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    Gerente Centro de Servicio Reforma - Mexico City, México - MetLife

    MetLife
    MetLife Mexico City, México

    hace 5 días

    Default job background
    Descripción

    Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

    Estamos buscando Gerente de Centro de Servicio Reforma para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

    Propósito o misión del Rol:

    Administrar el journey de atención al cliente en el Centro de Servicio, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, resolución, Voz del Cliente, financieros y engagement, con apego a normatividades internas y externas y buscando la mejora continua, innovación y transformación de la experiencia de servicio

    Buscamos personas que:

    • Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
    • Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
    • Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

    RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

    • Administrar, optimizar y capitalizar los recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura, con enfoque al cliente y apalancamiento del negocio
    • Innovar las estrategias a seguir en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes
    • Implementar y asegurar la ejecución de los modelos de servicio, métodos de trabajo / políticas, mejoras e iniciativas de transformación en los procesos
    • Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas en los rubros operacionales, satisfacción al cliente, resolución, financieros y de engagement en el Centro de Servicio
    • Asegurar un ambiente de control y mitigación del riesgo en todos los procesos
    • Desarrollar a su equipo directo de trabajo y colaboradores en los procesos de la organización (talento) apegados a los valores y competencias de la Compañía
    • Garantizar la atención integral en tiempo y forma, así como la conservación de nuestros clientes y socios de negocio, contribuyendo al logro de sus metas, y siendo puntos de contacto "autosustentables".

    REQUISITOS Y CALIFICACIONES

    • Carrera técnica/ comercial o Licenciatura, de preferencia en económico-administrativas o ingeniería.
    • Deseable experiencia en Sector de Seguros o Financiero. De preferencia en industria de Servicio.
    • 4 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones y relacionamiento comercial.
    • Manejo de software Office (Excel, power point)
    • Conocimientos en Seguros, atención a cliente, líneas de negocio, procesos operativos, gestión y análisis de indicadores, manejo de equipos de trabajo, negociación.
    • Manejo de software Office (Excel, power point) Reportes, presentaciones.
    • Disponibilidad de trabajar en Reforma.
    • 100% presencial.

    Requisitos específicos para colaboradores internos:

    • Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual
    • Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
      • Te pediremos un correo de confirmación.
    • No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.

    PERFIL INTERPERSONAL

    • Sentido de urgencia
    • Manejo del conflicto
    • pensamiento estratégico
    • Auto- desarrollo
    • Facultad para la toma de decisión
    • Orientación al servicio y al cliente
    • Manejo de personal
    • Negociación

    En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

    Para la consideración inmediata, haga clic en el botón "Aplicar ahora". Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa.

  • iShop Mixup

    Asesor de Servicio . Ishop Reforma 222

    hace 3 días

    iShop Mixup Ciudad de México

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  • iShop Mixup

    Asesor de Servicio  Apple. Ishop Reforma 222

    hace 6 días

    iShop Mixup Ciudad de México

    ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS? · Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita  a tu CV · - Somos el principal distribuidor autorizado de Apple con más de **90 sucursales en toda la República.** · **ASESOR DE SERVICIO ESPECIALIZADO APPLE  / ISHOP- TEC ...

  • SOFITEL

    Marketing Coordinator

    hace 5 días

    SOFITEL Ciudad de México

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  • Marriott International, Inc

    Camarista

    hace 5 días

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Housekeeping & Laundry · **Ubicación** Sheraton Mexico City Maria Isabel Hotel, Paseo de la Reforma 325 Col. Cuauhtemoc, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubi ...

  • JYM SOLUTIONS

    Auxiliar Administrativa Asistente

    hace 1 semana

    JYM SOLUTIONS Ciudad de México

    **CORREDURÍA PÚBLICA CERCA DE PASEO DE LA REFORMA** · **BUSCA ASISTENTE ADMINISTRATIVA (NO ABOGADOS, POSTULARSE SOLAMENTE ASISTENTES)** · EXCELENTE PRESENTACIÓN Y ORTOGRAFÍA · BUEN MANEJO DE PAQUETERÍA OFFICE (WORD, EXCEL) · PREFERENTEMENTE HABER TRABAJADO CON ABOGADOS O CONTADOR ...

  • JYM SOLUTIONS

    Oficinista

    hace 3 días

    JYM SOLUTIONS Ciudad de México

    **CORREDURÍA PÚBLICA CERCA DE PASEO DE LA REFORMA** · **BUSCA AUXILIAR ADMINISTRATIVA ** · EXCELENTE PRESENTACIÓN Y ORTOGRAFÍA · BUSQUE ESTABILIDAD · SEA PUNTUAL Y CONSTANTE · BUEN MANEJO DE PAQUETERÍA OFFICE (WORD, EXCEL) · PREFERENTEMENTE HABER TRABAJADO CON ABOGADOS O CONTADOR ...

  • JYM SOLUTIONS

    Auxiliar Administrativa

    hace 1 semana

    JYM SOLUTIONS Ciudad de México

    **CORREDURÍA PÚBLICA CERCA DE PASEO DE LA REFORMA** · **BUSCA AUXILIAR ADMINISTRATIVA ** · **(NO ABOGADOS, POSTULARSE SOLAMENTE AUXILIARES)** · EXCELENTE PRESENTACIÓN Y ORTOGRAFÍA · BUSQUE ESTABILIDAD · SEA PUNTUAL Y CONSTANTE · BUEN MANEJO DE PAQUETERÍA OFFICE (WORD, EXCEL) · PR ...

  • SOFITEL

    Camaristo(a)

    hace 6 días

    SOFITEL Ciudad de México

    de la empresa · Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como **_Camaristo(a) _**sus habilidades interpersonales y de estab ...

  • Sanborns Hermanos S.A.

    Subchef Cubre

    hace 1 semana

    Sanborns Hermanos S.A. México

    INTEGRATE A LA GRAN FAMILIA SANBORNS COMO · "SUBCHEF CUBRE TURNOS" · **ZONA PARA LABORAR** · SANBORNS REFORMA 222: Av. Paseo de la Reforma 222, Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX (Enfrente de la estación del metrobus Hamburgo) · **Requisitos**: · - Edad: A partir de los 22 años ...

  • Grupo Posadas

    Mesero

    hace 3 días

    Grupo Posadas Ciudad de México

    Grupo Posadas (**HOTEL FIESTA AMERICANA REFORMA**) Solicita: · **MESERO** · **MISION DEL PUESTO**: · Brindar una experiência única de servicio a cada uno de los huéspedes que solicitan un servicio de alimentos y/o bebidas a su habitación, a través de procedimientos establecidos y ...

  • MOSHI MOSHI Restaurante

    Sushero/a (Torre Reforma)

    hace 1 semana

    MOSHI MOSHI Restaurante Ciudad de México

    Únete a la banda Moshi Moshi estamos buscando tu talento como **SUSHERO(A)** Apasionado por el mundo de la hospitalidad y la cocina japonesa. · Nuestro equipo está conformado por un increíble ambiente laboral en donde queremos que crezcas junto a nosotros y logres ser la mejor ve ...

  • SOFITEL

    Gerente de Restaurante Bajel

    hace 5 días

    SOFITEL Ciudad de México

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  • Reclutamiento GCG

    Promovendedora

    hace 1 semana

    Reclutamiento GCG México

    **Vacante para la empresa Reclutamiento GCG en Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Si tienes gusto por las ventas y quieres trabajar en un ambiente agradable y con oportunidad de incrementar tus ingresos con excelentes comisiones y un plan de crecimiento, nosotros tenemos e ...

  • Grupo Posadas

    Supervisor de Steward

    hace 5 días

    Grupo Posadas Ciudad de México

    Grupo Posadas (**Hotel Fiesta Americana Reforma**) Solicita: · - **SUPERVISOR DE STEWARD**: · - **PRINCIPAL FUNCION**: · Supervisar que se lleven a cabo las funciones asignadas a los stewards, enfocándose siempre a los requerimientos del Chief Steward y así cumplir con los objeti ...

  • Grupo Posadas

    Telefonista

    hace 1 semana

    Grupo Posadas Ciudad de México

    Grupo **POSADAS **(_**Hotel Fiesta Americana Reforma)**_ solicita: · Misión del puesto: Brindar la información necesaria con eficiencia y canalizar llamadas al área solicitada sin hacer esperar al cliente, de igual manera tomar las órdenes de servicio a cuartos y comunicarlas al ...

  • Grupo Salinas

    Ejecutivo/a de Banco

    hace 1 día

    Grupo Salinas México

    BANCO AZTECA SUCURSAL REFORMA QUERETARO · SOLICITA EJECUTIVO BANCARIO · - PRINCIPALES ACTIVIDADES: · - Colocación de Afores · - Colocación de Créditos · - Atención y servicio al cliente · - OFRECEMOS: · - Atractivo sueldo · - Prestaciones de Ley · - Capacitación · - Uniformes · - ...

  • Sanborns

    Vendedor Departamental

    hace 1 semana

    Sanborns México

    Únete al equipo **SANBORNS** · **Como: VENDEDOR DEPARTAMENTAL SIN EXPERIENCIA** · **Zona** · - **Sanborns REFORMA 222** · **Ofrecemos**: · - Sueldo Fijo quincenal · - Comisiones no topadas · - Vales de despensa · - Comedor · - Turnos rolados · - Uniforme gratuito · - Capacitación ...

  • SOFITEL

    Cantinero(a)

    hace 6 días

    SOFITEL Ciudad de México

    de la empresa · Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como **_Agente de Seguridad _**sus habilidades interpersonales y d ...

  • SOFITEL

    Supervisor(a) de Restaurante

    hace 6 días

    SOFITEL Ciudad de México

    de la empresa · Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como **_Supervisor de Restaurante_** sus habilidades interpersonal ...

  • SOFITEL

    Hostess

    hace 6 días

    SOFITEL Ciudad de México

    de la empresa · Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como **_Supervisor de Restaurante_** sus habilidades interpersonal ...