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- Health and life insurance
- Food card
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- Holiday Bonus ("Aguinaldo") of 30 days of pay per year
- NuCare - Our mental health and wellness assistance program
- NuLanguage - Our language learning program
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Community Specialist
hace 2 semanas
Galgo Ciudad de MéxicoEn Galgo, trabajamos en el marketplace de motos más importante de Latinoamérica, ofreciendo modelos de todos las categorías, rangos de cilindrada y una amplia variedad de marcas con una experiência de compra 100% digital en Chile, Perú, México y Colombia. · Ahora estamos creciend ...
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Tax Specialist
hace 1 semana
UPL ltd Ciudad de México**Tax Specialist**: · - Job Id: 6837- City: CIUDAD DE MEXICO, Distrito Federal, Mexico- Department: FINANCE- Function: Finance- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Not Applicable- Description: · - Llevar los impuestos de las tres compañias de la organizacion ...
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Category Specialist
hace 6 días
Upfield Ciudad de México**Category Specialist - México** · En Upfield nuestro propósito es claro: hacemos que las personas sean más saludables y felices con productos nutritivos y deliciosos, naturales, a base de plantas que son buenos para ti y para nuestro planeta. Tenemos marcas icónicas como Primave ...
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Operations Specialist
hace 1 semana
HYUNDAI MOBIS Ciudad de MéxicoEn Hyundai Mobis estamos en busqueda de talento **Operations Specialist** · Somos una empresa coreana líder mundial en la producción de autopartes con la mejor calidad en el sector automovilístico. · **Requisitos del puesto** · Ingenieria afin al puesto · Experiência de 1 año en ...
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Recruiting Specialist
hace 1 semana
WMP SERVICES QUERETARO MéxicoImportante consultoría de Headhunting está en busca de: · **Recruiting Specialist** · Al menos 5 años de experiência preferentemente en consultorías en el área de reclutamiento y headhunting para diversos clientes del sector automotriz, manufactura, transformación, entre otros. · ...
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Culinary Specialist
hace 1 semana
Upfield Ciudad de México**Únete al equipo Upfield** · Como **Culinary Specialist** serás responsable de trabajar con nuestros diferentes clientes internos y externos desarrollando proyectos culinarios que nos hagan crecer nuestra base de negocio y también expandiéndonos hacia nuevas oportunidades de cre ...
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Tequila Specialist
hace 1 semana
Destileria Teremana de Agave MéxicoEmpresa líder en su ramo busca: · Tequila Specialist · **Requisitos**: · Escolaridad: Ingeniero químico · Experiência: 5 años en procesos del tequila · **Responsabilidades**: · Apoyo al master distiller · Revisión de lotes, de inventarios, de líquidos, envejecimiento de barricas ...
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Sales Specialist
hace 2 semanas
Ingram Micro Ciudad de México**Description** · **Sé parte del mañana y únete a nuestro equipo de expertos como Sales Specialist - Ciberseguridad Proofpoint** · Únete al negocio detrás de las mejores marcas de tecnología del mundo.Ofrecerás soluciones de TI de vanguardia, mientras disfrutas de los beneficios ...
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Trk Specialist
hace 2 semanas
DHL Ciudad de México¿Qué hace que DHL una gran Compañía? Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados Sabemos que el trabajo de cada uno de nuestros colaboradores nos convierte en la Compañía de Logística # 1 en el mundo. · DHL Compañía #1 en servicio de logística global e ...
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Business Specialist
hace 1 semana
BASF Interservicios, S.A de CV Ciudad de México**Relevancia** · **Descripción** · Únete a nosotros para crear soluciones para un futuro sustentable · **Calificaciones** · **Business Specialist** · Nos encontramos en búsqueda de un/a · **Business Specialist **para incorporar a BASF. · **Objetivo principal**: Gestionar los proc ...
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Application Specialist
hace 2 semanas
Puratos Ciudad de MéxicoApplication Specialist · Objetivo: · Ofrecer una asesoría técnica garantizando calidad e innovación de excelencia a nuestros clientes sobre la manipulación y técnicas sobre nuestros productos para lograr con ello ser el proveedor preferido de nuestros clientes. · **Requisitos**: ...
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Marketingcrm Specialist
hace 2 semanas
Hovland Barnes Ciudad de México**Puesto**: Marketing-. CRM Specialist · **Ubicación**: Ciudad de México · **Responsabilidades**: · Analizar datos de clientes y de comportamiento de compra para identificar oportunidades y tendencias de marketing. · Desarrollar y ejecutar campañas de marketing por correo electró ...
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Inventory Specialist
hace 8 horas
HYUNDAI MOBIS Ciudad de MéxicoEn Hyundai Mobis estamos en busqueda de talento **Inventory Specialist** · Somos una empresa coreana líder mundial en la producción de autopartes con la mejor calidad en el sector automovilístico. · **Requisitos del puesto** · Ingenieria afin al puesto · Experiência de 1 año en p ...
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Salesforce Specialist
hace 2 semanas
Taltere Ciudad de México**Salesforce Specialist** · **Buscamos**: · - Escolaridad: Lic. o Ing en carrera Informática, Sistemas, Desarrollo de Software o afines. · - 1 año de experiência en proyectos de implementación de Salesforce. · - 3 años de experiência como Salesforce Admin. o Desarrollador Salesfo ...
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Administrative Specialist
hace 1 semana
Worley Ciudad de México**Administrative Specialist** · **-** · **MEX00JT** · **Company***: Worley · **Primary Location***: MEX-CDMX-Mexico City · **Job***: People, Project Resources · **Schedule***: Full-time · **Job Posting***: Aug 5, 2023 · **Unposting Date***: Sep 4, 2023 · : · **_ · 51.000 personas ...
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HR Specialist
hace 1 semana
Club de descuentos vacacionales MX MéxicoConsidera tu siguiente paso de carrera como HR Specialist en el departamento de Recursos Humanos de Unlimited Vacation Club. En esta posición serás responsable de brindar soporte a las plataformas vigentes de RRHH fungiendo como auditor interno de la información que se registra e ...
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Financial Specialist
hace 2 días
RECLUTAMIENTO TRC México**FINANCIAL SPECIALIST** · **Responsabilidades**: · 1. Gestión y supervisión de las actividades financieras y contables de la empresa, asegurando la precisión y conformidad con los estándares financieros y fiscales. · 2. Elaboración y análisis de informes financieros y presupuest ...
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Training Specialist
hace 1 semana
Levi Strauss & Co. Ciudad de MéxicoEres original?. Así somos nosotros. · - Somos una empresa de personas a las que les gusta forjar nuestro propio camino. Trabajamos para incorporar la sostenibilidad en todo lo que hacemos. · - Nuestra marca representa la libertad y la autoexpresión en todo el mundo. Y durante más ...
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Controllership Specialist
hace 2 semanas
KAVAK Ciudad de MéxicoSi quieres pertenecer a un equipo que mueve la operación tanto nacional como internacional, KAVAK es tu lugar. **Somos la startup privada de mayor valuación de Latam** y el 1.er unicornio Mexicano. Invertimos en talento, ideas, infraestructura y tecnología para seguir revoluciona ...
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Financial Specialist
hace 2 semanas
RECLUTAMIENTO TRC México**FINANCIAL SPECIALIST** · **Responsabilidades**: · 1. Gestión y supervisión de las actividades financieras y contables de la empresa, asegurando la precisión y conformidad con los estándares financieros y fiscales. · 2. Elaboración y análisis de informes financieros y presupuest ...
CX Specialist - Ciudad de México - Nubank
Descripción
About Nubank
Nubank was founded in 2013 to free people from a bureaucratic, slow and inefficient financial system. Since then, through innovative technology and outstanding customer service, the company has been redefining people's relationships with money across Latin America. With operations in Brazil, Mexico, and Colombia, Nubank is today one of the largest digital banking platforms and technology-leading companies in the world.
Today, Nubank is a global company, with offices in São Paulo (Brazil), Mexico City (Mexico), Buenos Aires (Argentina), Bogotá (Colombia), Durham (United States), and Berlin (Germany). It was founded in 2013 in Sao Paulo, by Colombian David Vélez, and cofounded by Brazilian Cristina Junqueira and American Edward Wible. For more information, visit .
About the team
Building a strong and diverse team, therefore your work will be decisive for our success in developing the Customer Experience Chapter as a CX Specialist (IC5) focused on Cross Supporting Squads and their results and goals. You will help us to implement the customer excellence structure and be part of the construction of an amazing company that is bringing a financial revolution to Mexico.
Nubank ́s values, culture, and putting out Leadership principles in practice.
About the role
This position will mainly be responsible for headcount (HC) Planning and Control, BPOs and Outsourcing Management, Quality Governance, and Content Management, including Auto-replies, FAQs, Training Management, HSAT, Process Improvements, Customer Journey connecting with the Inner and Outer loop, working as the ̈chaman ̈role, and on the UNE and legal complaints.
Responsibilites
1. HC Planning and Control
Control the service operation workforce by combining Efficiency and Service Level
Responsible for the operation sizing including reports, monitoring of volumes, and owning HC assumptions and the team allocation definition. Includes review and updated of the WFM Model, considers CTS bets and assumptions to be updated in the model. Provide Challenges and review of the running results. Define with the Xplead final HC growth/ decrease and align with transfers and allocations. Review HC growth in BPOs and define the allocations.
Crisis management with SLA Impact, responsible for the SLA monitoring and Contingency action plans, follow up with the engineering team on the actions to be taken on a crash and responsible for the internal and external communication about the crisis and actions to be taken.
Real time monitoring of the operation focusing on solving adhesion and incoming anomalies (desk control). For both internal and external teams and align with the BPOs the adherence action plan to complete the HC-required.
Identification of chronic anomalies in the operation
Monitoring and acting on deviations in adherence metrics
Monitoring and acting on deviations in productivity metrics
Monitoring and acting on deviations in the incoming forecast
2. BPOs Management
Manage BPO results and identify opportunities to increase outsourcing, unblock technical blockers for outsourcing, and drive improvement so that BPOs can grow in a scalable and sustainable way and deliver the best performance according to NuBank ́s experience standards.
3. Content Management
Promote the systematic improvement of the internal (Weduka and Macros) and external (FAQ and Autoreply), content base, aiming at a better experience and autonomy for internal (Xpeers and Xtronauts) and external customers.
4. Working in the Social Media Team
This position will mainly be responsible for headcount management and operational coverage (Planning and Control), BPOs and Outsourcing Management, Quality Assurance Governance, and Content Management, including Auto-replies, FAQs, Training Management, Customer Satisfaction, Process Improvements, Customer Journey, Regulatory and legal complaints.
Will be responsible to communicate with stakeholders to actively contribute to planning sessions, engaging the audience when presenting a message, including senior stakeholders. Builds dashboards, creating visualizations and identifying trends and deviations of indicators within temporal variations (historical and future). Can generate relevant data based on root cause analysis without close guidance.
Core Benefits
The position is based in Mexico City, Mexico.
#J-18808-Ljbffr
