Analista Centro de Contacto - Coacalco, México - GEPP

GEPP Coacalco, México

hace 1 mes

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Descripción

GEPP, una de las empresas líderes en la industria de bebidas y alimentos en México, se encuentra en la búsqueda de un Analista Centro de Contacto con conocimientos en Microsoft Excel, SQL Server, Power BI y habilidades en el manejo de datos y análisis de información para integrar al equipo de trabajo en su sede de la Ciudad de México.

El Analista Centro de Contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para poder identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y en la productividad del equipo de agentes.

Será responsable de preparar y presentar herramientas de reporteo y análisis de datos para brindar insight a los líderes operativos y gerenciales.

Las responsabilidades principales del puesto son:

Recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
Interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.
Generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.
Dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.

Requisitos:

Habilidad de procesamiento y análisis de información.
Excel intermedioavanzado.
Conocimientos avanzados de SQL Server y Power BI.
Manejo de macros.
Experiência de al menos 2 años en puesto similar.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.
Orientado a resultados y con habilidad para trabajar en entornos dinámicos.

OFRECEMOS:

Sueldo $13,000 mensuales
Horario de Lunes a Sábado de 10:00 am a 8:00 pm
Prestaciones de ley y superiores
Oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo competitivo y enfocado en la excelencia.

LUGAR DE TRABAJO:
TLALNEPANTLA.

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de una empresa líder en el mercado, no dudes en aplicar

Postulate por este medio o envía tu C.V al con la Lic. Janeth Ángel (NO LLAMADAS)

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