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    Senior Analyst Escalations, Customer Care - Mexico City, México - Western Union

    Western Union
    Western Union Mexico City, México

    hace 5 días

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Senior Analyst Escalations, Customer Care - Mexico City

    Are you passionate about helping others and providing a world-class customer experience? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized and celebrated, allowing each of us to thrive? Then join Western Union as a Senior Analyst Escalations, Customer Care.

    Western Union powers your pursuit.

    In your role you will support administration duties and local/regional projects and tasks providing consistent, informative, and accurate information within the communications function, with a focus on the following:

    Role Responsibilities

  • Collaborate with our internal teams on managing the relationship on the functional side with some key partners.
  • Ensures that documentation/procedures/ measurements are kept up to date with industry standards.
  • Prepares reports and daily/weekly/Monthly review of the performance against KPI's in conjunction with Call Centre management, MIS, and Quality Analysts.
  • Contributes to the team environment and maintains a high level of professionalism, patience, and efficiency to minimize customer dissatisfaction and increase customer loyalty.
  • Might need to supervise the performance and development of Trainees or internal and external team members.

    • Role Requirements

  • +2 years of experience in the call center industry (with previous supervisory or customer service capacity experience preferred).
  • A bachelor's degree or studying in a related field is desirable.
  • High school degree is required.
  • Analytical skills and logical thinker with effective time management skills and ability to multi-task.
  • Strong ability to solve problems while focusing on excellent customer service.
  • Intermediate/Advanced Excel.
  • Teamwork attitude.
  • Strong verbal and written English and Spanish skills are required.

    • will also have access to short-term incentives, multiple health insurance options, accident and life insurance, and access to best-in-class development platforms, to name a few
    (). Please see the location-specific benefits below and note that your Recruiter may share additional role-specific benefits during your interview process or in an offer of employment.

    Your Mexico-specific benefits include:

  • Grocery vouchers
  • 2 personal days off
  • Special days for marriage or concluding an academic degree.
  • 15 days off for the Birth of the Child and/or adoption
  • MultiLatin Background Screening

    Customer Care

    hace 3 días

    MultiLatin Background Screening Ciudad de México

    Importante Consultoría de Servicios Internacional solicita: · Buscamos tu talento como: · **CUSTOMER CARE - ATENCION A CLIENTES CORPORATIVOS** · - **URGENTE**_ · **Requisitos**: · - Licenciatura trunca o Terminada · - 3 años de experiência desempeñándose como customer care, custo ...

  • HTNexus

    Customer Care

    hace 1 día

    HTNexus Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa HTNexus en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · **INTEGRATE A LA CADENA DE HOTELES Y RESORTS PREMIUM A NIVEL LATINOAMERICA Y CRECE CON NOSOTROS PROFESIONALMENTE COMO**: · **CUSTOMER CARE BILINGÜE FULL TIME DE RESERVACIONES A HOTELES IMPORTANTES** · **BR ...

  • Urbvan

    Customer Care Agent

    hace 3 días

    Urbvan México

    **Descripción de la empresa** · Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la dismin ...

  • Grupo Lomas Travel

    Ejecutivo de Customer Care

    hace 1 día

    Grupo Lomas Travel México

    Grupo Lomas Travel, somos un grupo con más de 39 años de experiência en la industria turística y estamos buscando tu talento y dedicación para nuestra oferta de: · Ejecutivo de Customer Care · ¿Qué pedimos? · - Experiência mínima de 2 años en puesto similar · - Necesario dominio ...

  • Grupo Lomas

    Ejecutivo de Customer Care

    hace 1 semana

    Grupo Lomas México

    Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes. · L ...

  • corbion

    Customer Care Analyst

    hace 1 semana

    corbion México

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta. · Nuestra planta en Querétaro-QRO está en búsqueda de un/a Analista de Customer Care que reportará al Coordinador de Custom ...

  • Grupo Lomas Travel

    Ejecutivo de Customer Care

    hace 2 días

    Grupo Lomas Travel México

    Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes. · L ...

  • CODECMA

    Customer Care

    hace 1 día

    CODECMA Lomas de Sotelo, México

    **BROKER INTERNACIONAL PATROCINADOR DEL DEPORTE EN LA FORMULA 1** · **SE PARTE DEL ÁREA DE CUSTOMER CARE SINIESTROS** · **BUSCAMOS**: · - **1 AÑO DE EXPERIENCIA RECIENTE EN ATC SINIESTROS**: · - **VIVIR A NO MÁS DE UNA HORA DE LA ZONA A LABORAR**: · - **RESOLUTIVO, CON SENTIDO DE ...

  • SIDECO

    Responsable de Customer Care

    hace 5 días

    SIDECO Ciudad de México

    **Buscamos un Responsable de Customer Care **con firmes habilidades para resolver en tiempo y forma peticiones, inconformidades y quejas de los clientes externos. Garantizar el seguimiento y apego a procesos / políticas de la empresa, así como dar seguimiento activo con diversas ...

  • RCD Hotels

    Agente de Customer Care

    hace 1 semana

    RCD Hotels México

    **Función Principal**: Atender y satisfacer las necesidades de los huéspedes durante su estancia brindando un servicio personalizado, cordial y eficiente; canalizar las diversas solicitudes y quejas a las áreas correspondientes de acuerdo a estándares, generando que la estancia d ...

  • Freelance para diversas empresas

    Urge Customer Care Executive

    hace 1 día

    Freelance para diversas empresas México

    **Vacante para la empresa Freelance para diversas empresas en Montes Miranda -El Marqués, Querétaro**: · **Customer care executive forwarder**: · Empresa de servicios de transportación de carga consolidada Marítima y Terrestre Solicita: Customer Care executive · **Requisitos**: · ...

  • MultiLatin Background Screening

    Customer Care Agent

    hace 1 semana

    MultiLatin Background Screening Colonia Polanco, México

    Importante Consultoría de Servicios solicita: · **CUSTOMER CARE AGENT/ DISPONIBILIDAD INMEDIATA** · **Actividades**: · - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados · - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales · - Resolución eficaz de p ...

  • Centro Telecom

    Customer Care Representative

    hace 16 horas

    Centro Telecom Miguel Hidalgo, México

    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: · **CUS ...

  • MINISO MÉXICO

    Auxiliar de Customer Care

    hace 1 semana

    MINISO MÉXICO Miguel Hidalgo, México

    **¿Qué dices?, ¿Te unes a la tribu de locos?** · **Requisitos**: · - Experiência:_ · Mínimo 1 años en: · - Atención a clientes · - Contacto con Paqueterías (DHL, FEDEX, etc) · - Cierre de ventas (e commerce) · - Experiência en planes de lealtad · Ofrecemos: · Sueldo Base · Presta ...

  • CSG

    Customer Care

    hace 16 horas

    CSG Tlahuac, México

    **IMPORTANTE EMPRESA** · **SOLICITA** · **CUSTOMER CARE** · **Requisitos**: · - Escolaridad: Licenciatura Terminada · **Experiência: Mínima de 2 en atencion a clientes, cotizaciones y facturacion** · **Idioma**:Ingles / Intermedio - Avanzado · **Conocimiento**: · - Manejo de algu ...

  • RESORT GLOBAL NETWORK

    Customer Care Travel Expert

    hace 6 días

    RESORT GLOBAL NETWORK México

    _**Resort Global Network **_busca a un agente apasionado del servicio que se encargue de todo el proceso antes de la llegada al destino vacacional de un fly & buy. Algunas de sus tareas son **reservar estancias, atender solicitudes especiales, venta de servicios adicionales y con ...

  • RESORT GLOBAL NETWORK

    Customer Care Travel Expert

    hace 16 horas

    RESORT GLOBAL NETWORK México

    _**Resort Global Network **_busca a un agente apasionado del servicio que se encargue de todo el proceso antes de la llegada al destino vacacional de un fly & buy. Algunas de sus tareas son **reservar estancias, atender solicitudes especiales, venta de servicios adicionales y con ...

  • HTNexus

    Customer Care Bilingüe

    hace 1 día

    HTNexus Iztapalapa, México

    **Vacante para la empresa HTNexus en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Empresa líder en su giro, solicita Personal de Customer Care, para su centro de llamadas en expansión · SI ESTAS EN BUSCA DE TU PRIMER EMPLEO ESTA ES TU OPORTUNIDAD · TE CAPACITAN NUESTROS MEJORES MANAGERS** · * ...

  • BINOMIA

    Lider Operativo Customer Care

    hace 1 semana

    BINOMIA Colonia Polanco, México

    Importante empresa solicita **Lider Operativo Call Center** · Ofrecemos · - Sueldo fijo mensual · - Prestaciones de Ley · - Tiempo Completo · - Equipo de Computo · - Excelente ambiente Laboral · Horario: · Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs, Descanso fines de semana con 2 guard ...

  • Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V.

    Bilingual Customer Care Chat

    hace 3 días

    Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V. Gustavo A. Madero, México

    Importante empresa norteamericana de alto renombre y con presencia a nível mundial busca representantes de atención a clientes bilingüe. · Funciones: Ayudar y resolver dudas sobre sus servicios o artículos adquiridos vía CHAT. · **Oferta**: · - Sueldo base aproximado $14,000 · - ...