsqueda de colocar al Talento Correcto bajo el puesto de: · **Project Manager Senior** · **Lee con atención la siguiente información**: · **Zona de trabajo**:Ciudad de México, a 5 minutos del metro Romero Rubio. · **Tipo de trabajo**:Hibrido (3 días de oficina ...

  • dss+

    Senior Manager Mexico

    hace 5 días

    dss+ México

    **Acerca de dss+** · dss+ es una firma líder en consultoría de gestión de operaciones que ofrece una gama de servicios de consultoría e implementación en Riesgo Operacional, Excelencia Operacional y Sostenibilidad, permitiendo el Aprendizaje, el Desarrollo y las Tecnologías Digit ...

  • Consultores CSH

    Project Manager Senior

    hace 1 semana

    Consultores CSH México

    **Vacante para la empresa Consultores CSH en Potosí -San Luis Potosí, San Luis Potosi**: · Liderar el anteproyecto, planificación, ejecución, control y supervisión, y cierre. · Participar en el análisis de costos, tiempos, beneficios, alcances y de los diversos riesgos del proyec ...

  • Citi

    Consumer Senior Manager

    hace 2 días

    Citi Ciudad de México

    El Gerente Sénior Ventas de Productos logra resultados mediante la gestión de uno o varios equipos y departamentos profesionales. Integra la experiência en la materia y la industria dentro de un área definida. Contribuye a las normas sobre las cuales operarán otros. Requiere una ...

  • Luval A.R.M

    Social Media Manager Senior

    hace 2 semanas

    Luval A.R.M México

    **Vacante: Social Media Manager Senior** · **Horario**: Lunes a Viernes: 8:30 AM - 5:00 PM Sábado: 9:00 AM - 1:30 PM · **Salario**: $14,000 - $18,000 Pesos Mensuales (negociable según experiência) · **Únete a nuestro equipo como Social Media Manager Senior** Estamos en la búsqued ...

  • QubeMx Latam

    Community Manager Senior

    hace 1 día

    QubeMx Latam Ciudad de México

    **NOTA**:(Por favor, si no cumples con el perfil no te postules, nos ayudas mucho con eso) · **Community Senior** · - Tiempo Completo · - Experiência mínima 3 años profesionales · - Conocimientos avanzados en Redes Sociales principalmente FB, Insta, LinkedIn, TikTok, otras. · - C ...

  • Xideral

    Project Manager Semi Senior

    hace 2 semanas

    Xideral Ciudad de México

    XIDERAL es una empresa con más de 20 años enfocada al mercado digital, Tecnologías de la Información y comunicación, actualmente nos encontramos en búsqueda de un Project Manager Semi Senior. · **Requisitos**: · - 3 años de experiência en el puesto · - Experiência con metodologia ...

  • Johnson & Johnson

    Strategic Affairs Senior Manager

    hace 3 semanas

    Johnson & Johnson Ciudad de México

    En Johnson & Johnson creemos que la buena salud es la base de vidas vibrantes, comunidades prósperas y progreso. Es por eso por lo que, desde hace más de 135 años, nuestro objetivo es mantener a las personas bien en todas las edades y en todas las etapas de la vida. Hoy, como la ...