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Mexico City

    Gerente de Front Desk - Mexico City, México - Accor

    Accor
    Accor Mexico City, México

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 días

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Descripción de la empresa

    Descripción del empleo
  • Realizar las tareas esenciales de la Recepción: dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Check-in y Check-out de una manera sincera y sofisticada.
  • Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario.
  • Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes.
  • Abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y profesional.
  • Dar seguimiento eficaz y eficiente a las solicitudes de los huéspedes.
  • Anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción.
  • Trabajar con el equipo de liderazgo de Front Office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes.
  • Dar seguimiento a toda la situación no resuelta de manera oportuna y transmitir la información adecuada a otros Gerentes para su correspondiente seguimiento y manejo.
  • Ayudar en la selección y contratación del nuevo personal para el área de Recepción y Botones.
  • Dar capacitación y seguimiento del progreso del nuevo personal del Departamento: PMS, procesos y políticas de la compañía, sistemas y cómo resolver situaciones especiales con los huéspedes.
  • Garantizar que los más altos niveles de hospitalidad y servicio sean proporcionados por los agentes de Recepción, Supervisores y personal de Botones.
  • Ser responsable de la motivación y retroalimentación para los agentes de Recepción y del personal de Botones.
  • Asegurar que el personal de Botones, agentes de Recepción y supervisores de la Recepción cumplan de manera correcta y en tiempo con el Check List diario de operación.
  • Realizar recorridos por piso 14 y piso 0, asegurando que las instalaciones cumplan con los estándares de limpieza y mantenimiento, además de verificar que el personal del Departamento se encuentre realizando correctamente sus funciones y se mantengan atentos a los huéspedes.
  • Realizar recorridos por Lobby y Motor Lobby garantizando condiciones seguras para los empleados.
  • Dirigir y apoyar a los Departamentos de Front Desk y Bellman en la organización de descansos, asegurando que el trabajo se lleve a cabo eficientemente y de acuerdo con el horario.
  • Administrar el inventario de habitaciones y garantizar su optimización.
  • Controlar las habitaciones (Rooms Controller): se encarga de la asignación de huéspedes, grupos y VIPs y se asegura de garantizar y satisfacer los requisitos y necesidades de cada uno de ellos.
  • Gestionar las habitaciones fuera de orden OOO y fuera de servicio OOS.
  • Buscar planes de acción con el fin de mejorar la programación del mantenimiento de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Mantenimiento y Recepción).
  • Mantener sanas las cuentas del hotel y realizar un análisis preciso de las transacciones diarias del hotel.
  • Asegurar que se entiendan y se sigan las políticas PCI y confidencialidad.
  • Dar seguimiento de los saldos altos o cuentas que podrían ser de alto riesgo para la compañía.
  • Dar seguimiento a los errores y pérdidas financieras causadas por los agentes de Recepción; buscar implementar planes de acción para evitarlos o disminuirlos.
  • Asegurarse que el supervisor de Recepción se encuentre investigando y procesando todos los contracargos y reembolsos a tiempo.
  • Generar y administrar planes de acción para mantener al mínimo los contra cargos y reembolsos.
  • Dar seguimiento a No Shows, Early Arrivals y Cancelaciones con el fin de aumentar y no afectar los ingresos del hotel.
  • Gestionar y realizar la coordinación de grupos en conjunto con el Departamento de Ventas.
  • Coordinarse con el Departamento de Housekeeping para la correcta entrega de habitaciones, en tiempo y forma.
  • Buscar y establecer planes de acción para mejorar la entrega de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Housekeeping y Recepción).
  • Asegurarse que el Departamento siga de manera correcta los protocolos de seguridad para preparar y entregar llaves de habitación y los accesos a habitación.
  • Capacitar y asegurarse que el Departamento cumpla con el adecuado procedimiento de visita a huéspedes, siguiendo el protocolo y la documentación necesaria.
  • Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el checklist diario, sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa.
  • Dar seguimiento a las métricas del Departamento e incentivar a que sean alcanzadas.
  • Fomentar la sana competencia entre los agentes de Recepción para obtener mejores resultados.
  • Sugerir mejoras en los procesos y proyectos del Departamento.
  • Observar, analizar y proponer mejoras para las tareas diarias de la Recepción y Departamento de Botones.
  • Gestionar, analizar e implementar las mejores estrategias para controlar las sobreventas del hotel; tomar las acciones y decisiones pertinentes para evitar o disminuir pérdidas o quejas.
  • Fomentar el servicio basado en la cultura Cousu Main e incentivar a los Departamentos de Recepción y Botones a llevar a cabo esta cultura en su servicio.
  • Asegurar que sean cumplidos y se superen los estándares LQA/Sofitel, llevando a cabo las evaluaciones correspondientes para validar que los agentes de Recepción, Supervisores y personal de Botones cumplan con los estándares.
  • Establecer planes de acción que garanticen que los estándares de LQA/Sofitel sean cumplidos.
  • Promover el programa ALL y fomentar el reconocimiento y la entrega de beneficios a todos los miembros del programa.
  • Sugerir e implementar programas de incentivos para el Departamento.
  • Realizar Upselling de las habitaciones y servicios del hotel, cuando sea apropiado.
  • Establecer planes de acción para incrementar el ORR por venta de Upselling.
  • Controlar y manejar grandes volúmenes de huéspedes, tareas y solicitudes; capacitar a los Departamentos para manejar de igual manera estas situaciones.
  • Fomentar el trabajo en equipo, proporcionar apoyo y motivación para crear un buen ambiente de trabajo en ambos Departamentos: Recepción y Botones.
  • Brindar ayuda y apoyo en donde sea necesario, incluso si no corresponde a su área.
  • Asegurar que el personal porte el uniforme completo, su apariencia sea profesional y cumplan con el código de vestimenta.
  • Capacitar y garantizar que todos los empleados del Departamento tengan un conocimiento completo de los procedimientos de emergencia.
  • Mantener una comunicación clara y constante con Departamentos clave como Servicio al Huésped, Concierge, Seguridad, Housekeeping y Mantenimiento.
  • Mantener a los empleados del Departamento informados sobre nuevos procedimientos operativos, estándares o programas del hotel.
  • Cumplir y dar seguimiento a la implementación de los nuevos procesos o proyectos que le sean asignados por parte del Front Desk Manager.
    • Requisitos
  • Mantiene un alto nivel de rendimiento cuando se trabaja bajo presión o cuando se experimentan cambios o desafíos en el lugar de trabajo.
  • Identifica y comprende problemas y oportunidades; obtiene y compara información de diferentes fuentes para obtener conclusiones, desarrollar y evaluar alternativas y soluciones, resolver problemas y elegir un curso de la acción a tomar.
  • Muestra un comportamiento que transmite confianza y respeto; hace una buena primera impresión y representa a la empresa en alineación con sus valores.
  • Participa activamente como miembro de un equipo para mover al equipo hacia la finalización de los objetivos.
  • Establece altos estándares de rendimiento para uno mismo y/o para otros; asume la responsabilidad de los objetivos de trabajo; incentiva, enfoca y monitorea los esfuerzos de sí mismo y/o de los demás hacia las metas; proactivamente toma decisiones y va más allá de lo que se requiere.
  • Interactúa con los demás de una manera que construye apertura y confianza en la búsqueda de los objetivos de la compañía y crea relaciones duraderas, profesionales y sólidas.
    • Información adicional

    la experiencia es un diferencial
    Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
    Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
    En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
    Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
    Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
    Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

  • American Dentist Riviera Maya

    Front Desk Receptionist

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    American Dentist Riviera Maya México

    Lic. en Turismo, Administración o afínInglés avanzadoExperiência como recepcionista/conciergeOfrecemos:Prestaciones SuperioresDesarrollo ProfesionalExcelente ambiente laboralEducación:- Licenciatura trunca o en curso (Requisito deseable)Recepcionista:- 6 a 12 meses (Requisito des ...

  • Hotel Boutique Domingo Santo

    Front Desk

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 2 días

    Hotel Boutique Domingo Santo Xico, México

    **Hotel Boutique Domingo Santo esta en búsqueda de talento para el Front Desk****en la posición de Recepcionista**:**Requisitos**: Experiência en Hoteleria en el área de Front Desk. Dominio del idioma Ingles conversacional mínimo 50% (durante la entrevista se realiza prueba). Est ...

  • Club 51

    Gerente De Front Desk

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Club 51 Xico, México

    CLUB 51 es un espacio de formación y pensamiento empresarial y foros de discusión para temas de transformación, cambio y disrupción, con una amplia agenda de eventos y actividades.Forma parte del equipo de Front Desk como**:Gerente de Front Desk****Requisitos**:- Bachillerato o l ...

  • Prestadora De Servicios Para Hoteles Y Restaurantes Gp

    Supervisor Front Desk

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Prestadora De Servicios Para Hoteles Y Restaurantes Gp Xico, México

    **Requisitos**: Ingles avanzado (90%) hablado y escrito indispensable. Educación mínima: Educación media superior Bachillerato General 1 año de experiência en recepción/hotelería Edad: 25 a 35 años Conocimientos: Atención al cliente, OPERA, Microsoft Office, SAP (preferible)**Res ...

  • Casa Phoenix

    Front Desk Receptionist

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Casa Phoenix Xico, México

    Somos un hotel de lujo buscando un recepcionista con experiência de minimum 2 años.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,000.00 $25,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasTipos de compensaciones: Bono de productividadExperiência: Recepción: 2 años (Obligatorio)Idioma: Inglés ...

  • Brick Hotel

    Front Desk Receptionist

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Brick Hotel Xico, México

    **HOTEK BRICK BUSCA TU TALENTO COMO RECEPCIONISTA**Intégrate a nuestro equipo de trabajo nos ubicamos en la Roma Norte**Funciones**: Check In / Check Out Cobro y manejo de habitaciones a través del sistema Opera Revisa estado de llegadas y salidas pendientes Revisa y lleva a cabo ...

  • Grupo Hotelero Habita

    Front Desk Agent

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Grupo Hotelero Habita Xico, México

    _Grupo Habita_ es un grupo hotelero que inició operaciones en el año 2000. Actualmente cuenta con trece hoteles en México, uno en Chicago y continúa en crecimiento.Estamos en busca de colaboradores interesados en formar parte de nuestro equipo de trabajo como _Front Desk Agent. _ ...

  • Fiesta Inn Aeropuerto Cdmx

    Front Desk Agent

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Fiesta Inn Aeropuerto Cdmx Xico, México

    Ser el primer rostro de bienvenida en Posadas.- Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos del área; brindando a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como cubrir sus necesidades durante su estancia.- Apoyar en tareas administrativasTipo de puesto: ...

  • Sportium

    Coordinador Front Desk

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Sportium Xico, México

    **Vacante para la empresa SPORTIUM en Tetelpan Desierto de los Leones Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**SPORTIUM IMPORTANTE CADENA DE FITNESS****SOLICITA**:**COORDINADOR DE ADMINISTRACIÓN, VENTAS Y ATENCION A CLIENTES**Coordinar la implementación de estrategias encaminadas a g ...

  • Marriott International, Inc

    Asstmgr-Front Desk

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Marriott International, Inc Xico, México

    **Número de Empleo** **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations**Ubicación** W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico VER EN MAPA**Horario** Full-Time**¿Ubicación remota?** N**¿Reubicación?** N**Tipo de Posición** Management Marriott Internati ...

  • Hotel Park Inn

    Recepcionista Front Desk

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Hotel Park Inn Xico, México

    Forma parte del equipo de Park inn by radisson cadena internacional con mas de 1,100 hoteles en el mundo.Recepcionista Inglés deseable actitud de servicio atención a los detalles, calidad hospitalaria Capacidad para trabajar en equipo y resolver rolar turnos. Manejo de sistemas e ...

  • Payforce

    Front Desk Receptionist

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Payforce Xico, México

    Por crecimiento del área, importante firma boutique especializada en derecho laboral se encuentra en búsqueda de una **Recepcionista corporativa / Bilingue** que tendrá como objetivo principal brindar atención presencial a las visitas de los diferentes clientes y socios.**Requisi ...

  • Hotel Novit

    Agente De Front Desk

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 1 día

    Hotel Novit Xico, México

    **Descripción del Puesto**- Dar la bienvenida y brindar información a los huéspedes y clientes externos del Hotel.- Realizar los procesos de check in y check out de los huéspedes.- Manejo de Efectivo y/o terminales bancarias Ingresar información de reservaciones y consumos de hab ...

  • Fiesta Inn Aeropuerto Cdmx

    Front Desk Agent

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 2 días

    Fiesta Inn Aeropuerto Cdmx Xico, México

    Ser el primer rostro de bienvenida en Posadas.- Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos del área; brindando a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como cubrir sus necesidades durante su estancia.- Apoyar en tareas administrativasTipo de puesto: ...

  • W Mexico City

    Manager - Front Desk

    Encontrado en: beBee S2 MX - hace 4 días

    W Mexico City Mexico City, México De jornada completa

    Job Number · Job Category Rooms & Guest Services Operations · Location W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico VIEW ON MAP · Schedule Full-Time · Located Remotely? N · Relocation? N · Position Type Management · Job Summary · Assists the Front Office Manage ...

  • Hilton Mexico City Reforma

    Front Desk Agent

    Encontrado en: beBee S2 MX - hace 5 días

    Hilton Mexico City Reforma Mexico City, México De jornada completa

    A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required.What will I be doing? · As Front Desk Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide servic ...

  • Pw Transitions Gestión De Talento

    Front Desk Para Seguimiento Y Atención A Clientes

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Pw Transitions Gestión De Talento Xico, México

    **SOLICITAMOS FRONT DESK****Para seguimiento y atención a clientes**:Ofrecemos+Sueldo $1,700libres semanales +Prestaciones de Ley+Seguro de vida y seguro contra accidentes+Horario de Lunes a viernes 9 7 y sábado de 9-2. Descanso los domingos+Estabilidad laboral y oportunidad de c ...

  • Selina Ltd

    Experience Lead

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 3 días

    Selina Ltd México

    Who we are Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet's most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travelers, to work and enjoy new a ...

  • Soho House

    Recepcionista de hotel

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 1 día

    Soho House Ciudad de México

    Who We Are... · We are a collection of members' clubs, restaurants, hotels, workspaces and cinemas, catering to those in the film, media, fashion and creative industries. The company has unique ventures throughout the UK, USA, Canada, Europe and Asia, with new openings planned gl ...

  • Ih Qro

    Recepcionista Con Excelencia En Atención Al Cliente

    Encontrado en: Buscojobs MX C2 - hace 2 días

    Ih Qro México

    Solicito recepcionista con amplia experiência en atención a cliente, se contrata en enero para iniciar de inmediato.Busco persona sexo indistinto entre 23 y 30 años, excelente trato con cliente, con experiência en hotelería.Horario: Lunes a Viernes de 8.30 am a 4.30 pm y sábados ...