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Santiago de Querétaro

    Customer Service Excellence Manager - Santiago de Querétaro, México - Localización: Ciudad de México, Puebla o Querétaro

    Localización: Ciudad de México, Puebla o Querétaro
    Localización: Ciudad de México, Puebla o Querétaro Santiago de Querétaro, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción

    Localización: Ciudad de México, Puebla o Querétaro
    Compañía: Röhlig Mexico S.A. de C.V.
    País: Mexico
    Comienzo: Asap

    Conocer y relacionarse con los clientes globales localizados en México. El CSEM es el vínculo entre Operaciones y Ventas con cara hacia el cliente. Es responsable de apoyar en las implementaciones, analizar procesos operativos actuales y proponer e implementar mejoras. Adicionalmente, se encarga en cotizar servicios spot a los clientes regulares y da seguimiento a su operación.

    Responsabilidad

  • Controlar y asegurar cumplimiento de requerimientos operativos de las cuentas claves en México.
  • Liderar y realizar implementaciones operativas de nuevos clientes, o nuevas rutas de clientes existentes.
  • Analizar procesos operativos actuales e crear potencial para mejoras e implementar las mismas.
  • Trabajar en conjunto con el área de Operaciones y revisar frecuentemente el desarrollo de las cuentas KAM para identificar, resolver y en el mejor caso, evitar escalaciones operativas
  • Participar en llamadas de seguimiento operativo con clientes, documentar su retroalimentación e implementar mejoras.
  • Crear reportes operativos / dashboards.
  • Preparar y participar en revisiones con clientes (QBR) así como realizar visitas esporádicas a los clientes.
  • Ser el primer contacto de escalación operativa/comercial.
  • Responder a solicitudes Spot de los clientes que surgen desde la operación y cotizar servicios
  • Documentar actividades comerciales y operativas en Cargowise.
  • Trabajar en conjunto con otros equipos KAM a nivel global (intercambio de información, juntas internas).

    • Requerimientos de la posición

  • Licenciatura en Negocios Internacionales / Administración o similares.
  • Experiencia mínima en Freight forwarder de 4 años.
  • Experiencia en operaciones marítimas y aéreas (tanto comercial como operativa).
  • Idioma inglés: Nivel alto (escrito y hablado).
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad de análisis para estrategias comerciales.
  • Habilidades de servicio al cliente.
  • Capaz de trabajar bajo presión, manejar prioridades concurrentes y resolver situaciones. complejas así como buscar soluciones proactivas.
  • Experiencia con clientes de la industria automotriz y clientes globales.
  • Disponibilidad de viajar en nivel nacional (20%).

    • Qué puedes esperar
    En México, nuestro equipo de expertos presta sus servicios desde nuestras cuatro oficinas ubicadas estratégicamente. Trabajar en Röhlig significa vivir la internacionalidad: Todos los días los empleados de todo el mundo cooperan en el desarrollo de soluciones logísticas para sus clientes. Las mentes inteligentes con empuje encuentran numerosas oportunidades para desempeñar un papel vital en este proceso. Las jerarquías planas, un ambiente de trabajo agradable y amistoso, amplias oportunidades de desarrollo personal y una planificación de carrera a largo plazo son la base de su éxito.

    Nuestras ventajas

  • Esquema Híbrido.
  • Prestaciones Superiores a la ley.
  • Beneficios flexibles.
  • Capacitación y desarrollo.
  • Calidad humana en nuestro ambiente de trabajo.
  • Estructuras organizacionales planas y de puertas abiertas.
  • Proyección de Carrera a largo plazo.

    • Nos alegramos de conocerte.

    Röhlig México S.A. de C.V.

    Av. Insurgentes Sur 945 piso 2-B, Colonia Ciudad de los Deportes, C.P. 03710, Alcaldía Benito Juárez

    Ciudad de México I México

  • Cabify

    Customer Excellence Operations Manager

    hace 3 semanas

    Cabify Santiago, México

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos autos privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. · Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los autos ...

  • Carolina logistics Inc

    Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Carolina logistics Inc Santiago, México

    · **Carolina Logistics** is a prominent American freight forwarder with 14 years of expertise in the international market. Headquartered in South Carolina, we offer comprehensive logistics solutions, seamlessly combining air, land, and ocean transportation services. Our commitme ...

  • Cabify

    Customer Support Manager

    hace 2 semanas

    Cabify Santiago, México

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día ...

  • Ria

    Assistant Finance Settlement

    hace 2 semanas

    Ria Santiago, México

    A Finance Settlement Clerk is responsible for assisting, coordinating, and executing various tasks related to the setup and management of Agent settlement in the Americas. The position interacts with various departments within the company, as well as with outside vendors and agen ...

  • Ria

    Teleria Specialist

    hace 2 semanas

    Ria Santiago, México

    The Contac Center Operator is a representative responsible for taking orders for money transfers, bill payments, and answering customer inquiries related to general information about products, locations, exchange rates, and prices over the phone. They are responsible for satisfyi ...

  • Lear Corporation

    Stamping Production Manager

    hace 2 semanas

    Lear Corporation Arteaga, México

    **Drive Your Career** · Lear Corporation is the leading Tier 1 automotive supplier serving all of the world's major automotive manufacturers with our world-class automotive seating and automotive electrical products. Our products are developed and produced by a diverse, talented ...

  • Motus - Mexico

    Materials Manager-mx

    hace 1 semana

    Motus - Mexico Arteaga, México

    **RESPONSIBILITIES**: · - Provide leadership for the materials planning strategy, master production schedule, supply chain excellence and inventory control while promoting lean initiatives · - Implement value stream scheduling · - Manage periodic physical inventories or cycle acc ...

  • Ria

    Jr. Agent Fiu Analyst

    hace 1 semana

    Ria Santiago, México

    This position provides support to the Americas Compliance Department within the Financial Intelligence Unit (FIU). The Compliance Jr Analyst is responsible for due diligence reviews of Agents, the analyst will take proactive measures to assist in minimizing risks associated with ...

  • Lear Corporation

    Tooling Engineer

    hace 1 semana

    Lear Corporation Arteaga, México

    **Drive Your Career** · Lear Corporation is the leading Tier 1 automotive supplier serving all of the world's major automotive manufacturers with our world-class automotive seating and automotive electrical products. Our products are developed and produced by a diverse, talented ...

  • Motus Integrated Technologies

    Plant Manager

    hace 3 semanas

    Motus Integrated Technologies Arteaga, México

    **Position Title: Plant Manager** · **Reports to: President - Headliner** · **Work Location: Saltillo, Coahuila, Mexico** · As a **Plant Manager**, you will be responsible for developing and leading a high performing team and optimizing business objectives comprising of meeting a ...

  • Lear Corporation

    Press Apqp Quality Engineer

    hace 1 semana

    Lear Corporation Arteaga, México

    **Drive Your Career** · Lear Corporation is the leading Tier 1 automotive supplier serving all of the world's major automotive manufacturers with our world-class automotive seating and automotive electrical products. Our products are developed and produced by a diverse, talented ...

  • Lear Corporation

    Materials Coordinator

    hace 3 semanas

    Lear Corporation Arteaga, México

    **Lear For You** · We work hard for the people who work for us. We champion our teams. We foster collaboration, inclusion, respect and excellence. What we are trying to say is **we want to be more for you.** · We are your path to a better career, a better future, and a better you ...

  • Motus - Mexico

    Launch Manager-mx

    hace 3 semanas

    Motus - Mexico Arteaga, México

    **Position Title: Launch Manager** · **Reports to: Plant Manager** · As a **Launch Manager**, you will be responsible for planning, coordinating, and executing all activities related to the launch of new products and programs. You will work closely with cross-functional teams to ...

  • Belcan

    Administrative Professional

    hace 2 semanas

    Belcan Santiago, México

    Belcan is seeking an Administrative Professional to work onsite in our Querétaro, Mexico office. · **Job Duties**: · Incumbent will report to the Belcan Mexico Operations Leader. Principal responsibilities include the following: · - Coordinate and support office administration, a ...

  • Belcan

    Administrative Professional

    hace 3 semanas

    Belcan Santiago, México

    Belcan is seeking an Administrative Professional to work onsite in our Querétaro, Mexico office. · **Job Duties**: · Incumbent will report to the Belcan Mexico Operations Leader. Principal responsibilities include the following: · - Coordinate and support office administration, a ...

  • Motus Integrated Technologies

    Maintenance Manager

    hace 1 semana

    Motus Integrated Technologies Arteaga, México

    **Maintenance Manager** · **Reports to: Plant Manager** · **Location: Arteaga, Coah** · We have an exciting opportunity for a problem solver, a change agent who is excited about taking Motus to the NEXT level. The **Maintenance Manager** will be responsible for coordinating maint ...

  • Motus Integrated Technologies

    Tooling/molding Engineer

    hace 3 semanas

    Motus Integrated Technologies Arteaga, México

    **Tooling/Molding Engineer** · **Reports to: Advance Industrial Engineering Manager** · **Work Location: Saltillo, Mexico** · We have an exciting opportunity for a problem solver, a change agent who is excited about process development and taking it to the NEXT level. The **Tooli ...

  • Ria

    Accounts Payable Assistant

    hace 3 semanas

    Ria Santiago, México

    As a company whose mission is to be the most progressive and inclusive money transfer business in the world, Ria delivers highly reliable payment services to our customers. With over 400k locations in 165 countries, we have adopted the true identity of what it means to be multicu ...

  • Google

    Manager, Government Affairs and Public Policy

    hace 2 semanas

    Google Santiago, México

    **Minimum qualifications**: · - Bachelor's degree or equivalent practical experience · - 10 years of experience working with the government, think tanks, public interest groups, technology industry groups, or corporations on challenges related to technology policy concerns · - Ab ...

  • Ria

    Chat Care Representative

    hace 2 semanas

    Ria Santiago, México

    We are seeking a highly skilled Live Chat Specialist who will play a critical role in ensuring the satisfaction of our valued customers. Reporting directly to the Customer Care Supervisor, you will be responsible for providing exceptional service through the Zendesk chat platform ...