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    Associate, Real Time Management - Ciudad de México - Concentrix

    Concentrix
    Concentrix Ciudad de México

    hace 1 semana

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Description

    The Associate Intraday is responsible for managing the intraday performance of multiple program(s) or line(s) of business at one or more Call Center(s). This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Convergys scheduling standards.

    Essential Functions/Core Responsibilities


    • Distributes accurate and timely agent schedules


    • Inputs intraday corrections and exceptions into systems for agent time off and absences


    • Monitors inbound volume for unusual activity to ensure staffing needs are met


    • Recognize abnormal scheduling issues and escalate as necessary


    • Initiates and coordinates trouble tickets and escalate issues as required


    • Prepares standard and ad hoc reports for agent availability effectiveness


    • Monitors and resolves agent availability concerns via face-to-face communications, phones, and messaging applications with agent(s) and command center


    • Reviews agent availability to ensure that client service agreements are met

    Candidate Profile


    • Bachelor's degree in related field with less than two years of relevant experience preferred


    • Minimum one year experience in a call center required


    • Ability to multi-task, prioritize, and meet timelines on deliverables


    • Ability to guide individuals toward goal achievement using negotiation, collaboration, motivation and development skills


    • Excellent organizational skills


    • Strong attention to detail


    • Ability to coach and develop action plans to maximize performance


    • Proven ability to analyze and improve work processes and policies


    • Excellent customer service/support skills, and ability to work well under pressure


    • Proficient in Microsoft Office


    • Proficient in IEX, CMS or other similar resource scheduling/intraday management applications preferred

    #LATAMCNX

    Location:

    MEX Ciudad de Mexico Insurgentes Sur

    Language Requirements:

    English

    Time Type:

    Full time
  • DRÄXLMAIER Group

    Time Management

    hace 5 días

    DRÄXLMAIER Group México

    **Objective of the position** · Create and manage production documentation. · **Principal activities** · - Create and update the 1:1 drawings, which are used by the production for the harnesses and based on the clients drawings, databases and BOMs Prepare and manage master data l ...

  • Novartis

    Time Management Expert

    hace 5 días

    Novartis Ciudad de México

    392639BR · **Time Management Expert - Temporary**: · Mexico · **About the role** · Location: Hybrid. CDMX · About the role: · Your responsibilities include, but are not limited to: · - Provides day-to-day Time Services Delivery operations with compiling and entering time & attend ...

  • The Coca-Cola Company

    Manager Real Time Amplification

    hace 4 días

    The Coca-Cola Company Ciudad de México

    **Why being part of Coca-Cola Latin America?** · We're accelerating our momentum as the fastest growing large consumer goods company in Latin America. People are our focus when we're collaborating with our diverse network of locally connected bottling partners, and when we're ret ...

  • Novartis Farmacéutica

    Time Management Expert

    hace 1 semana

    Novartis Farmacéutica México

    Location: Hybrid. CDMX · About the role: The purpose of this role is to provide second level expert services for employees, managers and HR community for region Americas in the area of HR applications support and processes, with a focus on system integrations, system access and ...

  • Novartis Farmacéutica

    Time Management Expert

    hace 5 días

    Novartis Farmacéutica México

    -To support the development of P&O processes, principles, and guidelines for a small client group, as well as coordinate data analysis and evaluation, in support of the implementation and/or maintenance of processes / services / continuous improvement in scope. · About the Role ...

  • Novartis Farmacéutica

    Time Management Expert

    hace 1 semana

    Novartis Farmacéutica México

    -To support the development of P&O processes, principles, and guidelines for a small client group, as well as coordinate data analysis and evaluation, in support of the implementation and/or maintenance of processes / services / continuous improvement in scope. · About the Role ...

  • Marriott International, Inc

    Mgr-engineering

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Federal, México

    **ジョブ番号** · **求人カテゴリ** Engineering & Facilities · **場所** Le Méridien Mexico City, Paseo de la Reforma 69, Mexico City, Distrito Federal, Mexico 地図で表示 · **スケジュール** Full-Time · **遠隔地ですか?** N · **配置転換ですか?** N · **職位の種類** Management · - マリオット・インターナショナルでは雇用機会均等の実現に向けて、多種多様な人材の雇用、従業員を ...

  • Marriott International, Inc

    Mgr-revenue Analysis

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Revenue Management · **Ubicación** Mexico Regional Office, Ejercito Nacional No. 350 Suite 4C, Mexico City, MÉX, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Mana ...

  • DB Schenker Arkas Nakliyat ve Ticaret

    Analista de Servicio Aéreo Express

    hace 2 semanas

    DB Schenker Arkas Nakliyat ve Ticaret Ciudad de México

    Location · Ciudad de México, Mexico · Career Level · Management & Executives · Employment Type, Work Type · Full time · Publishing Date, ID-Nr. · May 23, 2023, · Your tasks · Actualizar, publicar y comunicar tarifarios. · Procesar y gráficar las evaluaciones del servicio de soci ...

  • Marriott International, Inc

    Mgr-banquets I

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Event Management · **Ubicación** Solaz a Luxury Collection Resort Los Cabos, KM 18.5 Carretera Transpeninsular CSL-SJC Access B, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remot ...

  • Citi

    Analista de Información Release Management Sr

    hace 1 semana

    Citi Ciudad de México

    The Business Associate is an intermediate level position responsible for the overall administrative activities of a business. These tasks may include contribution to external audits, business continuity activities or addressing regulatory issues. The Business Associate may assist ...

  • Marriott International, Inc

    Srmgr-revenue Management

    hace 5 días

    Marriott International, Inc México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Revenue Management · **Ubicación** Solaz a Luxury Collection Resort Los Cabos, KM 18.5 Carretera Transpeninsular CSL-SJC Access B, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación rem ...

  • Marriott International, Inc

    Maintenance-technician I

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Engineering & Facilities · **Ubicación** Courtyard Mazatlan Beach Resort, Av. Playa Gaviotas 214, Mazatlan, Sinaloa, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** ...

  • Marriott International, Inc

    Supervisor-loss Prevention

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Loss Prevention & Security · **Ubicación** Courtyard Mazatlan Beach Resort, Av. Playa Gaviotas 214, Mazatlan, Sinaloa, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición* ...

  • Marriott International, Inc

    Mgr-at Your Service

    hace 2 días

    Marriott International, Inc Ciudad de México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Management ...

  • Citi

    Data Extraction

    hace 3 días

    Citi Ciudad de México

    El asociado comercial es un puesto de nível intermedio responsable de las actividades administrativas generales de un negocio. Estas tareas pueden incluir contribuir con auditorías externas, realizar actividades de continuidad del negocio, o atender cuestiones reglamentarias. El ...

  • Doctoralia Mexico

    Sales Operations Data Analyst

    hace 4 días

    Doctoralia Mexico Ciudad de México

    de la empresa · Doctoralia es la plataforma líder que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 ...

  • Marriott International, Inc

    Mgr-bar

    hace 2 días

    Marriott International, Inc México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary · **Ubicación** Solaz a Luxury Collection Resort Los Cabos, KM 18.5 Carretera Transpeninsular CSL-SJC Access B, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubi ...

  • Doctoralia Mexico

    Sales Operations Analyst

    hace 5 días

    Doctoralia Mexico Ciudad de México

    de la empresa · Doctoralia es la plataforma líder que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 ...

  • Marriott International, Inc

    Executive-sales

    hace 5 días

    Marriott International, Inc Federal, México

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Sales & Marketing · **Ubicación** The Westin Santa Fe Mexico City, Javier Barros Sierra 540, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posi ...