- Gestión de incidencias y solicitudes para su correcta canalización y cumplimiento del SLA.
- Atención en mesas de ayuda, servicie desk, NOC's, etc.
- Valorada la experiencia en soporte técnico al cliente.
- Valorada la experiencia en monitoreo de redes MVNO.
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Helpdesk
hace 2 días
Triple I Naucalpan de Juárez, MéxicoIdea Market Solutions, consultoría especializada en recursos humanos y expertos en vinculación de talento, está en busca deAuxiliar de Mesa de Ayuda Help Desk.Requisitos1 año de experiencia en una posición similarFacilidad de Análisis de requerimientos del clienteManejo de Excel ...
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Helpdesk
hace 1 semana
Grupo Sistemas Xico, MéxicoIT Operation Assistant / Helpdesk support / Polanco Presencial, con opcion a 1 día Home Office, si no hay trabajos en la oficinaBuscamos una persona de Gran Actitud, que le guste dar servicio a las personas - usuarios, mostrando una buena cara, tratando de resolver sus problemas, ...
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Helpdesk
hace 3 días
Multiplica Talent Xico, MéxicoMultiplica Talent, te está buscandoSomos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiência reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. A ...
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Helpdesk (Problem Managment)
hace 1 semana
Global Hitss Xico, MéxicoGlobal HITSS, la empresa de Grupo Carso que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información como:**HELPDESK - PROBLEM MANAGMENT****(GESTOR DE PROBLEMAS CON INGLES CONVERSACIONAL OBLIGATORIO)****ESCOLARIDAD**:Lice ...
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IT Helpdesk
hace 15 horas
SGI Global, LLC Mexico City, MéxicoSGI Global LLC is seeking fluent Spanish speaking IT Helpdesk to support the Department of State, Bureau of International Narcotics and Law Enforcement Affairs (INL) in Mexico City, Mexico, which requires professional and administrative support services to work with the U.S. For ...
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It Helpdesk
hace 5 días
Resort Global Network MéxicoGBS MX está buscando un **HELPDESK** que proporcionará soporte de primer nível para corporativo documentando incidentes y escalando casos cuando sea necesario. También organizará e inventariará los equipos y servicios de la red local.HelpDesk es la primera línea de soporte para l ...
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Helpdesk Associate
hace 13 horas
Ntt Data México**Req ID**: 262754We are currently seeking a Helpdesk Associate to join our team in Guadalajara, Jalisco, Mexico.- NTT DATA, Inc. currently seeks a Helpdesk Associate - Full Time - to join our team in Guadalajara.Location: Remote within Mexico.**Requirements**:- Availability to w ...
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IT Helpdesk Support
hace 11 horas
One Park Financial Mexico City, México De jornada completaDuties and Responsibilities · • Provides intermediate-level support to end-users for Windows Users (Active Directory). · • Windows Support. · • VoIP Support · • Office365 & Exchange online Support. · • Conducts support and troubleshooting for the Technology areas, including Voice ...
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Helpdesk Part-Time Associate
hace 13 horas
Ntt Data México A tiempo parcialReq ID:273539We are currently seeking a Helpdesk Part-time Associate to join our team in Guadalajara, Jalisco, Mexico.NTT DATA, Inc. currently seeks a Helpdesk Associate - Part Time - to join our team in Guadalajara.Location: remote within Mexico.**Requirements**:- Availability t ...
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Helpdesk Support
hace 2 días
Pabis Retail Xico, México**Pabis retail es una startup líder en el desarrollo de soluciones analíticas del sector retail. Usamos las mejores tecnologías en BigData, Inteligencia Artificial y Ciencia de datos.**Si eres recién egresado y buscas una empresa que permita desarrollarte profesionalmente y te br ...
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Administrador Enkontrol
hace 2 días
HeadHunter Group México**Vacante para la empresa HeadHunter Group en Centro -Querétaro, Querétaro**: · Formación: Ing. En sistemas computacionales o afín · Experiência como Ing de soporte y/o analista de TI. · Conocimiento indispensable de Enkontrol · Competencias de gestión: · - Comunicación · - Servi ...
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Head of Support
hace 2 días
Keepitok MéxicoIt's a great opportunity to join a fresh project on a discovery stage, build from scratch a new business unit, expand horizons of professional knowledge. · We are looking for a **Head of Customer Suppor**t that can take ownership to build the department and processes. Manage outs ...
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IT Support Services
hace 1 día
Property Services PROS Ciudad de México**Description** · IT Support Services · OnSight PROS, a growing vendor to the Property Management Community, is looking for a hard-working talented individual to provide our company with basic to mid-level end-user support. This position requires the ability to diagnose, identify ...
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Solution Architect Intern
hace 1 día
Amazon Web Services Mexico Ciudad de MéxicoGraduating between December 2023 and August 2024 · - Knowledge of programming languages such as: Java, Python, C++, C, Ruby, etc. · - Excellent communication skills and ability to effectively articulate technical challenges and solutions to both large and small audiences · - Expe ...
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IT Procurement Coordinator, North America
hace 1 día
Thales Ciudad de MéxicoThales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, pe ...
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Administrador CRM
hace 19 horas
Sandos Hotels & Resorts MéxicoComo ADMINISTRADOR CRM serás la persona encargada de mantener y administrar el CRM basado en Microsoft Dynamics para su correcto funcionamiento, liderar la implantación de nuevos módulos para diferentes departamentos de la empresa y coordinar los proyectos de mejora de la platafo ...
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Analista Help Desk Enkontrol
hace 2 días
HeadHunter Group MéxicoFormación: Ing. En sistemas computacionales o afín · Experiência como Ing de soporte y/o analista de TI. · Conocimiento indispensable de Enkontrol · Competencias de gestión: · - Comunicación · - Servicio al cliente · - Trabajo en equipo · - Sentido de urgencia · Algunas de las re ...
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Sr Tech Supp Specialist
hace 2 días
Honeywell México**Join a team recognized for leadership, innovation and diversity**: · Provide reliable technical assistance to internal and external customers. You will provide professional coverage of Technical Support Helpdesk. You will support focus on accuracy, timely feedback, and customer ...
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Sr Tech Supp Specialist
hace 2 días
Honeywell México**Join a team recognized for leadership, innovation and diversity**: · Provide reliable technical assistance to internal and external customers. You will provide professional coverage of Technical Support Helpdesk. You will support focus on accuracy, timely feedback, and customer ...
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Desktop Support Technician
hace 2 días
YouGov Ciudad de MéxicoCompany Description · **The Company** · YouGov is an international market research and data analytics group. · Our mission is to supply a continuous stream of accurate data and insight into what the world thinks, so that companies, governments and institutions can better serve th ...
helpdesk - Mexico City, México - airbus
Descripción
Job Description:
PROPÓSITO DEL PUESTO:
Brindar atención inicial vía telefónica y correo electrónico a los clientes e ingenieros de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a los niveles de atención N1, N2 y proveedores, validar pruebas de operación de los sistemas provistos por AIRBUS con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.
Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI's, etc.
Rolar turnos (diurno, vespertino y nocturno) y realizar guardias fines de semana y días festivos.
PRINCIPALES FUNCIONES:
· Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solicitudes de clientes de misión crítica, clientes internos, proveedores, etc.
· Gestión de eventos y monitoreo de plataformas de misión crítica (TETRAPOL/TETRA y AGNET).
· Generación de reportes del performance de las redes, KPI's, especiales.
· Comunicación y colaboración en la ejecución de controles de cambios y ventanas de mantenimiento
CONOCIMIENTOS:
· Manejo de suite MS office, entorno Windows y entorno Google.
· Conocimientos en el manejo de la aplicación REMEDY.
· Deseable conocimientos fundamentos ITIL y redes IP.
· Deseable conocimientos de MVNO.
ESCOLARIDAD:
· Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas Computacionales
· Técnico superior en telecomunicaciones o áreas a fin.
HABILIDADES:
· Servicio al cliente
· Autodidacta y gusto por la investigación y aprendizaje
· Habilidad y gusto para trabajar en equipo.
· Habilidades para establecer relaciones interpersonales
· Habilidades de comunicación oral y escrita
· Gusto por las nuevas tecnologías y ambientes de trabajo dinámicos
· Capacidad de análisis y atención de situaciones críticas
· Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias incluyendo días festivos.
· Habilidad para trabajar bajo presión
EXPERIENCIA:
EN AIRBUS SLC, SA. DE CV. NO DISCRIMINAMOS Y BRINDAMOS IGUALDAD DE OPORTUNIDADES A HOMBRES Y MUJERES, EN EL ACCESO AL EMPLEO Y DESARROLLO PROFESIONAL. Que como buena práctica de reclutamiento y para cumplir con la legislación aplicable, se debe permitir el acceso al empleo sin importar el origen étnico o nacional, el género, la edad, la talla pequeña, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas o la que señale la fracción III del artículo 1o. De La Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED).
EN AIRBUS SLC, SA. DE CV. No solicitara a sus postulantes solicitud de certificados médicos; ni certificados médicos de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH), como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. Asimismo; no solicitará examen de no embarazo para contratar mujeres.
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, AIRBUS SLC SA. DE CV. Con Domicilio Fiscal Avenida Insurgentes Sur No. 1106, Colonia Tlacoquemécatl Del Valle, Benito Juárez, Ciudad de Mexico, Código postal 03100, informa que los datos proporcionados podrán ser usados a discreción de AIRBUS SLC. Al Proporcionar de manera voluntaria datos personales, se estará autorizando a AIRBUS SLC el tratamiento de los mismos. Para Mayor información consulte el aviso de privacidad en nuestra página web.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.
Company:
Airbus SLC, S.A de C.V.Employment Type:
Permanent-------
Experience Level:
ProfessionalJob Family:
Sub-system development