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    Customer Service and Admin Team Leader - Mexico City, México - 253 KONE Mexico S.A. de C.V.

    253 KONE Mexico S.A. de C.V.
    253 KONE Mexico S.A. de C.V. Mexico City, México

    hace 1 semana

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    De jornada completa
    Descripción

    Are you ready to make your next career move to join our team as a Customer Service and Admin Team Lead ?

  • Do you have experience leading a team?
  • Are you able to drive process changes that deliver improved customer satisfaction levels?
  • Are you able to remain calm and courteous under pressure and navigate tense situations, especially during busy hours?

    • If you answered a resounding YES to these questions, then we have an amazing opportunity for you

    As our Customer Service and Admin Team Lead who will be responsible for:

  • Oversee the workflow of the Customer Center to ensure agents have consistent support and guidance over their daily workload by providing training and feedback.
  • Observe agents weekly to ensure call quality of agents
  • Coordinate the team members balance the workload for breaks, lunches and meetings. Including looking at future days to ensure proper workload in each skill.
  • Able to assist the agents in ensuring that calls are accurately logged and dispatched.
  • Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated
  • Measure performance with key metrics such as call abandonment, calls waiting etc.
  • Preparing reports and analyzing data to assist management as they determine future goals and strategies.

    • What you will need to be successful?

  • Bachelor's degree in administration, Engineering or related
  • At least 5 years working as a Call Center Supervisor or as a Customer Service Supervisor
  • Experience in Customer Satisfaction surveys and action plans
  • Excellent communication, interpersonal, and customer service skills.
  • Good knowledge of Excell (pivot tables) and SAP
  • Knowledge of CRM software
  • Proficient in English
  • Excellent organizational skills and attention to detail
  • Excellent problem solving and leadership skills
  • Analytical, efficient, and thorough.

    • Come share your passion and energy to make a positive impact at KONE for our customers and your

    #123IND

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