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    Technical Account Manager - Ciudad de México - Cisco

    Cisco
    Cisco Ciudad de México

    hace 11 horas

    Cisco background
    Descripción

    About ThousandEyes (part of Cisco)

    The name ThousandEyes was born from two big ideas: the power to see things not ordinarily possible and the ability to collect insights from a multitude of vantage points. As organizations rely more on cloud services and the Internet, the network has become a black box they can't understand. Our Internet and cloud intelligence platform delivers the only collectively powered view of the Internet, cloud and SaaS platforms, helping enterprises and service providers work together to identify problems before it impacts revenue, damages brand reputation, or halts employee productivity.

    In August 2020, Cisco Systems completed the acquisition of ThousandEyes, which now forms the ThousandEyes Business Unit within Cisco's Network Services Business Group, and is a foundational component of Cisco's growing Observability business.

    About the Role

    NON-SALES ROLE

    At ThousandEyes, we operate a little bit differently than most software-as-a-service providers: We've recognized that delivery of amazing customer experience is key to driving longer term value and creating customers for life. We hire industry veterans - people with tried and true experience in the area of network-based service delivery

    The TAM role is a proactive support role for premium support accounts: you'll be responsible for supporting a select number of named accounts, aligned to the customers business hours, and not working on a rotational shift. The TAM will work closely with the 24x7 support team to ensure the total team can support a customer on a follow-the-sun model. The TAM provides select account premium support for those that purchase the TAM service, and the key value includes providing customers with a named support engineer who understands the customers team and network. TAM's work customer problems, help optimize customer networks, provide training, and also work joint proactive projects.

    Role Requirements

    ·At least 3-5 years of support experience within a Technical Support, Solutions Engineering, Customer Success, or Technical customer-facing organization

    ·At least 3-5 years of working directly with customers, within a technology company

    ·Bachelor's degree in Computer Science or a related field, or equivalent working experience

    ·Expert understanding of network and application protocols (Cisco/Juniper certification strongly preferred - CCNA/DEVNET/JNCP, etc. )

    ·Experience with Cloud/SaaS software products is highly desirable.

    ·Strong understanding of ISP, CDN, and cloud service provider networks

    ·Strong understanding of web technologies and VoIP applications

    ·Hands on experience with hypervisors such as KVM, VMware, Hyper-V, and VirtualBox

    ·Hands on experience with container administration tools such as docker and kubernetes

    ·Knowledge of at least one computer language and programming framework desirable, JavaScript and Python are a plus

    ·Working knowledge in security, authentication, permissions, SSO

    ·Experience in administering Linux based operating systems

    ·Passionate about enabling a consistently excellent customer experience. Dedicated to champion the customer problem until the resolution path is identified

    ·Excellent verbal and written communication skills. Heavy focus on using data to articulate messages

    ·The ability to work effectively in a remote or virtual team environment

    ·Excellent presentation skills coupled with a strong leadership presence

    ·Excellent time & project management skills, with a focus on delivery

    ·Initiative and desire to learn new skills/technologies and remain up-to-date with the latest trends; real passion for problem-solving

    ·Flexibility to handle critical cases after hours as needed

    Responsibilities

    ·Support - Work break-fix issues with customers. Escalate to support team as required

    ·Optimization - Optimize customer systems to ensure peak performance

    ·Proactive Customer Engagement - Establish and ensure highly collaborative relationships with support teams and customers/partners. Build value-based relationships with customers, leading to referral and renewal. Leverage enterprise data analytics to transparently track and report on customer engagement

    ·Cross Functional Engagement - Establish and develop highly collaborative relationships with internal teams. Collaborating with Sales and Engineering to address product issues, and identify workarounds & solutions

    ·Escalations - Assume the role of escalation manager when needed, and ensure timely communication to all stakeholders for escalated issues with a high-impact, or strategic visibility. Coordinate handoff of ongoing issues to the next geographical region

    ·Customer Experience - Ensure a great customer experience in all team interactions. Measure and continually improve

    ·Projects - Project manage many projects concurrently understanding current and future action items

    ·Special projects as assigned

    Cisco values the perspectives and skills that emerge from employees with diverse backgrounds. That's why Cisco is expanding the boundaries of discovering top talent by not only focusing on candidates with educational degrees and experience but also placing more emphasis on unlocking potential. We believe that everyone has something to offer and that diverse teams are better equipped to solve problems, innovate, and create a positive impact.

    We encourage you to apply even if you do not believe you meet every single qualification. Not all strong candidates will meet every single qualification. Research shows that people from underrepresented groups are more prone to experiencing imposter syndrome and doubting the strength of their candidacy. We urge you not to prematurely exclude yourself and to apply if you're interested in this work.

    Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis. Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records.

  • Comercializadora Alus SA de CV

    Account Manager

    hace 19 horas

    Comercializadora Alus SA de CV México

    Empresa Comercializadora con mas de 13 años de experiência en el mercado · **Solicita: Account Manager** · Sexo: indistinto · Escolaridad mínima: Licenciatura Concluida · Experiência: 2 años Comprobables en el mismo puesto · Preferente (No necesario) en seguimiento de desarrollo ...

  • MADISON AGENCY PARTNERS SA DE CV

    Account Manager

    hace 19 horas

    MADISON AGENCY PARTNERS SA DE CV Ciudad de México

    En Madison, buscamos tu talento · Somos una agencia de experiências BTL con 7 años de experiência en el mercado... · Descripciones hay muchas. Nos gusta pensar que a pesar de tantas opciones somos esas personas que hacen cada proyecto, algo especial. · Nos vemos a nosotros mismos ...

  • TRUFA ARTE

    Account Manager

    hace 1 día

    TRUFA ARTE Ciudad de México

    **TRUFA ARTE** · Si estás buscando unirte a una empresa en crecimiento porque te encanta construir, implementar y ver tus propios resultados, queremos que formes parte de nuestro equipo · Trufa Arte es una empresa que ofrece trufas frescas de la más alta calidad y productos deriv ...

  • APIBE

    Key Account Manager

    hace 2 días

    APIBE Ciudad de México

    La posición es para empresa mexicana del segmento de belleza, con marcas de tradicion en el mercado nacional, por crecimiento busca: · **Key Account Manager** · - Sus principales responsabilidades:_ · Encargado de desarrollar cuentas clave para la organización en canal moderno · ...

  • Tutum Tech

    Key Account Manager Ti

    hace 1 día

    Tutum Tech México

    Importante empresa 100 % mexicana líder en servicios de consultoría tecnológica y soluciones integrales de TI, · Solicito: Key Account Manager (Tecnología de la información). · **Perfil**: · - Administrador de Empresas, Ing. en sistemas o Mercadólogo · - Indispensable con experiê ...

  • Flō Networks

    Enterprise Account Manager

    hace 1 día

    Flō Networks Ciudad de México

    **Flō Networks** es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos servicios de voz y datos a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 10,000 km entre ...

  • Hopla Software

    Account Manager It

    hace 19 horas

    Hopla Software Ciudad de México

    HOPLA Software es una compañía líder en servicios IT sobre tecnologías OpenSource. · Desde HOPLA Software ayudamos a las empresas en sus proyectos de transformación digital a través de la modernización de sus aplicaciones e infraestructuras open source, tanto on-premise como en l ...

  • G4 TECHNOLOGY SA DE CV

    Key Account Manager

    hace 2 días

    G4 TECHNOLOGY SA DE CV Ciudad de México

    Se solicita Key Account Manager de entre 25 a 35 años. Requisitos: Lic. terminada en Admin. de Empresas o afines con experiência de 1 a 3 años en Ventas, Administración y Atención a Clientes. Indispensable contar con conocimientos básicos en finanzas o de administración. Habilida ...

  • iKraft Solutions

    Key Account Manager

    hace 19 horas

    iKraft Solutions Ciudad de México

    Buscamos un **Key Account Manager - Sector Alimenticio (Carnicos) **que apoye a aumentar las actividades comerciales de nuestro cliente. Entre las responsabilidades se incluye descubrir y buscar nuevas oportunidades de ventas, importaciones, negociar acuerdos y mantener la satisf ...

  • MVS RADIO

    Account Manager

    hace 1 día

    MVS RADIO Miguel Hidalgo, México

    MVS Radio es una empresa líder en medios de comunicación, fuimos la 1er estación del FM con transmisión estereofónica de toda la República, salimos al aire el 15 de Abril de 1967 como Stereorey. Más tarde, Stereorey se convirtió en una cadena con cobertura en las ciudades más imp ...

  • Tutum Tech

    Key Account Manager

    hace 19 horas

    Tutum Tech México

    Importante empresa 100 % mexicana líder en **servicios de consultoría tecnológica y soluciones integrales de TI**, · Solicito: Key Account Manager (Tecnología de la información). · **Perfil**: · - Administrador de Empresas, Ing. en sistemas o Mercadólogo · - Indispensable con exp ...

  • Legerman Consultores

    Key Account Manager

    hace 19 horas

    Legerman Consultores Ciudad de México

    _Compañía mexicana del giro alimenticio e industrial esta solicitando:_ · - **Key Account Manager**_ · **Requisitos**: · - Escolaridad: Ing. trunca preferentemente · - Experiência en ventas 2 años en el giro alimenticio (indispensable) · - Experiência en ventas con clientes en EE ...

  • TD SYNNEX

    Key Account Manager

    hace 19 horas

    TD SYNNEX Ciudad de México

    **Responsabilidades**: · - Posicionamiento del portafolio de soluciones de producto y servicio. · - Desarrollo del canal. · - Seguimiento de entregas. · - Cumplimiento de meta. · - Facturación. · **Acciones** · - Dar a conocer el portafolio de acuerdo a las necesidades y el secto ...

  • corbion

    Account Manager, Meat

    hace 2 días

    corbion México

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta. · El objetivo del puesto de **Account Manager, Meat** en la fábrica en Querétaro-QRO es mantener y desarrollar el mercado y ...

  • Sophos Solutions

    Account Manager Cdmx

    hace 19 horas

    Sophos Solutions México

    **Sophos Solutions **es una compañía global de tecnología especializada en la industria financiera con presencia en más de 14 países. Contamos con experiência de más de 15 años siendo aliados de nuestros clientes para ayudarlos en la transformación exitosa de sus negocios y traba ...

  • GEFARMA SAPI DE C.V.

    Key Account Manager

    hace 2 días

    GEFARMA SAPI DE C.V. Ciudad de México

    En **SOHIN** buscamos verdaderos agentes de transformación social para que con su pasión y talento en lo que hacen nos ayuden a transformar el sector salud y la vida de nuestros pacientes con enfermedades crónico-degenerativas. Tú puedes ser parte de su historia · Estamos en búsq ...

  • CSL Behring

    Key Account Manager

    hace 19 horas

    CSL Behring Ciudad de México

    **La oportunidad**: · Promocionar los productos de CSL Behring en hospitales privados y gubernamentales; contactar a médicos especialistas y clientes administrativos claves encargados de generar procesos para incrementar la demanda de productos; posicionar los productos de acuerd ...

  • Contacto Humano

    Key Account Manager

    hace 2 días

    Contacto Humano Ciudad de México

    Empresa dedicada al transporte internacional aéreo, marítimo y terrestre nacional e internacionalmente. · **Buscamos KAM para el sector - Marítimo, terrestre y aéreo**: · **Requisitos/ Conocimientos**: · - Preferentemente de origen español o Italiano, para tratar con clientes del ...

  • Kodefree

    Key Account Manager

    hace 2 días

    Kodefree Ciudad de México

    Escolaridad: Lic. en Relaciones comerciales, administración o carrera a fin · Experiência: · - de 4 a 5 años con puesto similar · - Experiência en Retail · - Gestión de cuentas · - Manejo de cuentas de autoservicios · Ofrecemos · - Sueldo base + comisiones · - Prestaciones de ley ...

  • Regehiza

    Key Account Manager

    hace 19 horas

    Regehiza Ciudad de México

    Fuimos nombrados por la revista Forbes una de las 30 promesas en los negocios. Actualmente estamos en crecimiento y buscamos talento alineado a nuestros valores: Pasión por lo que hacemos, Pensar como el cliente, Siempre ágiles, Las personas importan y Ser buenas personas: · **¿Q ...