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Mexico City

    Senior Major Incident Manager - Mexico City, México - Citi

    Citi
    Citi Mexico City, México

    hace 3 semanas

    Citi background
    De jornada completa
    Descripción

    The Infrastructure Senior Technology Analyst is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified policies to process data, resolve issues and execute administrative tasks.

    Responsibilities:

  • Create complex project plans, perform impact analyses solve/work high impact problems/projects, and provide resolutions to restore services
  • Drive Root Cause Analysis (RCA) post restoration of service
  • Design testing approaches, complex processes, reporting streams, and create automation of repetitive tasks
  • Review requirement documents, define hardware requirements and examine and update processes and procedures as necessary
  • Provide technical/strategic direction and act as advisor/coach to lower level analysts
  • Develop projects required for design of metrics, analytical tools, benchmarking activities and best practices
  • Responsible for overall operating system applications
  • Contribute to technical direction and strategic decisions
  • Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
  • Can exercise independence of judgement and autonomy.
  • Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
  • Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

    • Qualifications:

  • 5-8 years of experience in Infrastructure Technologies delivery with a proven track record of operational process change and improvement
  • Ability to communicate technical concepts to non-technical audience
  • Ability to work with virtual and in-person teams, and work under pressure or to a deadline
  • Experience in a Financial Services or large complex and/or global environment preferred
  • Effective written and verbal communication skills
  • Effective analytic/diagnostic skills

    • Education:

  • Bachelor's/University degree or equivalent experience

    • This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

    Strong Knowledge in Major Incident Manager as responsible for driving the activities related to recover services in critical applications and services.

    Coordinate IcM staff for all major incidents to ensure IcM presence for event awareness and incident management process execution

    Manage support teams to address and resolve outages.

    Triage all the appropriate support teams for expedite troubleshooting within a technical bridge and business bridges.

    Mentor and feedback provider to all junior staff members within the Incident Management organization.

    Act as leader to have general oversight on regional Major Incident events

    Build close relationships

    Help establish, cultivate, and grow nurturing relationships with global business and technology organizations

    Fluent English Required

    Bachelor's/University degree or equivalent experience.

    Shift availability

    Job Family Group:

    Technology

    Job Family:

    Infrastructure

    Time Type:

    Full time

  • RECRUITMENT IT SOLUTION

    Incident Manager

    hace 3 semanas

    RECRUITMENT IT SOLUTION Ciudad de México

    Importante empresa IT solicita: · **INCIDENT MANAGER CDMX.** · **Requisitos**: · Edad: 25-53 años · Escolaridad: Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la ingenieria. · Experiência: 4 o mas años de experiência como Incident Manager · Deseable: Certificación ITIL (V ...

  • P3-Group

    Incident Manager

    hace 1 semana

    P3-Group Ciudad de México

    **P3 Group** México es una compañía transnacional con base en Alemania y presencia en 10 países hoy en día, gracias al posicionamiento en Soluciones Digitales y de Ingeniería para compañías del ramo automotriz, aeroespacial, farmacéutico y banca. · **Únete al equipo de trabajo co ...

  • BBVA

    Incident Manager

    hace 2 semanas

    BBVA Ciudad de México

    **Área**: · **ENGINEERING** · **Inscríbete hasta**: · **1/31/2024** · **Sociedad**: · **243** · **¿Qué estamos buscando?** · Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? · - Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar a ...

  • grupoTLT

    Incident Manager

    hace 3 semanas

    grupoTLT México

    Nível avanzado de inglés · - 3+ años de experiência trabajando en un entorno de alto tráfico con un entorno de operaciones de misión crítica 24x7 · - Un alto grado de conocimiento técnico para comprender el entorno y proporcionar actualizaciones claras a los equipos y partes inte ...

  • Training Talent

    Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    Training Talent México

    **Vacante para la empresa Training Talent en Querétaro, Querétaro**: · Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplic ...

  • AGENCIA TI

    Incident Manager

    hace 1 día

    AGENCIA TI Miguel Hidalgo, México

    Aprovecha esta temporada para incrementar su economía · - **Incident Manager** · Entrevista virtual con el Lic. Rivas comunicarse al whats · **Requisitos**: · - Conocimientos en soporte y gestión de incidentes en tiempo y forma de acuerdo con el Proceso de Gestión de Incidentes ...

  • Reclutamiento it

    Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    Reclutamiento it Ciudad de México

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para p ...

  • RECRUITMENT IT SOLUTION

    Incident Manager Hibrido

    hace 1 semana

    RECRUITMENT IT SOLUTION Ciudad de México

    Importante empresa IT solicita: · **INCIDENT MANAGER - CDMX.** · **Requisitos**: · Edad: 25-53 años · Escolaridad: Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la ingenieria. · Nível de Ingles**:Avanzado.** · **EXPERIENCIA**: · - Experiência en Monitoreo. · - Experiência ...

  • Reclutamiento IT

    Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    Reclutamiento IT México

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: · Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administrac ...

  • Tech Mahindra

    Incident Manager

    hace 2 semanas

    Tech Mahindra Ciudad de México

    **This position is also open to work remotely from anywhere in Mexico** · **Who is Tech Mahindra?** · At Tech Mahindra, we not only provide Agile and DevOps methodologies to our customers, we have adopted the same within the company as well. Our nimble processes are not mired in ...

  • Capgemini

    Incident/problem/msi Manager

    hace 3 semanas

    Capgemini México

    **RRHH**: Escarleth De Anda · **Puesto**: Incident/Problem/MSI Manager · **Nível de experiência**: Jr / Middle · **Nível de educación**: Educación Superior · **Ubicación**: México · **Indutria - Sector: MALS** · **Conocimientos y experiência necesaria**: · - Conocimiento de las m ...

  • Motiva Consultores S.A.

    Incident Manager It

    hace 2 semanas

    Motiva Consultores S.A. Miguel Hidalgo, México

    **Importante empresa mexicana, enfocada a Telecomunicaciones y TI, busca por crecimiento Incident Manager (PRESENCIAL)** · **REQUERIMOS**: · - Experiência mínima de 5 años a cargo de proyectos IT gestionado áreas de soporte de tecnología (implementación, seguimiento, postventa) · ...

  • RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R

    Incident Manager

    hace 1 semana

    RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R Ciudad de México

    About Konfío · Konfío is at the forefront of transforming the fintech and banking landscape, leveraging technology to empower businesses with innovative financial solutions. As we embark on significant technological transformations to enhance our capabilities and services, we are ...

  • DXC Technology

    Incident Manager

    hace 1 semana

    DXC Technology México

    **What you will do**: · - Accountable for the resolution of Major Incidents and Crisis Management issues · - Manages end-to-end service delivery ensuring the responsible teams for the Major Incident Resolution are engaged and on track · - Provide communications for a broad range ...

  • Tecnologías de la Información

    Incident Manager Junior

    hace 2 días

    Tecnologías de la Información Miguel Hidalgo, México

    **Vacante para la empresa Tecnologías de la Información en Polanco - Híbrido Cdmx -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: · PruTech Solutions México, empresa con más de 20 años de experiência, con la visión de ofrecer Soluciones Tecnológicas a organizaciones que buscan innovar en el ...

  • Group Cos México

    Incident Manager

    hace 2 semanas

    Group Cos México Tlahuac, México

    Incident manager · **Requisitos**: · - Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin. · - Idioma inglés al 90% (obligatorio) · - Conocimiento en frameworks ITSM (preferiblemente ITIL a nível fundacional), enfocado a Gestión de Incidentes y Gest ...

  • MindFlex

    Incident Manager

    hace 2 semanas

    MindFlex Tlahuac, México

    **Incident Manager** · **Mindflex** · **CDMX** · "Mindflex México es una empresa orgullosamente parte de ITBS una empresa global de servicios y tecnologías de la información, nuestros esfuerzos se enfocan en la mejor apuesta para optimizar tu estrategia de IT a nível financiero, ...

  • Estrategia tecnológica

    Incident Manager:

    hace 2 semanas

    Estrategia tecnológica Tlahuac, México

    **Te estamos buscando** · Somos una empresa dedicada al desarrollo especializado de software y reclutamiento. · **Incident Manager**: · - **+1 año en gestión de proyectos de TI**: · - +1 año en manejo de herramientas de monitoreo · - +1 año en gestion de incidentes de TI · - ITIL ...

  • Training Talent

    Incident Manager Cdmx

    hace 2 semanas

    Training Talent Iztapalapa, México

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: · Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administraci ...

  • ASTECI

    Incident Manager

    hace 11 horas

    ASTECI Tlahuac, México

    Somos AsTecI, una consultoría de TI con más de 30 años de Experiência en el Desarrollo y Mantenimiento de Sistema. Actualmente estamos en búsqueda de nuevo talento para integrar a nuestro equipo de trabajo como: · **Incident Manager** · **Perfil**: · - Licenciatura en Ciencias de ...