Supervisor/a de Servicio a clientes en Lengua de Señas Mexicana - Azcapotzalco, México - bbva

Descripción

Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?

Los requisitos que debescumplir son los siguientes:

Conocimientos indispensables

*Indispensable dominio Avanzado de LSM
*Experiencia en atención a clientes
*Manejo de paquetería Office nivel Intermedio
*Manejo de herramientas de Google
*Buenmanejo herramientas digitales (WhatsApp, aplicaciones bancarias, y algunas queson propias del banco etc.)

Certificación:
* Certificación constante en LSM
*En como interprete y que se avale el nivel Avanzado.
Indispensable, Interpretación de conferencia de lengua de señasmexicana - español /Avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación deCompetencias Laborales (CONOCER)

Escolaridad

*LicenciaturaEconómico-administrativa / Carrera Inclusión (titulado, pasante, cursandoúltimos semestres)

Experiencia

*Experiencia de 1 año en adelante en Instituciones que manejen y secomuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.
*En comunicación y experiencia en Lengua de Señas
*Interacciónfrecuente con la comunidad sorda

Competencias

*Apegado a los valores institucionales
*El cliente es lo primero
*Somos un solo equipo
*Pensamos en grande
*Compromiso con las responsabilidades
*Comunicación efectiva
*Liderazgo

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte.Ten a la mano tu CV actualizado.

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Nuestros colaboradores son el motorde BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamosprestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Alintegrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimosalgunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestrosvalores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a > Información corporativa.

Aspectos generales

En BBVA llevamos más de 80años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nuevaera.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestrosclientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejoresdecisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

LaDirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organizacióndel Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atendera nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del clientesea excelente y logremos sacar un wow Por nuestros
servicios.

Uno de los puestos clave para el alcance denuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes en Lenguade Señas Mexicana.

Te contamos más sobre las actividades de estavacante:

Principales responsabilidades

*Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidadauditiva donde cada punto de contacto genere valor logrando una mejora de experienciade servicio de manera efectiva durante la atención mediante video llamada entodos los servicios y productos bancarios de BBVA.
*Mapeo de procesos para su mejora continua.
*Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.
*Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones delos clientes.
*Orientar a los clientes durante la video llamada para elseguimiento de un producto o servicio en específico; manteniendo el apego a losprocesos establecidos.
*Gestión y seguimiento de quejas operativas.
*Gestión de equipos detrabajo.

Retos del puesto

*Gestión y aseguramiento de métricas operativas(Niveles de atención, TMO, IReNe, Calidad, flujo de llamadas entre otros.)
*Mantener los niveles de servicio y/o atenciónen óptimas condiciones.
*Fomentar los valores de BBVA para laIntegración del equipo de trabajo.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es parati.

La vacantetiene un esquema laboral:

*Trabajo100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos
(L-D 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 am a 11pm)
*Se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)

*Sede de la vacante en Tecnoparque,Ciudad de México. (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, CDMX 02230)

*Con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse adistintas sedes de acuerdo a la operación (Torre Reforma, Corporativo Polanco yoficinas en Col. Roma).

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo