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    Customer Support Analyst - Mexico City, México - Bentley Systems

    Bentley Systems
    Bentley Systems Mexico City, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción

    Customer Support Analyst

    Location: Home-Based Mexico / Remote.

    Position Summary:

    We are seeking a talented individual to join our successful team of User Support providing technical support to Bentley's user base in North and South America. This position serves as the first point of contact for customer licensing queries and is responsible for analyzing, troubleshooting, and resolving technical issues with Bentley's licensing technology. Customer satisfaction is of utmost importance to ensuring Bentley's continued business growth through the adoption of our latest license technology.

    Responsibilities:

    • Promoting and maintaining a high quality, professional, service & adoption-oriented company image among our subscriber user base
    • Providing timely response and resolution to user issues as per defined OKR's
    • Performing regular follow-ups with users on open tickets as per the defined processes
    • Performing root cause analysis, replicating, testing, and resolving technical license application issues (on Microsoft Windows)
    • Addressing software usage queries and demonstrating appropriate reporting tools to assist users to achieve their desired outcomes
    • Responsibility to make appropriate and necessary system contract transaction adjustments
    • Reliably log user interactions in the internal CRM / Ticketing system
    • Knowledge Management: Documenting solutions to commonly asked questions and directing users to documented solutions to facilitate rapid resolution of issues
    • Develop a broad and general knowledge of Entitlements, Commercial Programs, Cloud Services other Bentley tools and programs in support of users
    • Occasional after-hours support in times of exceptional business need (less than 5%), including for weekends
    • Be available for providing coverage (on a rotating basis) during Public Holidays
    • Participate in team meetings and initiatives to improve day-to-day work and user experience.
    • Following the team and company processes and guidelines in performing day-to-day work-related activities. For example, following up with users, remote assistance by screen sharing, calling up the users and arranging for a meeting time, etc.
    • Collaborating with members within and outside the team on issues requiring discussion and assistance to resolve any ongoing issue(s)

    Required Knowledge, Skills, Abilities, and Experience: **Please submit resume in English**

    • Written and spoken fluency in Spanish and English is required
    • 1-2 years of experience performing basic troubleshooting or technical product support
    • Comfortable managing changing priorities and the sometimes-large volume of issues daily
    • Ability to diffuse difficult conversations to arrive at mutually beneficial outcomes
    • Creative thinking, problem-solving, and strong ability to use own initiative to identify and progress a variety of business and technical challenges
    • Demonstrated excellent written, verbal & interpersonal communication skills
    • Must be self-motivated and proactive, possessing a strong desire to learn
    • Previous experience dealing with software license management is an asset
    • Basic knowledge of Entitlements, Commercial Programs, Cloud Services is preferred
    • Knowledge of customer support and service tools (SAP CRM and ServiceNow) is a benefit
    • Basic Microsoft topology skill set preferred:

    - Understanding of Microsoft networking and desktop operating system knowledge DNS,

    IPs, Cryptography

    - IT/Technical background - app log reading

    - Understanding of XML (enough to read this computer language)

    What We Offer:

    • A great Team and culture – please see our Recruitment Video.
    • An exciting career as an integral part of a world-leading software company providing solutions for architecture, engineering, and construction.
    • Competitive Salary and benefits.
    • The opportunity to work within a global and diversely international team.
    • A supportive and collaborative environment.
    • Colleague Recognition Awards.

    #LI-Remote #LI-RV

    About Bentley Systems:

    Bentley Systems (Nasdaq: BSY) is the infrastructure engineering software company. We provide innovative software to advance the world's infrastructure – sustaining both the global economy and environment. Our industry-leading software solutions are used by professionals, and organizations of every size, for the design, construction, and operations of roads and bridges, rail and transit, water and wastewater, public works and utilities, buildings and campuses, mining, and industrial facilities. Our offerings, powered by the iTwin Platform for infrastructure digital twins, include MicroStation and Bentley Open applications for modeling and simulation, Seequent's software for geoprofessionals, and Bentley Infrastructure Cloud encompassing ProjectWise for project delivery, SYNCHRO for construction management, and AssetWise for asset operations. Bentley Systems' 5,200 colleagues generate annual revenues of more than $1 billion in 194 countries.

    Equal Opportunity Employer:

    Bentley is proud to be an equal opportunity employer and considers for employment all qualified applicants without regard to race, color, gender/gender identity, sexual orientation, disability, marital status, religion/belief, national origin, caste, age, or any other characteristic protected by local law or unrelated to job qualifications.

  • Bosonit MX

    Application Support Analyst

    hace 1 semana

    Bosonit MX México

    Somos una consultoría especializada en la innovación tecnológica. Tenemos presencia en México, España, Estados Unidos, Londres y Brasil. En este momento buscamos **IT Suport/Application Support Analyst **que quieran unirse a nuestro equipo en Bosonit MX · **Requisitos**: · - Pasa ...

  • Odoo, Inc.

    Application Support Analyst

    hace 3 semanas

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? · Buscamos un _Application Support Analyst _para unirse a nuestro equipo en una empresa innovadora y en constante crecimiento. Como parte de este papel, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestros produc ...

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 3 semanas

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Como _**Functional Support Analyst **_ colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias. · Tu misión consistirá en ayudar a los us ...

  • Odoo, Inc.

    Technical Support Analyst

    hace 1 semana

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? · Buscamos un Analista de SoporteTécnico para unirse a nuestro equipo en una empresa innovadora y en constante crecimiento. Como parte de este papel, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestros productos ...

  • Odoo, Inc.

    Customer Support Analyst

    hace 4 días

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Estamos en busca de un Analista de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo en México · **La posición es 40% trabajo en casa y 60% trabajo presencial en nuestra oficina ubicada en colonia Granada/Polanco, en la Ciudad de México.** · Odoo es un ERP, una suite de aplicacione ...

  • CompuCom

    Technical Support Analyst

    hace 3 días

    CompuCom Ciudad de México

    Como **ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO BILINGÜE **brindaras soporte de hardware y software a nuestros clientes ubicados en Estados Unidos y Canadá, dicho soporte se realiza mediante teléfono, correo electrónico y chat. · Algunas de tus **funciones **incluyen, pero no estan limitadas ...

  • Odoo, Inc.

    Application Support Analyst

    hace 6 días

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional · La posición será **40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina **ubicada en Polanco, México. · **¿Qué esperamos?** · Como analista de atención al cliente colaborarás con varios ...

  • Odoo, Inc.

    Functional Support Analyst

    hace 6 días

    Odoo, Inc. Ciudad de México

    **¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?** · Buscamos un **Analista de Soporte Funcional ** para unirse a nuestro equipo en una empresa innovadora y en constante crecimiento. Como parte de este papel, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestr ...

  • ABBVIE

    Business Intelligence Support Analyst

    hace 3 semanas

    ABBVIE Ciudad de México

    Liderar procesos claves del área de In Field Team Excellence como la obtención y análisis de base de datos (GSDT, PMM, OCH, INEFAM PULSE, etc.), para la medición de indicadores de desempeño: Market Share, crecimiento, índice de evolución, CAGR, etc. integrando dicha información e ...

  • Colektia

    IT Support Analyst Jnr

    hace 3 semanas

    Colektia Ciudad de México

    Colektia es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Estamos buscando personas que quieran construir algo memorable. · Si te gustan los retos y deseas llevar tu desarr ...

  • Aon Corporation

    Claims Analyst Support Mexico

    hace 2 semanas

    Aon Corporation México

    de la publicación: · ANALISTA DE RECLAMACIONES - Monterrey · - ¿_Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo? ¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder? Esta oportunidad está esperando por ti · Aon está en el negocio de las mejores decisiones · En ...

  • Citi

    Apps Support Sr Analyst

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Soporte de Aplicaciones es una función profesional de un empleado experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. I ...

  • Odoo Technologies

    Customer Support Analyst

    hace 3 semanas

    Odoo Technologies Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa Odoo Technologies en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · Estamos en busca de un Analista de Soporte al Clientepara unirse a nuestro equipo en México · **La posición es 40% trabajo remoto y 60% trabajo presencial en nuestra oficina ubicada en colonia Gr ...

  • Hotel Royalton Splash

    Business Systems Support Analyst

    hace 3 días

    Hotel Royalton Splash México

    La empresa hotelera de mayor crecimiento en el Caribe se encuentra actualmente en búsqueda de profesionales para la posición Analista de Soporte de Sistemas Empresariales que cumpla con el siguiente perfil: · Objetivo · Ayudar a mantener el software corporativo poniéndose en cont ...

  • Lufthansa Global Business Services

    IT Support Analyst

    hace 2 días

    Lufthansa Global Business Services Colonia Polanco, México

    Lufthansa Global Business Services busca tu talento en el Sector de IT · Te interesa iniciar/continuar tu vida laboral en un ambiente multicultural? El mundo de la aviacion y los temas de IT es lo tuyo? Entonces aplica ahora · **Actividades principales**: · - Capacitar a los empl ...

  • Citi

    Production Support Mobile Senior Analyst

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El Analista Sénior de Unidad de Negocios de TI es un rol profesional experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. Integra la experiênc ...

  • PepsiCo

    Sales Support Assoc Analyst

    hace 3 horas

    PepsiCo Miguel Hidalgo, México

    **Overview** · - ¿Estás buscando una oportunidad desafiante en una organización con un ambiente dinámico, innovador y diverso? Si es así, tu futuro es junto a nosotros en PepsiCo.Como una empresa de clase mundial, buscamos la excelencia en todo lo que hacemos desde el lanzamiento ...

  • JACC HR Business Partner

    IT Support Analyst

    hace 1 semana

    JACC HR Business Partner Tlalnepantla, México

    **Prestaciones Superiores a las de la Ley**: · Aguinaldo 30 días · Vacaciones 1er año 20 días · Prima vacacional 45% · Fondo de Ahorro 2% · - Beca anual a hijos de Trabajadores: promedio 8.5 a 9 $7,000.00 de 9.1 a 10 $8,000 · **Ayuda para gastos funerarios de familiares directos ...

  • Citi

    Sr. Programmer Analyst for L3 Support

    hace 2 semanas

    Citi Ciudad de México

    El analista programador sénior de desarrollo de aplicaciones es un puesto de nível intermedio responsable de participar en el establecimiento y la implementación de sistemas y programas de aplicaciones nuevos o revisados en coordinación con el equipo de Tecnología. El objetivo ge ...

  • Odoo Technologies

    Application Support Analyst Cdmx

    hace 4 días

    Odoo Technologies Miguel Hidalgo, México

    Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional · La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, México. · **¿Qué esperamos?** · Como analista de atención al cliente colaborarás con varios equ ...